iihidayo様

この度は当館をご利用頂き、
ありがとうございました。

iihidayo様のご期待に添えることができず、
大変申し訳なく思っております。

確かにご指摘通り、当館のユニットバスは
特にシングル、セミダブルは狭いです。
そのため、ご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

また、電話応対で対応の悪いスタッフがいたとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
さぞ不愉快な思いをされたことと思います。

重ね重ね申し訳ございません。
今後、このようなことのないよう、
スタッフの対応につきましては、
失礼のないよう、明るくさわやかに
努めて参りたいと思います。

お忙しい中クチコミご投稿頂きまして、
誠にありがとうございました。

フロント　池田

宿泊者様

いつも当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

夜中の１時にドアをノックされたのですね。
この時間帯なら、さぞ怖かったことと思います。

その後、ずっと不安に思いながら
お部屋で過ごされたのだと思うと
本当に申し訳なく思う限りでございます。

また、きっとよく眠れなかったことと思います。

その時のお客様の心境を思うと、
ただただお詫びするほかございません。
本当に申し訳ございません。

もし、今後このような不安な出来事が
おきましたら、すぐフロントまで
ご連絡下さいませ。

お客様に不安な思いを抱いたまま
お泊り頂くことのないよう
最善の対策をとらせて頂きます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

担当　池田

soft_nanpa様

この度は数あるホテルの中からシティホテル弘城をお選び頂きありがとうございます。

姉妹店の温泉施設・和ならびにモーニングサービスや接客にお褒めの言葉、重ねてお礼申し上げます。
これからもより一層、スタッフ一同様々な面から改善を図って参ります。


一方で御利用されたお部屋について滞在中、ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
ご利用されました喫煙・シングルタイプは一部を除き、隣接したビルに面したお部屋でございます。

日当たりの良いお部屋をご希望でしたら、デラックスシングルタイプが比較的在庫が多くほぼ全てのお部屋が道路側に面しております。
もしまた当ホテルへのご予約をご検討頂く機会がございましたら、そちらも宜しければ併せてご検討くださいませ。

またフロント前には耳栓やコットンセット、マスク等、無料のアメニティをいくつかご用意しておりますので、どうぞお気軽にお立ち寄りください。



お忙しい中、クチコミにご投稿頂きましてありがとうございます。soft_nanpa様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


フロントスタッフ・尾崎

投稿者様

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとう
ございます。

蒲田にある多くのホテルより当館をお選び頂け、
とても嬉しく、光栄でございます。

フロントスタッフにつきましての嬉しいコメント
ありがとうございます。

その一方で、お部屋ではご期待の広さに
添えず、申し訳ございませんでした。

また窓の外につきましても恐い思いをさせて
しまい、大変申し訳なく思っております。

当館の奥のお部屋は全室、同じ形となって
おります。

また外の下にあるモーター音でも不快な思いを
させてしまい、本当に申し訳ございません
でした。何卒、ご理解の程、お願い致します。

ご案内となりますが、ご予約の際に備考欄に
ご希望をご記載頂ければ、できる限りご要望
にお応えしたいと思いますので、お手数では
ございますが、お願い致します。

またお部屋で何かご不明な点やご要望がござい
ましたら、お気軽にフロントスタッフまでお声
掛け下さいませ。よろしくお願い致します。

忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任　古武

ＫＴ5268 様

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、
インターネットの件につきましては、ご不便
ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳
ございませんでした。

空室状況にもよりますが、他のお部屋に
空きがある場合は、お部屋をかえさせて
いただきますので、お手数ではございますが、
フロントまでご連絡下さいませ。

出来る限り対応させていただきますので、
何卒、宜しくお願い致します。

尚、確認いたしましたところ、今現在は
インターネットの接続は可能でございます。

お忙しい中、クチコミ投稿いただきまして
ありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当　西澤

投稿者様

この度は当ホテルを御利用頂きましてありがとうございました。

不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
通常の建物と違い安全の利便上、ドア下部に隙間を設けておりますので廊下の音が聞こえやすくなってしまっております。
自動販売機は業者と話し緩衝材を取り付けるなど対策がないかの検討をしております。

貴重なご意見ありがとうございました。

スタッフにお褒めのお言葉ありがとうございます。お客様の声に寄り添い出来る限りの対策をしていく所存です。

予約の際に備考欄にエレベーターから離れた部屋などご記入頂ければその都度対応もしておりますので次回ご予約の際に宜しければご利用下さい。

またのご利用をお待ちしております。

フロントスタッフ　丸山

なんちゃん8521様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

立地につきましての嬉しいコメント、ありがとうございます。

その一方で、今回ご宿泊されましたお部屋は日が当たらないお部屋となってしまい、ご希望に添えず、またご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊の際、備考欄に日が当たる部屋希望と
ご記載頂ければ、出来る限りご希望に添えるお部屋をご用意致しますので、お手数ではございますが、よろしくお願い致します。

外の騒音につきましては、駅前の立地である為、
週末等は騒々しくなる場合もございます。
何卒、ご理解の程、お願い致します。

清掃スタッフの挨拶で、お客様の気分が良くなって頂けたご様子で、何よりでございます。

今後もご満足頂ける接客とサービスの向上を目指し、ご提供して参りたいと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　コタケ

投稿者　様

この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

設備面につきまして、御希望に沿えず、誠に申し訳ございません。

当ホテルには、投稿者様がお泊り頂いたシングルのお部屋以外にも、ダブルやデラックスダブルといった大きめのお部屋もございます。

そちらのお部屋タイプですと、テレビも大きめとなっております。

もしよろしければ、次回ご予約の際はご検討くださいませ。

お忙しい中、クチコミありがとうございます。

投稿者様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ・星

ひろ-826様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとう
ございます。

お風呂のシャワーの出が悪く、お客様にご迷惑を
おかけしまして、大変申し訳ございません
でした。深く、お詫び申し上げます。

早急に点検して、今後、このような不備がないように、努めて参りたいと思います。

本当に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

フロントスタッフ　コタケ

らいち6741様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

せっかくお泊り頂きましたのに、
空調で大変ご迷惑をお掛けしてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

風邪をひきそうとのお言葉、
ただただお詫びする次第でございます。
本当に申し訳ございません。

空調はじめ、何か不備な点がございましたら、
どうぞご遠慮なくフロントまで
お申し付け下さいませ。
出来る限りの対応をさせて頂きます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

フロント　池田

投稿者様

この度は当館をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

ホテルが古いこと、お部屋やお風呂が狭いことなどは、当館楽天のトップページにも記載させて
頂いておりますが、ご期待に添えられず申し訳なく思っております。

また、ドライヤーに関しましてもご不便をおかけして申し訳ございません。

風力の強いイオンドライヤーの貸し出しを別途行っておりましたが、案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

全体的に投稿者様のご期待に添えることができず、本当に申し訳なく思っております。

お忙しい中、ご投稿頂きまして
誠にありがとうございました。

フロント　池田

ギララン様

この度は当ホテルへご宿泊いただき誠に
ありがとうございました。

お風呂が狭いとのご意見、申し訳ございません
でした。
お部屋のお風呂は構造上の都合で改善が難しい
ところですが、広いお風呂がご希望であれば、
姉妹店であるSPA！『和』がすぐ裏のビルに
ございます。
源泉かけ流し黒湯温泉となっており、他にも
サウナ、岩盤浴もついているこちらの施設が
お一人様１０５０円でご利用いただける
割引券をフロントでお渡ししております。
各方面からご好評をいただいている自慢の施設
ですので、是非ご利用いただければと思います。
髪の毛に関しましては、お客様に不快な思いを
させてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフに徹底させ、今後このような事が無い
ように改善・努力させていただきます。

当ホテルはＪＲ蒲田駅の西口すぐ目の前と
なっております。駅の反対側の東口前から
羽田空港行きのシャトルバスがでており、
およそ３０分程で空港へ着くので大変便利
で、多くのお客様がご利用されております。

またのご来館心よりお待ちしております。

スタッフ　篠塚

NACKEY 様

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございました。
フロントの対応、『和』優待券付きプランには、
ご満足頂けたみたいで良かったです。

お部屋のスリッパにつきましては
大変、不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが起こらないように
至急、対策致します。
ルームメイクスタッフの控室に関しましても、
多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを
深くお詫びいたします。
お客様の貴重な意見を参考に、
ホテルのスタッフ一同できちんと話し合い、
最善の策を尽くし、
より良いホテルを目指して努力していきます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。

スタッフ　寺屋

投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

蒲田にある数多くのホテルよりお選び頂き、
とても嬉しく、光栄でございます。

当館はＪＲ蒲田駅西口を出まして、
すぐ右手にございます。
重い荷物をお持ちの方、また
深夜の時間帯でも安心してお越しになれる
かと思います。
しかしながら、
建物や騒音つきましてはお客様の
ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
構造上、ご理解の程、お願い致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。
ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。
スタッフ　浅井

su-san826様

いつも当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

フロアマットに件につきましては、
大変申し訳ございませんでした。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、
ご期待を裏切り形となってしまい、
本当に申し訳なく、また情けなく思う
限りでございます。

今後は、このようなことがないよう
確認の徹底に努めてまいりたいと
思います。

貴重なご意見ご感想、誠にありがとう
ございました。

マットにつきましては、直ちに交換させて
いただきました。


また、お風呂につきましてはお客様のご希望
に添えず申し訳なく思っております。何卒、
ご理解の程、宜しくお願い致します。

ご案内となりますが、当館の姉妹店『和』は
黒湯の掛け流し温泉、サウナや岩盤浴があり、
ご満足いただけるかと思います。

フロントにて当館ご宿泊様限定の特別割引券を
発行致しておりますので、次回ご機会がござい
ましたら、ご検討下さいませ。

今後も出来る限り改善し、お客様に喜んで
頂けますよなサービスの提供が出来ますよう
日々心がけていきたいと思います。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はお忙しい中クチコミ投稿いただき
まして誠にありがとうございました。

担当　西澤

ハルカ０４０４様

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。

お部屋に関しましてハルカ０４０４様に
不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

ご指摘どおり、ご予約頂いたお部屋について
一部「日が入らない」「携帯電波がつながりにくい」
等の表記がございませんでした。

先ほどお部屋の特徴として上記について
記載させて頂きました。

また、ご予約時に「ご要望のお部屋がございましたら
備考欄にお書き下さい」と記載させて頂きました。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、
ご期待を裏切り形となってしまい、
本当に申し訳なく、
また情けなく思う限りでございます。

ご案内となってしまいますが、当館は窓があり、
日が入る、携帯が繋がる部屋等もございます。
もし次回お泊り頂ける際は、
備考欄にお手数ですが、ご要望をお書き下さいませ。

この度は大変貴重なご感想、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、クチコミにご投稿頂き、
重ねて御礼申し上げます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

支配人　池田

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

立地条件につきましての嬉しいお言葉ありがとう
ございます。

その一方で、建物、設備やシャワーではお客様
のご希望に添えず誠に申し訳ございませんで
した。何卒、ご理解の程、お願い致します。

また、当館の空調は全室一括調節となっている
為、お客様に寒い思いをさせてしまいました事
につきましては、大変申し訳ございませんで
した。深くお詫び申し上げます。

フロントにて毛布やヒーターの貸出しを行って
おりますので、ご希望の際はお気軽にお申し出
下さいませ。

深夜の２時～５時までは防犯の為、エレベータ
ーが停止致します。何卒ご理解と協力の程、宜
しくお願い申し上げます。

深夜お戻りの際で上の階へ行かれる際、エレベ
ーターをご希望の際は、お手数ですがフロント
スタッフにお申し出下さいませ。すぐにご案内
致します。

数々の不備によりお客様に不快な思いをさせて
しまい誠に申し訳ございませんでした。

もし次回のご利用がございましたらお気軽に
フロントスタッフにお申し出下さいませ。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

担当　古武

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

お部屋のベッドにつきましてはお客様の
ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。

お客様がお泊りになりましたお部屋は通常
（1名様用）を２名様使用で料金をほとんど
変わりなく、安くご利用していただきたいと
思い、ご提供しております。

何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

今後も更なるサービスのご提供、接客の向上に
努めて参りたいと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　担当　古武

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

お部屋や天井につきまして,
お客様に不快な思い、またご期待に添えることができず、
申し訳なく思っております。

さぞお辛かったことと思います。
恐怖感を与えることとなってしまい、
それを思うと本当に胸が痛くなる思いです。

それ以上にお客様はもっと
辛い思いをされていたと思うと
ただただお詫びするほかございません。

本当に申し訳ございませんでした。

ご案内となってしまい、誠に恐縮ではございますが、
デラックスダブルは、比較的広めのお部屋でございますので、
ぜひ次回はこちらのお部屋をご利用頂ければ幸いです。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして
誠にありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　担当　古武

宿泊者　様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

立地条件につきましてのお言葉ありがとう
ございます。

その一方で、お部屋の件につきましては
お客様にご迷惑、またご期待に添えられず、
大変申し訳ございませんでした。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、
換気扇の音がうるさく、睡眠を妨害するような
こととなってしまい、次の日はさぞお辛かったことと思います。

また、お部屋に焼肉の臭いが充満しており、
快適にお過ごし頂けなかったことも
本当に申し訳なく思っております。

数々の不備を心よりお詫び申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、
次回もしお泊りの際は、この件を備考欄等に
ご記載下さいませ。
別のお部屋をご案内させて頂きます。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただき
ありがとうございました。

またのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　担当　古武