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ホテルニューオータニ博多のクチコミ・お客さまの声
立地5
部屋や食事、スタッフの方の対応は文句無しでさすがはニューオータニと感じました。またお願いしたいと思います。ひとつ残念なのは宅配便をお願いした時の対応です。荷物を出した所、いきなり「昼からになります」と言われ当方は??です。荷物が届くのが翌日昼ということらしいのですが、それならそう言って下さい。また、料金を支払おうとしたところ、何かボーとしていて、再度声かけして対応いただいた次第です。もうすこし普通の対応をお願いいただければと思いました。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。並びに、私共の部屋・食事に関しましてお褒めのお言葉を頂きまして、心より御礼申し上げます。然しながら、宅配便係りの対応の件でご不快の念を抱かせてしまいました事、先ず以って深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました通り、普通の対応する事は当然の事でございます。さらに本来であれば、お客様が何をお求めになられておられるかを汲み取り、迅速な行動、且つ分かり易く説明差し上げるべきところ、基本的なサービスの欠落でご期待にお答えできなかった事は接客業の未熟と申す他なく、ただただ恥じ入るばかりでございます。合わせまして私の指導不足でもあると猛省しております。今後は同じ轍を踏まない様に、指導・教育を行い、お客様にトータルでご満足頂けます様に再度日々精進して参りますので、ご寛容下さいませ。末筆ではございますが、又のご来館心よりお待ち申し上げております。フロントマネージャー
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投稿者さんの ホテルニューオータニ博多 のクチコミ
部屋や食事、スタッフの方の対応は文句無しでさすがはニューオータニと感じました。またお願いしたいと思います。ひとつ残念なのは宅配便をお願いした時の対応です。荷物を出した所、いきなり「昼からになります」と言われ当方は??です。荷物が届くのが翌日昼ということらしいのですが、それならそう言って下さい。また、料金を支払おうとしたところ、何かボーとしていて、再度声かけして対応いただいた次第です。もうすこし普通の対応をお願いいただければと思いました。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
並びに、私共の部屋・食事に関しましてお褒めのお言葉を頂きまして、心より御礼申し上げます。
然しながら、宅配便係りの対応の件でご不快の念を抱かせてしまいました事、先ず以って深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました通り、普通の対応する事は当然の事でございます。さらに本来であれば、お客様が何をお求めになられておられるかを汲み取り、迅速な行動、且つ分かり易く説明差し上げるべきところ、基本的なサービスの欠落でご期待にお答えできなかった事は接客業の未熟と申す他なく、ただただ恥じ入るばかりでございます。
合わせまして私の指導不足でもあると猛省しております。
今後は同じ轍を踏まない様に、指導・教育を行い、お客様にトータルでご満足頂けます様に再度日々精進して参りますので、ご寛容下さいませ。
末筆ではございますが、又のご来館心よりお待ち申し上げております。
フロントマネージャー