とりつと5427様

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠に
ありがとうございます。
フロントの対応について嬉しいお言葉、
ありがとうございます。
この言葉を励みにスタッフ一同いままで
以上にサービスの向上に努めさせて
いただきます。
窓の件に関しては大変申し訳ござい
ませんでした。お部屋のタイプによって
は日当たりの悪いお部屋などもありますが、
事前に「日当たりの良いお部屋が希望」など
ご連絡をいただければ、できる限りお客様
のご期待に応えられるよう努力させて
いただきますのでよろしくお願いいたします。
また、姉妹店である源泉かけ流し黒湯温泉『和』
は、当ホテルすぐ裏手にあり黒湯以外にも、
サウナ・岩盤浴などもあり大変ご好評を
いただいている自慢の施設なので、次回
ご宿泊の際もご利用いただければ幸いです。
モーニングサービスに関してはお客様の
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
パンはご宿泊のお客様全員に行き渡るよう
に発注をかけておりますが、数に限りが
あり、多く食べられるお客様がいらっしゃり
どうしても全員に行き渡らない事がござい
ます。また、お客様が飽きないようパンの
種類も思考錯誤して選んで発注させて頂いて
おりますのでよろしくお願いいたします。

またのご来館心よりお待ちしております。

スタッフ　篠塚

第１北十字様

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

蒲田にある多くのホテルよりお選び頂け、とても
光栄に思っております。

またプランの特典として付いております温泉・
岩盤浴ではお気に入り頂けたご様子で何より
でございます。

黒湯のかけ流し温泉と貴陽石を使用した岩盤
浴、サウナがあり、ご好評頂いております。

温泉では体の芯まで温まり、また岩盤浴では
良い汗を発散して頂ければと思います。

「和」でお食事もご利用頂き、「美味しい」
とのコメントも頂け、嬉しく感じております。

その一方で、朝食サービスでは不快な思いを
させてしまい、本当に申し訳なく思っており
ます。

朝食サービスは無料でご提供しており、時間・
数量限定となっております。何卒、ご理解の
程、お願い申し上げます。

案内ポスターを貼り、後のお客様への配慮を
願っておりますが、今回新たに各階にパンに
付きましての案内を貼らさせて頂きました。

この案内により多くのお客様に伝わり、ご理解
頂ければと願っております。

朝早いとは思いますが、７時からのご提供とな
りますので、ご希望の際はお早めにお願い致し
ます。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任　古武

投稿者様
この度は当ホテルご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

お客様がご利用になられた『和』の魅力は、
美人の湯・温まりの湯と呼ばれており、
源泉掛け流し100％の天然温泉で、
一度利用されたお客様は、リピーターになられる程、
大変大人気となっております。

立地につきましては、嬉しいお言葉ありがとう
ございます。
部屋の古さにつきましてですが、
シティホテル弘城は今年で２６周年を迎え、
時代と共に歩んで参りました。

しかしながら、お客様には少し古さが気になられたとの事につきましては、お詫び申し上げます。

しかし、古きは良きと言う言葉がございまして、
古いからこその良さもあると思って頂けると、
嬉しく思います。
私を初め、スタッフ一同、サービスや接客では、他のホテルには真似の出来ないサービスを
もっとうとしております。

モーニングのパンもリニューアルし、あんぱん、メロンパンなど、

２０種類の中から焼きたてのパンを日替わりで、
ご提供させて頂いております。

今後も更なるサービス、接客の向上に励み、お客様にご満足

いただけますよう努めて参りたいと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。
フロント　浅井

投稿者様

この度は当館を御利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋や、設備面につきましてご希望に添えず、誠に申し訳ございません。

当ホテルにはシングル以外にもダブルや、デラックスダブルといった大きなお部屋タイプもございます。

もしよろしければ、次回ご宿泊の際は、そちらの部屋タイプで御予約下さいませ。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、ありがとうございます。

投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロントスタッフ・星

投稿者様


この度は数あるホテルから当館をお選び頂き、
誠にありがとうござます。


今回ご利用されたシングルタイプのほか、当館には
ダブル・デラックスダブルといった広めの造りのお部屋もございます。
お部屋でゆっくりお寛ぎになるようでしたら、次回はそちらもご検討いただければと思います。

投稿者様にまたご利用して頂けるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
ご投稿、ありがとうございました。


フロントスタッフ・尾崎

投稿者　様

この度はご宿泊有難うございます。

部屋については現在フロアごとに改装を行っており、７階、８階につきましては、改装が終了致しました。

尚、今後の工事日程ですが、
６階フロアは１０月２８日終了予定となっており、５階フロアが１０月２９日から改装工事が始まります。

１１月１０日で全フロアの改装を終了する予定となっておりますので、よろしくお願いします。


また、当ホテルは駅前にあるので便利な立地となっております。こちら方面にいらっしゃる際は是非またご来館下さいませ。

お忙しい中クチコミ有難うございます。

フロント　瀧口

ユウキのカタさん様

この度は当ホテルをご利用頂き、どうもありが
とうございました。

姉妹店スパ『和』を満喫頂けたご様子で、
何よりでございます。

黒湯のかけ流し天然温泉、貴陽石を使用した
岩盤浴やサウナがあり、疲れを癒せる施設と
なっております。

フロントにてご宿泊様限定の特別割引券がございますので、ご希望の際はお声かけ下さいませ。

事前予約となりますが、当館は温泉プランの他にも多くのプランをご用意致しておりまます。
ぜひお好きなプランをお選び頂き、ご利用下さいませ。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

担当　古武

oyaji414さん様
この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございました。

立地につきましては、
気に入って頂け嬉しく思います。

しかしながら、
お部屋につきましては、
説明不足で申し訳ございませんでした。
お部屋の事や何かお困りの事がございましたら、お気軽に
フロントまでお問い合わせ下さいませ。

お隣がビルで陽が当らないお部屋の
ご案内となり、 ご希望に添えず、
申し訳なく思っております。
日当たりに関しましては、
隣ビル側に面したお部屋がございますので、
日当たりのよいお部屋が
ご希望の場合等は備考欄にその旨を
ご記入いただくか、
事前にご連絡をいただければ,
お客様のご希望に応えられるよう
努力させて頂きますので、
お気軽にご連絡下さいませ。

お忙しい中、クチコミに投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。
ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

フロント 浅井

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お部屋では暗く、またご希望に添えず、
誠に申し訳ございませんでした。

当館は主にシングルルームとダブルルームに日の
当らないお部屋がございます。

事前予約でご希望がございましたら、お手数では
ございますが、日の当る部屋や携帯電波の繋がる
部屋希望と備考欄にご記入下さいませ。

部屋指定はお客様の順番となりますが、出来る
限りご準備致しますので何卒、ご了承下さいませ。

朝食サービスにつきましては嬉しいお言葉、
どうもありがとうございます。

お気に入り頂け、光栄でございます。

その一方で、ルームサービスではご利用
できず、本当に申し訳ございませんでした。

宴会がある日や肉の日（29日）等は大変混み
合っており、お客様をお待たせてしまう事に
なります。何卒、ご理解の程、お願い致します。

今回はルームサービスをお召し上がれず、また
ご希望に添えず、大変申し訳なく思っております。

次回お時間がございましたら、どうぞご利用
下さいませ。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任　古武

noraemon1様

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。

コストパフォーマンスにつきましてはご満頂き、
大変嬉しく感じております。

その一方で、無料朝食ではパンが残っておらず、
ご希望に添える事ができず、誠に申し訳ござい
ませんでした。

週末はお客様も多い分、パンの数も増やして
ご提供致しておりますが、それでも早く無く
なってしまう事もございます。

数量限定となっておりますので、何卒、
ご理解の程、お願い致します。

パンの数につきましては今後の参考とさせて
頂きます。

貴重なご意見、どうもありがとうございました。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任　古武

投稿者様

この度は当ホテルを２度目のご利用をして、
頂きまして、
誠にありがとうございました。

蒲田にある数多くのホテルより当館をお選び
頂き、大変嬉しく、光栄でございます。

当館はJR蒲田駅西口にある一番近くの
ホテルでございます。
雨の日や深夜遅い時間
でも安心してお越しになれるかと思います。

姉妹店の、『和』の温泉をご利用して頂きまして、
誠にありがとうございます。

源泉かけ流しの黒湯温泉で、
貴陽石を使用した岩盤浴やサウナもあり、
ごゆっくりお寛ぎ頂けるかと思いますので、
また次回も是非ご利用下さいませ。


しかしながらその一方で、
お部屋の照明に関しましては、
ご不便をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございませんでした。
今現在はどのお部屋も、
同じ明るさとなっておりますので、
ご理解の程、お願い申し上げます。
今後の課題とさせて頂きたいと思います。
大変貴重なご意見、有難うございました。

また、数に限りはございますが、
無料でフロントにて、
電気スタンドの貸出しサービスも行っておりますので、
お気軽にフロントスタッフまでお尋ね下さいませ。

今後も明るい接客とご満足いただけるサービス
のご提供を目指して励み、日々精進して参りた
いと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

スタッフ 浅井

宿泊者様

この度は、当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

「部屋が暗かった」と、お客様のご期待に副えず
大変申し訳ありませんでした。
順次改善策を考えていきたいと思います。

お忙しい中、クチコミに投稿頂きまして
ありがとうございました。
宿泊者様の次回のご来館心よりお待ちしております。
　担当　畠山

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

立地条件、コストパフォーマンスや
お部屋につきましての嬉しいお言葉
ありがとうございます。

また、モーニングサービス、バス回数券と
湯沸かし器につきましてのコメントも
いただきありがとうございました。

その一方で、コインランドリーの時間帯では
お客様のご希望に添えず、またご不便をおかけ
致しまして誠に申し訳ございませんでした。
フロントの対応につきましても、
お客様へのご配慮が足らず、
大変申し訳ございました。

コインランドリーの時間帯につきましては
何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

また、お風呂の写真の件に関しましても
お客様の誤解を招くような思いをさせて
しまい申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

掲載しております写真は当ホテル近隣に
あります姉妹店「和」でございます。
当ホテルの宿泊者のみ限定でフロントにて
特別割引券を発行してあるものでございます。

写真の表示の仕方につきましては確認し、
お客様の誤解を招かないようにして参り
たいと思います。

度重なるご不便、ご迷惑をおかけ
しましたこと、本当に申し訳ござい
ませんでした。

今後はお客様にいただきましたコメントを
見つめ直し、接客・サービスを行って参り
たいと思います。

またのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　担当　古武

投稿者様

この度は、数あるホテルの中からシティホテル弘城をご利用して頂きまして、誠に有難うございます。
当館は、駅の目の前に構えており、コンビニや
ドンキホーテがあり、とても賑やかな街で
ございますので、ご理解をお願い致します。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

フロント　ヨネタケ

ご投稿者　様

この度はシティホテル弘城をご利用頂き誠に有難うございます。

アクティブスリープベッドご利用有難うございます。
ご満足頂き嬉しく思います。

並びにご不快になられた部分にございましては申し訳ございませんでした。

改善できる様スタッフ一同努めて参ります。

お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿有難うございました。

フロント　ホンダ

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館はＪＲ蒲田駅西口から徒歩1分とアクセス抜群です。
周辺にはドン・キホーテ、商店街、飲食店が立ち並び大変便利というお声をたくさんいただいております。

またお近くにお越しの際は当館をご利用下さいませ。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。


フロント　タカハシ

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

JR蒲田駅西口出てすぐの立地ですので外に出ればすぐに駅前の繁華街となります。
外に出たくない方は同ビル姉妹店の３階焼肉弘城、４階台湾菜館がございます。
宿泊者の方へは割引券がお渡し出来ますので機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

清掃については申し訳ございません。
コロナ禍に入ってから変更しましたが人員が確保出来れば検討したいと思います。
恐縮ではございますが清掃希望の場合は清掃付きプランがございますので宜しければご利用下さい。

またのご利用をお待ちしております。

フロントスタッフ　丸山

投稿者様

この度はシティホテル弘城に御宿泊頂き誠に有難うございました。

何事もなくご滞在頂き安心しております。

焼肉弘城のご利用ありがとうございます。
当館には台湾料理のお店もございますので機会がございましたら是非ともご利用下さいませ。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　ホンダ

投稿者　様

この度はシティホテル弘城をご利用頂き誠に有難うございます。
急用でのご利用でお役に立て嬉しく思います。

これからも蒲田駅より一番近いホテルとしてお役に立てる様精進して参ります。

お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿有難うございました。

フロントスタッフ　ホンダ

ウェイド2458様

この度は数あるホテルの中からシティホテル弘城をお選び頂きありがとうございます。

当ホテルはＪＲ蒲田駅の西口を出てすぐ目の前にあり、各地への移動は勿論ですが
ドンキホーテさんや各種飲食店などお買い物やお食事に大変便利な立地となっております。

次回蒲田にお越しの際も是非シティホテル弘城をご検討いただけますと幸いです。

一方で滞在中ご不便をおかけして申し訳ございません。
駅前という立地や建物の構造上、周辺の喧騒や
客室周りの音が聞こえてくる場合がございます。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。


お忙しい中口コミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。


フロントスタッフ・尾崎