楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテルニューオータニ博多のクチコミ・お客さまの声
総合4
当初、父の入院準備のため父母と3人で予約しました。しかし緊急入院になったため、病院から父の分1人キャンセルし二人宿泊の旨連絡しました。フロントの方の答えは『当日なので100%頂きます』でした。しかしキャンセルポリシーには100%徴収は連絡無しの不泊、不着の場合と書いてあります。今回連絡してるので100%ではないのでは?領収書は3人と書いてありましたが、アメニティは2人分でした。3人で泊まっても2人で泊まっても室料が変わらないならそう言って欲しい。変則的なキャンセルなので仕方ないのですかね~電話で女性のフロントの方の応対も機械的でした。コンセントが洗面所にないのは不便でしたがトイレは清潔で好感が持てました。チェックインの時の男性フロントの方も好感が持てました。電話の件を除けば概ね満足出来るホテルだと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度はホテルニューオータニ博多をご利用頂き誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご指摘して頂きました人数変更の件につきましては、本来このような場合ですと、一旦このプランをキャンセルして頂き、新たに2名様で予約を取り直していただくようご案内しているのですが、対応したスタッフが説明不足で誠に申し訳ございませんでした。プランによってはこちらで変更できないものもありますが、今回のように緊急の場合などは可能な限り私共で変更を承るなど柔軟に対応させて頂きたいと思います。ご滞在に関しては概ね満足して頂いたとのことで大変嬉しく思います。だからこそ、次回機会がございましたらその際はトータルでお客様に満足して頂けますよう、スタッフ一同接客力の向上に励んで参ります。よろしければ、またご家族でご来館下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ博多 クチコミ一覧へ
ホテルニューオータニ博多(福岡県)
5.0
投稿日:2017-12-18 11:23:40
4.0
投稿日:2017-10-18 17:06:53
投稿日:2017-09-06 17:48:48
ベッセルイン福山駅北口(福山城前・福山2号店)(広島県)
投稿日:2015-02-17 04:24:00
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
総合4
ゆうねえ2027さんの ホテルニューオータニ博多 のクチコミ
当初、父の入院準備のため父母と3人で予約しました。しかし緊急入院になったため、病院から父の分1人キャンセルし二人宿泊の旨連絡しました。
フロントの方の答えは
『当日なので100%頂きます』でした。
しかしキャンセルポリシーには100%徴収は
連絡無しの不泊、不着
の場合と書いてあります。今回連絡してるので100%ではないのでは?
領収書は3人と書いてありましたが、アメニティは2人分でした。
3人で泊まっても2人で泊まっても室料が変わらないならそう言って欲しい。
変則的なキャンセルなので仕方ないのですかね~
電話で
女性のフロントの方の応対も機械的でした。
コンセントが洗面所にないのは不便でしたが
トイレは清潔で好感が持てました。
チェックインの時の男性フロントの方も好感が持てました。
電話の件を除けば
概ね満足出来るホテルだと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度はホテルニューオータニ博多をご利用頂き誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘して頂きました人数変更の件につきましては、本来このような場合ですと、一旦このプランをキャンセルして頂き、新たに2名様で予約を取り直していただくようご案内しているのですが、対応したスタッフが説明不足で誠に申し訳ございませんでした。
プランによってはこちらで変更できないものもありますが、今回のように緊急の場合などは可能な限り私共で変更を承るなど柔軟に対応させて頂きたいと思います。
ご滞在に関しては概ね満足して頂いたとのことで大変嬉しく思います。だからこそ、次回機会がございましたらその際はトータルでお客様に満足して頂けますよう、スタッフ一同接客力の向上に励んで参ります。
よろしければ、またご家族でご来館下さいませ。心よりお待ち申し上げております。