ハルカ０４０４様

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。

お部屋に関しましてハルカ０４０４様に
不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

ご指摘どおり、ご予約頂いたお部屋について
一部「日が入らない」「携帯電波がつながりにくい」
等の表記がございませんでした。

先ほどお部屋の特徴として上記について
記載させて頂きました。

また、ご予約時に「ご要望のお部屋がございましたら
備考欄にお書き下さい」と記載させて頂きました。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、
ご期待を裏切り形となってしまい、
本当に申し訳なく、
また情けなく思う限りでございます。

ご案内となってしまいますが、当館は窓があり、
日が入る、携帯が繋がる部屋等もございます。
もし次回お泊り頂ける際は、
備考欄にお手数ですが、ご要望をお書き下さいませ。

この度は大変貴重なご感想、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、クチコミにご投稿頂き、
重ねて御礼申し上げます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

支配人　池田

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

立地条件につきましての嬉しいお言葉ありがとう
ございます。

その一方で、建物、設備やシャワーではお客様
のご希望に添えず誠に申し訳ございませんで
した。何卒、ご理解の程、お願い致します。

また、当館の空調は全室一括調節となっている
為、お客様に寒い思いをさせてしまいました事
につきましては、大変申し訳ございませんで
した。深くお詫び申し上げます。

フロントにて毛布やヒーターの貸出しを行って
おりますので、ご希望の際はお気軽にお申し出
下さいませ。

深夜の２時～５時までは防犯の為、エレベータ
ーが停止致します。何卒ご理解と協力の程、宜
しくお願い申し上げます。

深夜お戻りの際で上の階へ行かれる際、エレベ
ーターをご希望の際は、お手数ですがフロント
スタッフにお申し出下さいませ。すぐにご案内
致します。

数々の不備によりお客様に不快な思いをさせて
しまい誠に申し訳ございませんでした。

もし次回のご利用がございましたらお気軽に
フロントスタッフにお申し出下さいませ。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

担当　古武

宿泊者様

いつも当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

夜中の１時にドアをノックされたのですね。
この時間帯なら、さぞ怖かったことと思います。

その後、ずっと不安に思いながら
お部屋で過ごされたのだと思うと
本当に申し訳なく思う限りでございます。

また、きっとよく眠れなかったことと思います。

その時のお客様の心境を思うと、
ただただお詫びするほかございません。
本当に申し訳ございません。

もし、今後このような不安な出来事が
おきましたら、すぐフロントまで
ご連絡下さいませ。

お客様に不安な思いを抱いたまま
お泊り頂くことのないよう
最善の対策をとらせて頂きます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

担当　池田

投稿者様

この度は当ホテルを御利用頂きましてありがとうございました。

不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
通常の建物と違い安全の利便上、ドア下部に隙間を設けておりますので廊下の音が聞こえやすくなってしまっております。
自動販売機は業者と話し緩衝材を取り付けるなど対策がないかの検討をしております。

貴重なご意見ありがとうございました。

スタッフにお褒めのお言葉ありがとうございます。お客様の声に寄り添い出来る限りの対策をしていく所存です。

予約の際に備考欄にエレベーターから離れた部屋などご記入頂ければその都度対応もしておりますので次回ご予約の際に宜しければご利用下さい。

またのご利用をお待ちしております。

フロントスタッフ　丸山

投稿者　様

この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

設備面につきまして、御希望に沿えず、誠に申し訳ございません。

当ホテルには、投稿者様がお泊り頂いたシングルのお部屋以外にも、ダブルやデラックスダブルといった大きめのお部屋もございます。

そちらのお部屋タイプですと、テレビも大きめとなっております。

もしよろしければ、次回ご予約の際はご検討くださいませ。

お忙しい中、クチコミありがとうございます。

投稿者様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ・星

soft_nanpa様

この度は数あるホテルの中からシティホテル弘城をお選び頂きありがとうございます。

姉妹店の温泉施設・和ならびにモーニングサービスや接客にお褒めの言葉、重ねてお礼申し上げます。
これからもより一層、スタッフ一同様々な面から改善を図って参ります。


一方で御利用されたお部屋について滞在中、ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
ご利用されました喫煙・シングルタイプは一部を除き、隣接したビルに面したお部屋でございます。

日当たりの良いお部屋をご希望でしたら、デラックスシングルタイプが比較的在庫が多くほぼ全てのお部屋が道路側に面しております。
もしまた当ホテルへのご予約をご検討頂く機会がございましたら、そちらも宜しければ併せてご検討くださいませ。

またフロント前には耳栓やコットンセット、マスク等、無料のアメニティをいくつかご用意しておりますので、どうぞお気軽にお立ち寄りください。



お忙しい中、クチコミにご投稿頂きましてありがとうございます。soft_nanpa様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


フロントスタッフ・尾崎

らいち6741様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

せっかくお泊り頂きましたのに、
空調で大変ご迷惑をお掛けしてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

風邪をひきそうとのお言葉、
ただただお詫びする次第でございます。
本当に申し訳ございません。

空調はじめ、何か不備な点がございましたら、
どうぞご遠慮なくフロントまで
お申し付け下さいませ。
出来る限りの対応をさせて頂きます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

フロント　池田

iihidayo様

この度は当館をご利用頂き、
ありがとうございました。

iihidayo様のご期待に添えることができず、
大変申し訳なく思っております。

確かにご指摘通り、当館のユニットバスは
特にシングル、セミダブルは狭いです。
そのため、ご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

また、電話応対で対応の悪いスタッフがいたとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
さぞ不愉快な思いをされたことと思います。

重ね重ね申し訳ございません。
今後、このようなことのないよう、
スタッフの対応につきましては、
失礼のないよう、明るくさわやかに
努めて参りたいと思います。

お忙しい中クチコミご投稿頂きまして、
誠にありがとうございました。

フロント　池田

投稿者 様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

ご指摘通り、当館の一部のお部屋につきましては
［日が入らない」「狭い」等のお部屋がございます。

そのため、予め楽天トラベルの当館のトップページにその旨記載させていただいております。

上記の件を了承して頂き「こんなはずじゃなかった」という思いを少しでも軽減させることができたら・・・という思いが込められています。

尚ＬＡＮケーブルにつきましては、
フロントでも貸し出しを行っておりますので
お忘れの場合でもフロントにおっしゃって
頂ければ大丈夫です。

またのご利用、心よりお待ちしております。

フロント　池田

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

お部屋や天井につきまして,
お客様に不快な思い、またご期待に添えることができず、
申し訳なく思っております。

さぞお辛かったことと思います。
恐怖感を与えることとなってしまい、
それを思うと本当に胸が痛くなる思いです。

それ以上にお客様はもっと
辛い思いをされていたと思うと
ただただお詫びするほかございません。

本当に申し訳ございませんでした。

ご案内となってしまい、誠に恐縮ではございますが、
デラックスダブルは、比較的広めのお部屋でございますので、
ぜひ次回はこちらのお部屋をご利用頂ければ幸いです。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして
誠にありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　担当　古武

宿泊者　様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

立地条件につきましてのお言葉ありがとう
ございます。

その一方で、お部屋の件につきましては
お客様にご迷惑、またご期待に添えられず、
大変申し訳ございませんでした。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、
換気扇の音がうるさく、睡眠を妨害するような
こととなってしまい、次の日はさぞお辛かったことと思います。

また、お部屋に焼肉の臭いが充満しており、
快適にお過ごし頂けなかったことも
本当に申し訳なく思っております。

数々の不備を心よりお詫び申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、
次回もしお泊りの際は、この件を備考欄等に
ご記載下さいませ。
別のお部屋をご案内させて頂きます。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただき
ありがとうございました。

またのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　担当　古武