ひろ-826様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとう
ございます。

お風呂のシャワーの出が悪く、お客様にご迷惑を
おかけしまして、大変申し訳ございません
でした。深く、お詫び申し上げます。

早急に点検して、今後、このような不備がないように、努めて参りたいと思います。

本当に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

フロントスタッフ　コタケ

akoriko様

いつも当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

この度は様々な点において
大きなご迷惑をおかけしてしまい、
申し訳ございませんでした。

ご指摘通り、ボディーソープの中身が
空っぽなのに気づかないなんてことは
あってはならないことです。

今後は二度とこのようなことがないよう、
チェックを徹底致します。

また、時計に関しても同様に、
あってはならないことです。

寝坊するところでした・・・とのお言葉、
もし、本当に寝坊してしまい、その後のお仕事に影響を及ぼしてしまうようなことが発生してしまったら・・と思うと、申し訳ない思いでいっぱいになります。

こちらも同様にチェックを徹底致します。

また、万一に備え、モーニングコール等も
お受けいたしますので、ご遠慮なくフロントに
お申し付け下さいませ。

何度もお泊り下さっているだけに
今回の不備は、本当に申し訳なく思う限りでございます。

今後はakoriko様に快適に過ごして頂けるよう
努めて参ります。

お忙しい中、クチコミ投稿頂き、
誠にありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　池田

投稿者様

この度は当館をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

ホテルが古いこと、お部屋やお風呂が狭いことなどは、当館楽天のトップページにも記載させて
頂いておりますが、ご期待に添えられず申し訳なく思っております。

また、ドライヤーに関しましてもご不便をおかけして申し訳ございません。

風力の強いイオンドライヤーの貸し出しを別途行っておりましたが、案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

全体的に投稿者様のご期待に添えることができず、本当に申し訳なく思っております。

お忙しい中、ご投稿頂きまして
誠にありがとうございました。

フロント　池田

tomo5482様

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。

ホテルの入口が分かりづらく、お客様にご不便
をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんで
した。

当館は蒲田駅西口を出ましてすぐ右手にございますが、東口や裏通りからのお越しですと、入口が
分かりづらいかもしれません。

ホテルの入口が分からない場合はお電話頂ければ
ご案内致しますので、お手数ではございますが、ホテルの方まで、ご連絡をお願い致します。

標識につきましては貴重なご意見として今後の
参考とさせて頂きます。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任　古武

投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。

蒲田にあります、数多くのホテルより
当館をお選び頂き、とても嬉しく思います。

立地につきまして、
嬉しいお言葉ありがとうございます。

しかしながら、チェックイン前の、
お荷物をお預けの際に、
不愉快なお気持ちにさせてしまいまして、
誠に申し訳ございませんでした。

また、お風呂とトイレの清掃では大変
ご迷惑、また不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

次回はお客様の期待を裏切らないように、
気持ちよく滞在して頂ける為、
更なる清掃の徹底を行いたいと思います。

お客様にご満足頂けます様
日々努力して参ります。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

スタッフ 浅井

投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

蒲田にある数多くのホテルよりお選び頂き、
とても嬉しく、光栄でございます。

当館はＪＲ蒲田駅西口を出まして、
すぐ右手にございます。
重い荷物をお持ちの方、また
深夜の時間帯でも安心してお越しになれる
かと思います。
しかしながら、
建物や騒音つきましてはお客様の
ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
構造上、ご理解の程、お願い致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。
ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。
スタッフ　浅井

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

お部屋のベッドにつきましてはお客様の
ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。

お客様がお泊りになりましたお部屋は通常
（1名様用）を２名様使用で料金をほとんど
変わりなく、安くご利用していただきたいと
思い、ご提供しております。

何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

今後も更なるサービスのご提供、接客の向上に
努めて参りたいと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　担当　古武

ＫＴ5268 様

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、
インターネットの件につきましては、ご不便
ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳
ございませんでした。

空室状況にもよりますが、他のお部屋に
空きがある場合は、お部屋をかえさせて
いただきますので、お手数ではございますが、
フロントまでご連絡下さいませ。

出来る限り対応させていただきますので、
何卒、宜しくお願い致します。

尚、確認いたしましたところ、今現在は
インターネットの接続は可能でございます。

お忙しい中、クチコミ投稿いただきまして
ありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

担当　西澤

投稿者様

この度はシティホテル弘城へのご予約ありがとうございます。また貴重なご意見重ねてお礼申し上げます。

お客様方から寄せられたご意見は真摯に受け止め、
今後の改善への検討材料とさせていただきたく思います。


モーニングサービスに関しては再開の際別途
お知らせいたします。大変恐れ入りますが
何卒ご理解の程お願い致します。

今回ご利用頂きましたお部屋はベッドが2台あるツインのお部屋で、当館内の部屋タイプとしては比較的大きめの作りのお部屋タイプでございます。

同等の大きさの作りのお部屋では今回のお部屋（シアタールームツイン）以外ではデラックスダブル・デラックスツインといった部屋タイプもございます。室内の備品がそれぞれ異なる部屋タイプですので

次回お越しいただく機会がございましたら是非
そちらもご検討いただけますと幸いです。


お忙しい中クチコミにご投稿頂きありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。


フロントスタッフ・尾崎

なんちゃん8521様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

立地につきましての嬉しいコメント、ありがとうございます。

その一方で、今回ご宿泊されましたお部屋は日が当たらないお部屋となってしまい、ご希望に添えず、またご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊の際、備考欄に日が当たる部屋希望と
ご記載頂ければ、出来る限りご希望に添えるお部屋をご用意致しますので、お手数ではございますが、よろしくお願い致します。

外の騒音につきましては、駅前の立地である為、
週末等は騒々しくなる場合もございます。
何卒、ご理解の程、お願い致します。

清掃スタッフの挨拶で、お客様の気分が良くなって頂けたご様子で、何よりでございます。

今後もご満足頂ける接客とサービスの向上を目指し、ご提供して参りたいと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　コタケ

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。

立地に関しお褒めの言葉ありがとうございます。当ホテルはＪＲ蒲田駅の西口目の前にあり、買い物やお食事はもちろん、東京・横浜方面などへの利用も大変しやすくなっております。


一方で滞在中、ご不便をおかけして申し訳ありません。
今回ご宿泊されました喫煙・シングルタイプは隣接したビルに面した部屋が多く、
携帯電話の電波が繋がりにくいお部屋として販売しております。
恐れ入りますが、何卒ご理解頂ければと思います。

当ホテルはシングルタイプ以外にもデラックスシングルといった部屋タイプもございます。
こちらの部屋タイプであれば、比較的室数も多く隣接したビルに面した部屋は殆どなく、電波状況も良好となっております。次回も当ホテルをご検討いただけるようであれば、そちらもご参照くださいませ。


モーニングサービスに関しましても、お客様のお言葉をしっかりと受け止め、内容など改善を図って参ります。



お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。投稿者様にまたご宿泊頂けるように、スタッフ一同取り組んで参ります。


ご投稿ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。


フロントスタッフ・尾崎

投稿者様

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。

ＪＲ蒲田駅から徒歩1分の駅近の立地は当ホテルの売りとなっております。
お部屋につきましては多少古い作りとなっております。ご満足頂けなかった様で申し訳ございません。

もしよろしければまたのご来館お待ちしております。
　　　　　　　フロントスタッフ　丸山

ちび2326　様

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

お客様にご不便をお掛けしないように
ホームページに乗せております。

お風呂とシャワーカーテンの匂いに
ついて、お客様に大変不快な思いを
させてしまい、申し訳なく思います。
清掃と点検の強化を図り
お客様がご満足頂けるような
ホテルにしていきたいと思います。

フロントの対応につきましても
不快な思いをさせてしまい
大変失礼を致しました。
フロントスタッフは研修期間中であり、
こちらの指導不足でございました。
本人にはこちらの方からきちんと指導致します。申し訳ございませんでした。

またのご来館お待ちしております。

フロント　ヨネタケ

ギララン様

この度は当ホテルへご宿泊いただき誠に
ありがとうございました。

お風呂が狭いとのご意見、申し訳ございません
でした。
お部屋のお風呂は構造上の都合で改善が難しい
ところですが、広いお風呂がご希望であれば、
姉妹店であるSPA！『和』がすぐ裏のビルに
ございます。
源泉かけ流し黒湯温泉となっており、他にも
サウナ、岩盤浴もついているこちらの施設が
お一人様１０５０円でご利用いただける
割引券をフロントでお渡ししております。
各方面からご好評をいただいている自慢の施設
ですので、是非ご利用いただければと思います。
髪の毛に関しましては、お客様に不快な思いを
させてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフに徹底させ、今後このような事が無い
ように改善・努力させていただきます。

当ホテルはＪＲ蒲田駅の西口すぐ目の前と
なっております。駅の反対側の東口前から
羽田空港行きのシャトルバスがでており、
およそ３０分程で空港へ着くので大変便利
で、多くのお客様がご利用されております。

またのご来館心よりお待ちしております。

スタッフ　篠塚

投稿者　様

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ホコリについて、
お客様に大変不快な思いをさせて
しまい、申し訳ございませんでした。
再度、隅々までメンテが行き届くように
徹底を怠らないようしていきたいと思います。

ベットのスプリングがごつごつする件に
ついても、大変申し訳なく思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
誠にありがとうございました。

フロント　ヨネタケ

akoriko様

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとう
ございます。

東京での定宿として当館を何度もご利用頂き、
嬉しく思います。

その一方で、今回、前回と大変不快な思いを
させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

チェックイン時間までに清掃が終わってなく、
またドライヤーやご予約の件につきましても
ご希望に添えない形となってしまい、本当に
申し訳なく思っております。

お客様の気持ちを考えますと、申し訳ない
気持ちでいっぱいでございます。

度重なる不備や不快な思いをさせてしまい本当に
申し訳ございませんでした。

次回はご満足頂ける接客とサービスを目指し、
励んで参りたいと思っております。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任 古武

投稿者様

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとう
ございます。

蒲田にある多くのホテルより当館をお選び頂け、
とても嬉しく、光栄でございます。

フロントスタッフにつきましての嬉しいコメント
ありがとうございます。

その一方で、お部屋ではご期待の広さに
添えず、申し訳ございませんでした。

また窓の外につきましても恐い思いをさせて
しまい、大変申し訳なく思っております。

当館の奥のお部屋は全室、同じ形となって
おります。

また外の下にあるモーター音でも不快な思いを
させてしまい、本当に申し訳ございません
でした。何卒、ご理解の程、お願い致します。

ご案内となりますが、ご予約の際に備考欄に
ご希望をご記載頂ければ、できる限りご要望
にお応えしたいと思いますので、お手数では
ございますが、お願い致します。

またお部屋で何かご不明な点やご要望がござい
ましたら、お気軽にフロントスタッフまでお声
掛け下さいませ。よろしくお願い致します。

忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任　古武

NACKEY 様

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございました。
フロントの対応、『和』優待券付きプランには、
ご満足頂けたみたいで良かったです。

お部屋のスリッパにつきましては
大変、不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが起こらないように
至急、対策致します。
ルームメイクスタッフの控室に関しましても、
多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを
深くお詫びいたします。
お客様の貴重な意見を参考に、
ホテルのスタッフ一同できちんと話し合い、
最善の策を尽くし、
より良いホテルを目指して努力していきます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。

スタッフ　寺屋

投稿者様

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊頂きましたのに、ご期待を裏切る形となってしまい、また不愉快な思いばかりが残る結果なってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

フットマッサージの故障につきましては、明らかに当ホテルのメンテナンス不足です。ご利用しようとされていたのに故障していたとなれば、さぞ残念に思われたことと思います。申し訳ございませんでした。

また、和への秘密の抜け穴につきましても、お客様への説明、ご配慮が不十分でございました。こちらにつきましても大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

このときのスタッフの「書いてありますから」という対応は、あまりにも冷たかったと思います。
また、このときの対応全般につきましても、不快な印象ばかりを与えるような対応だったのではないかと思います。

バカにされたとお思いになられたのもごもっともです。さぞ悔しくて怒りを覚える思いであったことと思います。それを考えますと本当に申し訳ない思いでいっぱいでございます。

早起きされ、期待を込めて抜け穴を通ろうとしたのに、通れなかった・・・。さぞ悔しく思われたことと思います。

秘密の抜け穴のご案内につきましては、ご指摘通り、エレベーターが閉じたときしか見られず、また、時間についても確かに何の時間なのかが明記されておりませんので、わかりづらいと思いました。このご案内につきましても検討させていただきます。

これで「書いてありますから」といった対応は確かに横柄すぎます。本当に申し訳ございませんでした。

今回ご指摘頂きました点は、フロントスタッフ全員で共有し、今後のサービス向上に努めさせていただきます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

支配人　池田

su-san826様

いつも当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

フロアマットに件につきましては、
大変申し訳ございませんでした。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、
ご期待を裏切り形となってしまい、
本当に申し訳なく、また情けなく思う
限りでございます。

今後は、このようなことがないよう
確認の徹底に努めてまいりたいと
思います。

貴重なご意見ご感想、誠にありがとう
ございました。

マットにつきましては、直ちに交換させて
いただきました。


また、お風呂につきましてはお客様のご希望
に添えず申し訳なく思っております。何卒、
ご理解の程、宜しくお願い致します。

ご案内となりますが、当館の姉妹店『和』は
黒湯の掛け流し温泉、サウナや岩盤浴があり、
ご満足いただけるかと思います。

フロントにて当館ご宿泊様限定の特別割引券を
発行致しておりますので、次回ご機会がござい
ましたら、ご検討下さいませ。

今後も出来る限り改善し、お客様に喜んで
頂けますよなサービスの提供が出来ますよう
日々心がけていきたいと思います。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はお忙しい中クチコミ投稿いただき
まして誠にありがとうございました。

担当　西澤