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ハーバープラザホテルのクチコミ･お客さまの声
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チェックアウトの時に車を駐車場にあずかってもらったのですが、夕方引き取りに行ったら別の方がフロントにいて「室料の精算がまだです」とのこと。「払ったはずだけど？」と言ったのですが、「領収書は渡しましたが料金を払っていただいてないみたいです」と言われました。私はその日たまたまEdyで支払ったので、その控えを見せてどうにか納得してもらえました。 普段はすぐに捨ててしまうレシートですが、持っていて助かりました。私の金額分がぴったり精算で合わなかったのでしょうが、まず客を疑うというのはどうかと思います。１０年くらい利用させていただいてますが、不愉快な思いをしました。【ご利用の宿泊プラン】シングルルーム
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ご投稿をいただき誠にありがとうございます。この度の失礼の段、心よりお詫び申し上げます。なぜこのようなことになったか担当者に聞き取りをいたしましたのでご報告申し上げます。支払いを担当した者が、Eｄｙでお支払いいただき、領収書をお渡ししたにも関わらず、集計の際に入力を誤り、お客様のご利用分が不足金額として表示されました。そこで、お帰り（車受け取り）の際のお支払いと勝手に思い込みをして、「請求」の引継ぎをしました。引継ぎを受けたものは、事情がわかっておらず、引継ぎ事項のとおりに、お客様に請求をしてしまいました。しかしながら、お客様が、支払い済みと申されたのですから、そこでお詫びして、ホテル側のミスを疑うべきなのに、お客様にレシートをご提示いただくことまでさせてしまいました。不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳けございませんでした。 仰せのとおり、まずは自分がした作業にミスはないかを確認しなければなりません。ホテル側にミスがないかを確認しなければなりません。確認を怠って、お客様に二重請求するようなことは、断じてあってはならないことです。お客様にレシートをご提示させてしまうようなことは、してはならないことです。 今後このようなことがないように、指導を徹底して参ります。 いつもご利用いただき誠にありがとうございます。今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。 支配人
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投稿者さんの ハーバープラザホテル のクチコミ
チェックアウトの時に車を駐車場にあずかってもらったのですが、夕方引き取りに行ったら別の方がフロントにいて「室料の精算がまだです」とのこと。「払ったはずだけど？」と言ったのですが、「領収書は渡しましたが料金を払っていただいてないみたいです」と言われました。私はその日たまたまEdyで支払ったので、その控えを見せてどうにか納得してもらえました。 普段はすぐに捨ててしまうレシートですが、持っていて助かりました。
私の金額分がぴったり精算で合わなかったのでしょうが、まず客を疑うというのはどうかと思います。１０年くらい利用させていただいてますが、不愉快な思いをしました。
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ご投稿をいただき誠にありがとうございます。この度の失礼の段、心よりお詫び申し上げます。
なぜこのようなことになったか担当者に聞き取りをいたしましたのでご報告申し上げます。
支払いを担当した者が、Eｄｙでお支払いいただき、領収書をお渡ししたにも関わらず、集計の際に入力を誤り、お客様のご利用分が不足金額として表示されました。
そこで、お帰り（車受け取り）の際のお支払いと勝手に思い込みをして、「請求」の引継ぎをしました。
引継ぎを受けたものは、事情がわかっておらず、引継ぎ事項のとおりに、お客様に請求をしてしまいました。
しかしながら、お客様が、支払い済みと申されたのですから、そこでお詫びして、ホテル側のミスを疑うべきなのに、お客様にレシートをご提示いただくことまでさせてしまいました。
不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳けございませんでした。
仰せのとおり、まずは自分がした作業にミスはないかを確認しなければなりません。
ホテル側にミスがないかを確認しなければなりません。
確認を怠って、お客様に二重請求するようなことは、断じてあってはならないことです。
お客様にレシートをご提示させてしまうようなことは、してはならないことです。
今後このようなことがないように、指導を徹底して参ります。
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。
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