このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。
また、感想のご投稿ありがとうございます。

傘の件、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは十分な数の傘をご用意しているつもりでしたが、突然の雨と、直前に終わった宴会が重なり、すべての傘が貸し出し中となってしまいました。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

缶ビールの袋の件は、不要な方も多く、おうかがいしてお入れしております。
お手数をおかけいたしました。
貴重なご意見をありがとうございました。


今後も、お客様に快適にご滞在いただけるよう、スタッフ一同つとめてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルをご指名、ご利用いただきましたにも関わらず、不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

タクシーの件ですが、担当者に確認しましたところ、
お墓参りとのことでしたので、タクシーを手配する際に、お墓参りに行かれる旨のみ伝えさせていただいたようです。
当地域はお墓がいたる所に点在するため、地名からの正確な場所の把握は困難であり、
詳しい場所は直接ドライバー様にお伝えいただきたくお願いいたします。

また、客室のトイレットペーパーはお客様に交換していただく事のないよう、常に十分な巻きのものを設置しておりましたが、ご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。

この度のご指摘を受け、全客室に予備を配置いたしました。
貴重なご意見をありがとうございました。

これからもお客様に満足いただけるホテルを目指し日々努力してまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
このたびご利用いただきました「格安禁煙シングルルーム」は、
プランの案内にもございますとおり、9平米のせまいお部屋をお安く提供させていただいております。
ビジネス等で短時間のご利用の方々に喜ばれている部屋ではございますが、おくつろぎいただけず申し訳ございませんでした。
入室後であってもルームチェンジ等、可能な限り対応させていただきますので、どうぞお気軽にフロントまでお申し付けください。

またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
車の件でございますが、係りに確認しましたところ、前後に一度移動させていただいたのことですが、せっかくご宿泊いただきましたのに、係りに至らぬところがあり、ご満足いただけなかったことにつきまして深くお詫び申し上げます。
早速、係りをはじめ全従業員とミーティングを行い、あらためて「お客さま満足度の向上」の徹底を図ることにしました。
これからもお客さまのご意見を十分に活かし、お客さまにいつもご満足いただけるホテルを目指し、日々努力をして参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルに宿泊いただき、誠にありがとうございました。
期間限定シングルルームは、禁煙フロアにあり、禁煙室になっております。説明が曖昧で、不適切でした。心よりお詫び申し上げます。
早速、「禁煙ルーム」と表記いたしました。
ご指摘いただきありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またせっかくご宿泊いただきましたのに、ご満足いただけなかったことにつきまして深くお詫び申し上げます。
８月より、絨毯と壁紙を張替えて、全室禁煙にさせていただきました。
喫煙室をご希望の方は、喫煙スペース付近のお部屋をご用意しますので、宿泊予約時にお申し付けいただくように、予約方法も変更になっております。
お客さまは、７月にご予約いただいておりましたから、「禁煙ルーム」の指定がなければ、「喫煙可能な部屋」を希望されているにも関わらず、「喫煙可能な部屋」のご用意ができないことのお断りも、お部屋での禁煙へのご理解、ご協力の依頼もせず、係りに至らないところがあり、誠に申し訳ございませんでした。
掃除の不徹底も、誠に申し訳ございませんでした。
早速、係りをはじめ全従業員とミーティングを行い、あらためて「お客さま満足度の向上」の徹底を図ることにしました。
これからもお客さまのご意見を十分に活かし、お客さまにいつもご満足いただけるホテルを目指し、日々努力をして参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、バスタオルのニオイが気になられたとのこと、不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えするにあたり、日頃より、シーツやタオルなどのリネン類の衛生維持管理には、細心の注意を払いお届けしております。
今後、万一、気になられるようなことがございましたら、代わりのものをお持ちいたしますので、遠慮なくお申しつけくださいますようお願い申し上げます。
テレビ欄の切抜きの件は、特にテレビ欄だけのサービスはしておりませんが、フロントに、ご自由にお取りいただける新聞をご用意しております。お部屋にお持ち帰りいただけますので、こちらをご利用いただければと思います。
「みかんジュース蛇口」を喜んでいただけて、うれしく存じます。
「愛媛では蛇口をひねるとポンジュースが出る」という噂をハーバープラザホテルでも実現させましたところ、大変好評をいただいております。ご宿泊の皆様は、いつでも、お好きなだけご利用いただけます。
尚、衛生面上の観点から、シーガルの営業時間（7:00～21:00）以外はご利用できませんので、ご了承くださいませ。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
従業員の教育が至らず、お客様にお気をつかわせてしまい申し訳なく存じます。
それにも関わらず、このように暖かいご感想を賜りまして、ありがたく、従業員の励みになりました。
誠にありがとうございました。
これからも、尚一層の努力をして参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
今回お客様のご利用いただきましたお部屋は、屋根の傾斜を利用したアティックルームでございます。標準スタイルのお部屋もございますので、次回ご利用の際は、ご希望をお申し付けください。可能な限り応じさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございます。
市街地に立地していますので、わかりにくくて申し訳ございません。ご迷惑をお掛けいたします。
道順の件は、早速検討したく存じます。
ボディスポンジの件は、検討したこともございますが、ゴミを軽減する意味でも、備え付けのタオルを利用していただければと、現在のところ慰留しております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
今後とも、お客様のお声を大切にして、くつろいでいただけるホテルを目指して参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
またのお越しをお待ち申し上げております。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。お客様のご要望には可能な限りお応えしたく存じますので、これからもなんなりとお申し付けくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
夏休みに期間限定で、金・土・日のご宿泊に限り、駐車料金を無料にさせていただいておりましたが、好評につき、現在も続けております。
近くには、佐田岬半島があり、半島の頂上線を貫く国道197号を「佐田岬メロディーライン」と呼びます。左右眼下に瀬戸内海、宇和海を見下ろす大変風光明媚なドライブコースです。
週末を利用して、ゆっくりいらっしゃって下さい。
またのお越しをお待ちしております。

ご投稿をいただき誠にありがとうございます。この度の失礼の段、心よりお詫び申し上げます。
なぜこのようなことになったか担当者に聞き取りをいたしましたのでご報告申し上げます。
支払いを担当した者が、Eｄｙでお支払いいただき、領収書をお渡ししたにも関わらず、集計の際に入力を誤り、お客様のご利用分が不足金額として表示されました。
そこで、お帰り（車受け取り）の際のお支払いと勝手に思い込みをして、「請求」の引継ぎをしました。
引継ぎを受けたものは、事情がわかっておらず、引継ぎ事項のとおりに、お客様に請求をしてしまいました。
しかしながら、お客様が、支払い済みと申されたのですから、そこでお詫びして、ホテル側のミスを疑うべきなのに、お客様にレシートをご提示いただくことまでさせてしまいました。
不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳けございませんでした。

仰せのとおり、まずは自分がした作業にミスはないかを確認しなければなりません。
ホテル側にミスがないかを確認しなければなりません。
確認を怠って、お客様に二重請求するようなことは、断じてあってはならないことです。
お客様にレシートをご提示させてしまうようなことは、してはならないことです。

今後このようなことがないように、指導を徹底して参ります。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。


支配人

興味深い、ご理解あふれるご投稿、本当にありがとうございます。また、わたしどもの手落ちでご迷惑をおかけしたこと心からお詫びいたします。

仰せのように、お名前を間違えることは失礼極まりないことであるのに、その自覚がまったくないような数々の振る舞い、フロント係として大変恥ずべきことでございます。

ご到着早々の不手際に、お詫びもせず、訂正させていただくこともせず、ご指摘いただいたことへのお礼も申し上げず、さぞ不愉快な思いをされたことと思います。誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスして最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力して参ります。

ご配慮あるご指摘、ご投稿を感謝いたします。
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

支配人より

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
また、感想をご投稿いただきありがとうございます。スタッフ一同大変励みになります。
当ホテルでは、平成１４年より、地球環境負荷低減に共通する「必要なものは必要なだけ」という取り組みをいたしております。その一環として、アメニティーグッズ、新聞をフロントに置き、必要な方に無料で提供させていただく方法を取っております。皆様のご理解、ご協力には、心より感謝申し上げます。
八幡浜ちゃんぽんもお気に召していただいたようで、うれしく存じます。みかんと魚の町、八幡浜でございますが、実は、「八幡浜ちゃんぽん」も名物で人気があります。１Ｆシーガルのメニューにもございますので、是非お試し下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

いつもご利用ありがとうございます。
おくつろぎいただけて、幸いでございます。
気に入っていただけたお部屋がございましたら、次のご利用の際には、お部屋をご指定下さいませ。可能な限り対応させていただきます。
ご感想をありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
ウォシュレットの件では、ご不便ををおかけして申し訳ございませんでした。
早速、確認、点検いたしましたが、故障はみられませんでした。
準備中のランプが点滅している状態の時も、ウォシュレットが使えない場合がございます。
この場合、しばらくお待ちいただくか、シャワーか水道のお湯を流していただけば、早くランプが消え使用可能になります。
今後は、すぐに使える状態でお部屋を提供できますようチェックして、事前に調整をいたします。万一、調整中ランプが点滅していた場合は、ご理解、ご協力頂ければ幸いでございます。

なにか不具合、わからないことがなどございましたら、遠慮なくフロントまでご連絡下さい。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度は、誤った請求をしてしまい、お客様に大変ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
入力ミス、さらに確認を怠ったことが原因です。
今後このようなことがないよう十分に気をつけて参ります。
ご指摘、ご投稿ありがとうございました。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
新聞は、お部屋で、ロビーで、お好きな場所で読で頂けるよう、エレベータ前のアメニティーグッズブースにご用意しております。ご利用いただけて幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
感想のご投稿ありがとうございます。
駐車料金につきましては、そのようなご指摘を頂くこともございますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
くつろいでいただけましたでしょうか？
ご感想の投稿をありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。