この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。

またご感想をお寄せ頂きました事を重ねて御礼申し上げます。

この度朝食をご利用頂きました際に空席があるにもかかわらずお待たせをしご案内してしまうという、あってはならない恥ずべきサービスをしてしまい、ご迷惑とご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。

日頃よりスタッフへはお待ちいただくお客様の気持ちを考えるよう指導致しておりますが、ご指摘頂きました通り案内するスタッフと受け付けるスタッフが異なることも問題のひとつとして認識しております。
お客様の気持ちになると言う一番基本的な部分の欠如によるもので、指導不足を猛省いたしております。

今後は二度と同じ轍を踏むことがなきよう、社員一人一人が初心にかえり、お客様の気持ちを汲み取れるよう職務に邁進して参ります。

末筆ではございますが、またのご来館心よりお待ち申し上げております。