この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お寄せいただきました貴重なご意見・ご感想を参考にして、今後はより注意を払い、気持ちよくご使用いただけるよう改善してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

宿泊支配人　山崎

この度は、当ホテルをご利用下さいまして誠に有り難うございました。インターネットご利用に際しましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。調べてみたいと思います。

この度はご利用頂き誠に有り難うございました。今回はご期待にお応え出来ず誠に申し訳ございませんでした。初心に戻りお客様のご要望にお応え出来るよう努力して参る所存です。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもご利用賜りまして誠に有り難うございます。今回の客室ではゆっくりお休み出来なかったとの事で、誠に申し訳なく思っております。これに凝りませず、またお越し下さいますようお願い致します。社員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、せっかく当ホテルをご用命いただきましたのに、当方の不手際により大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。本来はご到着の前に当方でご予約内容を訂正しなければならないところを、チェックイン後間違いに気が付き対応が遅れましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後はこのような不手際の無いよう、予約の手配・確認において十分に気を付けて対応して参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。また帯広にお越しの機会がございましたらぜひ当ホテルをご用命いただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は森のスパリゾート北海道ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながら様残な点ににつきまして至らないところがり、ご不快の念をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
お客様から頂戴いたしましたご指摘を大切に受け止め、快適にお過ごしいただけるようホテルサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようにお願い申し上げます。
Lily0548様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
副総支配人　吉野祐一

この度は森のスパリゾート北海道ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらフロント・レストランのサービスにつきましてはご不快の念をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
お客様から頂戴いたしましたご指摘を大切に受け止め、快適にお過ごしいただけるようホテルサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようにお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
副総支配人　吉野祐一

この度は森のスパリゾート北海道ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回チェックインの際、スタッフの基本的な対応が出来ておらず、お客様に大変ご不快な想いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、改めて従業員教育を行い、ホテルサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ではございますが、引き続きご愛顧賜りますようにお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊課マネージャー　八木倫明

この度は森のスパリゾート北海道ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のサウナにつきましてはご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。
お客様より頂戴致しましたご意見は今後のホテル運営の参考とさせていただきたく存じます。
ご貴重なご意見ありがとうございます。
これからもお客様に快適に安心してお過ごしいただけるよう日々施設の改善やサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようにお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊課マネージャー　八木倫明

この度は森のスパリゾート北海道ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
メニュー、客室案内、卓上メニューなど徹底的に調べ、販売している宿泊プランの内容にお食事は十勝名物豚丼でご用意いたします。と明記しているを発見いたしました。今月に限っては暑さもあることから新得そばをご用意することが決まった段階で、情報の共有が出来ておらず、ご不快な便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
以後、このようなことが内容に再発防止に努めて参ります。また、サービスに関しても朝の貴重なお時間を無駄にしてしまい、今一度お客様目線のサービスが出来る様教育していきます。
収束が見えない状況ではありますが、これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、誠に勝手を申しますが引き続きご愛顧賜りますようにお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

料飲サービス次長 兼 レストランサービス支配人
上西一真

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。今後におきましても基本を忘れる事無く、お客様の目線に立ち接客するよう努力して参りたいと思います。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました内容につきまして確認いたしましたが、

・当ホテルでは朝刊は朝食前6：00～6：30の間に客室に配布しております。（朝食は7：00からとなっております。）

・新聞を配る際にホテルのスタッフがお部屋の鍵などを持ち歩くことはございません。

・新聞はビニール製の新聞ケースに入れ、廊下側のドアノブに掛けております。

これらを考慮すると、何らかのタイミングでドアを開閉された際に、偶然に新聞がドアの内側に挟まった状態になったものと思われます。

何れにせよお客様にご心配をおかけする結果となってしまい誠に申し訳ございません。
今後はそのような状態にならぬよう十分に気を付けて対応してまいりたいと存じます。

貴重なご意見を賜り心より感謝を申し上げますとともに、どうぞこれに懲りることなく、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう切にお願いを申し上げます。