こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2017-12-18 11:23:40
4.0
投稿日：2017-10-18 17:06:53
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投稿日：2017-09-06 17:48:48
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投稿日：2015-02-17 04:24:00
総合4
ゆうねえ2027さんの ホテルニューオータニ博多 のクチコミ
当初、父の入院準備のため父母と３人で予約しました。しかし緊急入院になったため、病院から父の分1人キャンセルし二人宿泊の旨連絡しました。
フロントの方の答えは
『当日なので100%頂きます』でした。
しかしキャンセルポリシーには100%徴収は
連絡無しの不泊、不着
の場合と書いてあります。今回連絡してるので100%ではないのでは？
領収書は３人と書いてありましたが、アメニティは2人分でした。
３人で泊まっても2人で泊まっても室料が変わらないならそう言って欲しい。
変則的なキャンセルなので仕方ないのですかね～
電話で
女性のフロントの方の応対も機械的でした。
コンセントが洗面所にないのは不便でしたが
トイレは清潔で好感が持てました。
チェックインの時の男性フロントの方も好感が持てました。
電話の件を除けば
概ね満足出来るホテルだと思います。
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この度はホテルニューオータニ博多をご利用頂き誠にありがとうございます。またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘して頂きました人数変更の件につきましては、本来このような場合ですと、一旦このプランをキャンセルして頂き、新たに2名様で予約を取り直していただくようご案内しているのですが、対応したスタッフが説明不足で誠に申し訳ございませんでした。
プランによってはこちらで変更できないものもありますが、今回のように緊急の場合などは可能な限り私共で変更を承るなど柔軟に対応させて頂きたいと思います。
ご滞在に関しては概ね満足して頂いたとのことで大変嬉しく思います。だからこそ、次回機会がございましたらその際はトータルでお客様に満足して頂けますよう、スタッフ一同接客力の向上に励んで参ります。
よろしければ、またご家族でご来館下さいませ。心よりお待ち申し上げております。