ハルカ０４０４様

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。

お部屋に関しましてハルカ０４０４様に
不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

ご指摘どおり、ご予約頂いたお部屋について
一部「日が入らない」「携帯電波がつながりにくい」
等の表記がございませんでした。

先ほどお部屋の特徴として上記について
記載させて頂きました。

また、ご予約時に「ご要望のお部屋がございましたら
備考欄にお書き下さい」と記載させて頂きました。

せっかく当館をお選び頂きましたのに、
ご期待を裏切り形となってしまい、
本当に申し訳なく、
また情けなく思う限りでございます。

ご案内となってしまいますが、当館は窓があり、
日が入る、携帯が繋がる部屋等もございます。
もし次回お泊り頂ける際は、
備考欄にお手数ですが、ご要望をお書き下さいませ。

この度は大変貴重なご感想、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、クチコミにご投稿頂き、
重ねて御礼申し上げます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

支配人　池田

soft_nanpa様

この度は数あるホテルの中からシティホテル弘城をお選び頂きありがとうございます。

姉妹店の温泉施設・和ならびにモーニングサービスや接客にお褒めの言葉、重ねてお礼申し上げます。
これからもより一層、スタッフ一同様々な面から改善を図って参ります。


一方で御利用されたお部屋について滞在中、ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
ご利用されました喫煙・シングルタイプは一部を除き、隣接したビルに面したお部屋でございます。

日当たりの良いお部屋をご希望でしたら、デラックスシングルタイプが比較的在庫が多くほぼ全てのお部屋が道路側に面しております。
もしまた当ホテルへのご予約をご検討頂く機会がございましたら、そちらも宜しければ併せてご検討くださいませ。

またフロント前には耳栓やコットンセット、マスク等、無料のアメニティをいくつかご用意しておりますので、どうぞお気軽にお立ち寄りください。



お忙しい中、クチコミにご投稿頂きましてありがとうございます。soft_nanpa様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


フロントスタッフ・尾崎

ひろ-826様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとう
ございます。

お風呂のシャワーの出が悪く、お客様にご迷惑を
おかけしまして、大変申し訳ございません
でした。深く、お詫び申し上げます。

早急に点検して、今後、このような不備がないように、努めて参りたいと思います。

本当に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

フロントスタッフ　コタケ

らいち6741様

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

せっかくお泊り頂きましたのに、
空調で大変ご迷惑をお掛けしてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

風邪をひきそうとのお言葉、
ただただお詫びする次第でございます。
本当に申し訳ございません。

空調はじめ、何か不備な点がございましたら、
どうぞご遠慮なくフロントまで
お申し付け下さいませ。
出来る限りの対応をさせて頂きます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

フロント　池田

akoriko様

いつも当館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

この度は様々な点において
大きなご迷惑をおかけしてしまい、
申し訳ございませんでした。

ご指摘通り、ボディーソープの中身が
空っぽなのに気づかないなんてことは
あってはならないことです。

今後は二度とこのようなことがないよう、
チェックを徹底致します。

また、時計に関しても同様に、
あってはならないことです。

寝坊するところでした・・・とのお言葉、
もし、本当に寝坊してしまい、その後のお仕事に影響を及ぼしてしまうようなことが発生してしまったら・・と思うと、申し訳ない思いでいっぱいになります。

こちらも同様にチェックを徹底致します。

また、万一に備え、モーニングコール等も
お受けいたしますので、ご遠慮なくフロントに
お申し付け下さいませ。

何度もお泊り下さっているだけに
今回の不備は、本当に申し訳なく思う限りでございます。

今後はakoriko様に快適に過ごして頂けるよう
努めて参ります。

お忙しい中、クチコミ投稿頂き、
誠にありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　池田

iihidayo様

この度は当館をご利用頂き、
ありがとうございました。

iihidayo様のご期待に添えることができず、
大変申し訳なく思っております。

確かにご指摘通り、当館のユニットバスは
特にシングル、セミダブルは狭いです。
そのため、ご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

また、電話応対で対応の悪いスタッフがいたとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
さぞ不愉快な思いをされたことと思います。

重ね重ね申し訳ございません。
今後、このようなことのないよう、
スタッフの対応につきましては、
失礼のないよう、明るくさわやかに
努めて参りたいと思います。

お忙しい中クチコミご投稿頂きまして、
誠にありがとうございました。

フロント　池田

投稿者様

いつも当館をご利用頂き、誠にありがとう
ございます。

蒲田にある多くのホテルより当館をお選び頂け、
とても嬉しく、光栄でございます。

フロントスタッフにつきましての嬉しいコメント
ありがとうございます。

その一方で、お部屋ではご期待の広さに
添えず、申し訳ございませんでした。

また窓の外につきましても恐い思いをさせて
しまい、大変申し訳なく思っております。

当館の奥のお部屋は全室、同じ形となって
おります。

また外の下にあるモーター音でも不快な思いを
させてしまい、本当に申し訳ございません
でした。何卒、ご理解の程、お願い致します。

ご案内となりますが、ご予約の際に備考欄に
ご希望をご記載頂ければ、できる限りご要望
にお応えしたいと思いますので、お手数では
ございますが、お願い致します。

またお部屋で何かご不明な点やご要望がござい
ましたら、お気軽にフロントスタッフまでお声
掛け下さいませ。よろしくお願い致します。

忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任　古武

NACKEY 様

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございました。
フロントの対応、『和』優待券付きプランには、
ご満足頂けたみたいで良かったです。

お部屋のスリッパにつきましては
大変、不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが起こらないように
至急、対策致します。
ルームメイクスタッフの控室に関しましても、
多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを
深くお詫びいたします。
お客様の貴重な意見を参考に、
ホテルのスタッフ一同できちんと話し合い、
最善の策を尽くし、
より良いホテルを目指して努力していきます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。

スタッフ　寺屋

投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。

蒲田にあります、数多くのホテルより
当館をお選び頂き、とても嬉しく思います。

立地につきまして、
嬉しいお言葉ありがとうございます。

しかしながら、チェックイン前の、
お荷物をお預けの際に、
不愉快なお気持ちにさせてしまいまして、
誠に申し訳ございませんでした。

また、お風呂とトイレの清掃では大変
ご迷惑、また不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

次回はお客様の期待を裏切らないように、
気持ちよく滞在して頂ける為、
更なる清掃の徹底を行いたいと思います。

お客様にご満足頂けます様
日々努力して参ります。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

スタッフ 浅井

投稿者様
この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

蒲田にある数多くのホテルよりお選び頂き、
とても嬉しく、光栄でございます。

当館はＪＲ蒲田駅西口を出まして、
すぐ右手にございます。
重い荷物をお持ちの方、また
深夜の時間帯でも安心してお越しになれる
かと思います。
しかしながら、
建物や騒音つきましてはお客様の
ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
構造上、ご理解の程、お願い致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。
ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。
スタッフ　浅井

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

お部屋のベッドにつきましてはお客様の
ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。

お客様がお泊りになりましたお部屋は通常
（1名様用）を２名様使用で料金をほとんど
変わりなく、安くご利用していただきたいと
思い、ご提供しております。

何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

今後も更なるサービスのご提供、接客の向上に
努めて参りたいと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　担当　古武

宿泊者様

いつも当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

夜中の１時にドアをノックされたのですね。
この時間帯なら、さぞ怖かったことと思います。

その後、ずっと不安に思いながら
お部屋で過ごされたのだと思うと
本当に申し訳なく思う限りでございます。

また、きっとよく眠れなかったことと思います。

その時のお客様の心境を思うと、
ただただお詫びするほかございません。
本当に申し訳ございません。

もし、今後このような不安な出来事が
おきましたら、すぐフロントまで
ご連絡下さいませ。

お客様に不安な思いを抱いたまま
お泊り頂くことのないよう
最善の対策をとらせて頂きます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

担当　池田

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

お部屋や天井につきまして,
お客様に不快な思い、またご期待に添えることができず、
申し訳なく思っております。

さぞお辛かったことと思います。
恐怖感を与えることとなってしまい、
それを思うと本当に胸が痛くなる思いです。

それ以上にお客様はもっと
辛い思いをされていたと思うと
ただただお詫びするほかございません。

本当に申し訳ございませんでした。

ご案内となってしまい、誠に恐縮ではございますが、
デラックスダブルは、比較的広めのお部屋でございますので、
ぜひ次回はこちらのお部屋をご利用頂ければ幸いです。

お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして
誠にありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　担当　古武

投稿者様

この度は当ホテルを御利用頂きましてありがとうございました。

不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
通常の建物と違い安全の利便上、ドア下部に隙間を設けておりますので廊下の音が聞こえやすくなってしまっております。
自動販売機は業者と話し緩衝材を取り付けるなど対策がないかの検討をしております。

貴重なご意見ありがとうございました。

スタッフにお褒めのお言葉ありがとうございます。お客様の声に寄り添い出来る限りの対策をしていく所存です。

予約の際に備考欄にエレベーターから離れた部屋などご記入頂ければその都度対応もしておりますので次回ご予約の際に宜しければご利用下さい。

またのご利用をお待ちしております。

フロントスタッフ　丸山

なんちゃん8521様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

立地につきましての嬉しいコメント、ありがとうございます。

その一方で、今回ご宿泊されましたお部屋は日が当たらないお部屋となってしまい、ご希望に添えず、またご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊の際、備考欄に日が当たる部屋希望と
ご記載頂ければ、出来る限りご希望に添えるお部屋をご用意致しますので、お手数ではございますが、よろしくお願い致します。

外の騒音につきましては、駅前の立地である為、
週末等は騒々しくなる場合もございます。
何卒、ご理解の程、お願い致します。

清掃スタッフの挨拶で、お客様の気分が良くなって頂けたご様子で、何よりでございます。

今後もご満足頂ける接客とサービスの向上を目指し、ご提供して参りたいと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　コタケ

投稿者　様

この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

設備面につきまして、御希望に沿えず、誠に申し訳ございません。

当ホテルには、投稿者様がお泊り頂いたシングルのお部屋以外にも、ダブルやデラックスダブルといった大きめのお部屋もございます。

そちらのお部屋タイプですと、テレビも大きめとなっております。

もしよろしければ、次回ご予約の際はご検討くださいませ。

お忙しい中、クチコミありがとうございます。

投稿者様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ・星

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。

立地に関しお褒めの言葉ありがとうございます。当ホテルはＪＲ蒲田駅の西口目の前にあり、買い物やお食事はもちろん、東京・横浜方面などへの利用も大変しやすくなっております。


一方で滞在中、ご不便をおかけして申し訳ありません。
今回ご宿泊されました喫煙・シングルタイプは隣接したビルに面した部屋が多く、
携帯電話の電波が繋がりにくいお部屋として販売しております。
恐れ入りますが、何卒ご理解頂ければと思います。

当ホテルはシングルタイプ以外にもデラックスシングルといった部屋タイプもございます。
こちらの部屋タイプであれば、比較的室数も多く隣接したビルに面した部屋は殆どなく、電波状況も良好となっております。次回も当ホテルをご検討いただけるようであれば、そちらもご参照くださいませ。


モーニングサービスに関しましても、お客様のお言葉をしっかりと受け止め、内容など改善を図って参ります。



お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。投稿者様にまたご宿泊頂けるように、スタッフ一同取り組んで参ります。


ご投稿ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。


フロントスタッフ・尾崎

投稿者様

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。

ＪＲ蒲田駅から徒歩1分の駅近の立地は当ホテルの売りとなっております。
お部屋につきましては多少古い作りとなっております。ご満足頂けなかった様で申し訳ございません。

もしよろしければまたのご来館お待ちしております。
　　　　　　　フロントスタッフ　丸山

投稿者様

この度は当館をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

ホテルが古いこと、お部屋やお風呂が狭いことなどは、当館楽天のトップページにも記載させて
頂いておりますが、ご期待に添えられず申し訳なく思っております。

また、ドライヤーに関しましてもご不便をおかけして申し訳ございません。

風力の強いイオンドライヤーの貸し出しを別途行っておりましたが、案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

全体的に投稿者様のご期待に添えることができず、本当に申し訳なく思っております。

お忙しい中、ご投稿頂きまして
誠にありがとうございました。

フロント　池田

tomo5482様

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。

ホテルの入口が分かりづらく、お客様にご不便
をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんで
した。

当館は蒲田駅西口を出ましてすぐ右手にございますが、東口や裏通りからのお越しですと、入口が
分かりづらいかもしれません。

ホテルの入口が分からない場合はお電話頂ければ
ご案内致しますので、お手数ではございますが、ホテルの方まで、ご連絡をお願い致します。

標識につきましては貴重なご意見として今後の
参考とさせて頂きます。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任　古武