外観、ロビー、部屋はとても素敵でした。庭も紅葉が美しかったです。しかし、到着時に車寄せにベルボーイがおらず、客にフロントまで荷物を持たせるなど、サービスが不行き届きでした。客室への案内でも、荷物はキャリアで運んでくれましたが、部屋のドアを客に開けさせるなど、細かな心配りは見られませんでした。

朝食の品数の少なさには、驚きました。洋食は小さなカップスープに小皿のサラダ、目玉焼き、パンだけでした。カルパッチョの定食は、カップスープに鮭のカルパッチョとパンだけ。カルパッチョはサラダに鮭の細かな切り身が混ざっただけ。貧相な食事でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

古くからの伝統的なホテルではありますが、今となっては、シティホテルとビジネスホテルと温泉ホテル（リゾートホテルと言っていいか）と結婚式場を足して１０で割ったような感じがしました。つまり、どれをとっても今一歩かな、という感じです。
たとえば、「浴衣のまま大浴場に行っていい」、としておきながら、「今日は結婚式があるために浴衣で大浴場まで行っては困る」、といった状態です。（というわけで温泉施設大浴場は使えませんでしたが、しっかり入湯税は取られました）。また、レストランも混んでいるとかで、ディナーも食べられず。部屋もなんとなく古臭く、窓からの眺望は全くなし。カバノキの葉っぱしか見られませんでした。ただ、防音は良かったですが。
なんだかのランキングで、帝国ホテルに次ぐ評価をいただいた、と自慢のチラシが部屋にありましたが、むしろ評価者を疑ってしまいます。
というわけで、料金的にはとても高く感じました。
と、厳しく書いてしまいましたが、当方も一泊だけで忙しいビジネスだったため、余裕ある評価ができていないのかもしれません。今度ゆっくり帯広の街を散策しながら利用させていただきたいと思っています。
まあ、せっかくの風格のあるホテルですから、少なくともポット内は乾燥させておき、衛生的にしておいてもらいたいと思います。ポットのふたを開けた時に、湿った水気があっては不衛生ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

良い点＞
立地は街中から離れていることで非常に静かです。また、スタッフの対応は非常に良いと思います。
建物が若干年数が経っていることもあり、劣化が見られますが、ロビーが十分豪華ですし、清潔に保たれていると思います。
12月初旬だからなのか、非常にお安く泊まることができました。

悪い点＞
婚礼、パーティー会場、温泉宿が一緒になっている為か、少し無理があると感じました。
私の泊まっているエリアから温泉に入るには、ロビー横切る方法しかなく、その際に売店、レストラン等を浴衣で利用することができません。それなのに、温泉から出た際に休み処的な場所もなく、部屋に真っ直ぐ帰るしかないのも寂しく感じます。
たまたまだと思いますが、お風呂のサウナと露天風呂のライトが消えて真っ暗でした（笑）。
せっかくのいいお湯なのですから、お風呂は改築してもう少し綺麗にした方がいいでしょうね。
あと、温泉の入り口のドアも鉄の扉はやめて、少し工夫したほうがいいと思います。

夜中に外国人を思われる客が私の部屋をノックし、３０分後にもまた来てノックされ、廊下に出るも言葉が通じず、フロントに電話をして対応してもらいました。

悪い点をいろいろと書きましたが、スタッフの対応は非常に良いです。
観光ホテル、結婚式場、温泉宿が同居した何でもありのホテルであれば、やはり客の通るルートが重要なんだと考えさせられました。
何かの評価で全国６位に選ばれたと言うことで期待した分、残念に思えましたが、金額に見合ったホテルだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

お食事は夕食も朝食もホテル内でいただきましたが、味はとても良く満足でした…が！対応には不満がありました。
メニューを見ていたら給仕の女性がまだ呼んでもいないのに
「ご注文は？」
とテーブルの横にずーっと立ったままいるので、大変落ち着かなかったです。
ここはそういうスタイルなのかと思っていたら、他のテーブルには
「お決まりになりましたら、お呼びください」
と言ってました。
フロントの対応は暖かみはまったく感じられませんでしたが丁寧なものでした。
田舎者だからバカにされたのかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

＜立地について＞
車移動の私たちには、広い無料駐車場がありがたかった。
＜部屋について＞
大人２人で利用するには若干狭い（本来シングルの部屋にベッドを２つ入れた感じ）。
あと、通路にしても室内にしても暑かった。
部屋の温度は調節しても一向に下がる気配がなく、何度も寝汗で起きる羽目になり、あまり寝た気がしなかった。
＜食事について＞
朝・夕共に味はなかなかいいが、とにかく食べづらい！
特に、夕食のステーキプレートのポテトフライ。
シューストリングでなく、ナチュラルカットにしてくれれば、見栄えも食べやすさもグッとあがるし、何より芋本来の味を楽しめると思う。
朝食はサーブ式でなく、セルフ式のほうが助かる。（パンが頼みづらかった。）
諦めて食後のコーヒーを飲んでいるところに、パンのお代わりを勧めてくるタイミングの悪さが残念。
＜風呂＞
ビジネスホテルの浴場と考えるなら満足。
ただ、湯温の調整はして欲しい。
寝湯は足をつけることもできないくらい熱く、ジャグジーは下から水かと思うくらいのぬるま湯が出てきた。
露天風呂と内湯はちょうどよかったので残念。
脱衣場にタオルを置いてくれているのは大変よかった。
あと、泉質はとてもいいと思う。（肌がスベスベになりました。）
＜サービス＞
観光ホテル・シティホテルなのか、ビジネスホテルなのか、コンセプトが中途半端。
どちらかに統一できないものか？
観光ホテルなら、浴衣で気軽に館内施設を利用できるようにして欲しい。
対応が丁寧なのはよかった。
＜設備・アメニティ＞
移動導線がとにかくダメ。
どこに行くにも、必ず教会とフロントの前を通るのは気詰まり。
ガーデンのほうへ連絡通路を繋げられないものか？（たとえば日高ウイングの宿泊客は浴場・食事の際は２階で降りて、ガーデンの方のエレベーターに乗り換えるとか。）
アメニティの要望としては、浴場だけでなく、部屋のバスルームにも基礎化粧品を置いてくれていたらもっとよかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

建物の外観とロビー廻りの構成は良いが、客室は普通。ベッドは小さく、アメニテイは貧弱。特に剃刀の切れないのには参りました。一緒に泊った者も同じ事を言っていました。
これで、ロビーに老舗ホテルランキング、日本第六位の新聞記事を大きく掲げていましたが
余りの評価と現実の乖離に唖然としました。評価者はなにを見ていたのでしょう。
期待して行ったのですが、失望しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

こちらのホテルの魅力は温泉と老舗ならではのサービスだと思うのですが、今回はチェックインの時間が遅かったためか、前回はあった駐車場からの案内もロビーの案内もなく、期待していたサービスが受けられなかったという点で星を減らしています。（なので、通常の宿泊施設として「サービスが悪い」という意味ではなく、北海道ホテルさんに期待したほどには、という意味合いです。）
こちらは１階フロアの導線が悪いため、案内がないと初見の客や私のような方向音痴は迷うと思うのです。その気遣いが今回は感じられませんでした。
お部屋はシングル予約をツインで用意していただいたため、大変満足でした。モール温泉は気持ちよく、大浴場にタオルの用意があるのも便利です。
チェックインの時間や他のお客さまの状況を問わず、いつも同じ質のサービスが受けられることを期待します。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

残念ながら、イマイチ良さが分かりませんでした。今回ひとり旅でシングルルーム・日高ウイングに宿泊。チェックイン時、夕方６時頃でフロントがやや混雑していました。フロントのスタッフの方は男性４人いて、順番に対応してくれると思い並んで待っていましたが、後ろからずんずん割り込んでいく他のお客さん達が優先されて、かなり待たされました。レーンでも作れば順番守れるのにと思いました。もう少し目配りをして欲しい。部屋はとても狭く、３階だったので窓からの景色は雑木林とその先の民家しか見えず、怖くてすぐカーテンをしめました。ツインのお庭の方の部屋だったら良かったかもしれませんね。 翌日宿泊した帯広駅前のＲホテルさんの方が格安で部屋も広く、接客サービスも丁寧で満足感を得られました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月