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下関駅西ワシントンホテルプラザのクチコミ･お客さまの声
サービス1
海峡花火大会を見るために、シングル２部屋に子供と一泊しました。 チェックイン時刻後にチェックインしましたが、エレベーターに乗る直前に、女性職員から「部屋の掃除が完了しているか確認するので待ってください」と言われました。20分程度待ちましたが、何も言って来ないので確認すると、「まだ返事が来ていません」との返事でした。しかし、もう一人の女性職員が、「ｏｋと電話がありましたよ」と言い、連絡不足であった事が判明しました。 また、チェックアウト時には男性職員に、洗面台に書いてあるスタンプカードをもらえるか聞くと、「次回から利用できます。」と１枚渡されました。「次回から？」と確認すると、「今回は歯ブラシなどは持って来られこられましたか？」と聞かれましたので、「持って来ました。」と答えると、スタンプを１個押してくれました。そこで、２部屋なので２個押して欲しいと伝えると、別のカードに１個押してくれました。そこで、合わせて欲しいと伝えると、出来ないという答えでした。そこで、「せこいね」というと、「とんでもございません」という返事でした。非常に感じの悪さが残る宿泊でした。
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ご宿泊、お客様の声をいただきありがとうございました。ご指摘の通り、当日連絡不足により案内が遅れたこと、本来ならチェックイン時に案内すべき歯ブラシ・カミソリ持参のスタンプカードの有無の確認不足と対応の悪さをお詫びさせて頂きます。申し訳ございませんでした。全ては、私の指導・確認不足が招いた結果です。早速、お客様の声をいただいた件をスタッフ全員に知らせ、お客様に不快な思いをさせた対応を反省すると共に、これから同じミスが無いように工夫・改善に努めて参ります。この度は、楽しいはずのレジャーの最後に不快な思い出を残すこととなり申し訳ございませんでした。
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サービス1
投稿者さんの 下関駅西ワシントンホテルプラザ のクチコミ
海峡花火大会を見るために、シングル２部屋に子供と一泊しました。
チェックイン時刻後にチェックインしましたが、エレベーターに乗る直前に、女性職員から「部屋の掃除が完了しているか確認するので待ってください」と言われました。20分程度待ちましたが、何も言って来ないので確認すると、「まだ返事が来ていません」との返事でした。しかし、もう一人の女性職員が、「ｏｋと電話がありましたよ」と言い、連絡不足であった事が判明しました。
また、チェックアウト時には男性職員に、洗面台に書いてあるスタンプカードをもらえるか聞くと、「次回から利用できます。」と１枚渡されました。「次回から？」と確認すると、「今回は歯ブラシなどは持って来られこられましたか？」と聞かれましたので、「持って来ました。」と答えると、スタンプを１個押してくれました。そこで、２部屋なので２個押して欲しいと伝えると、別のカードに１個押してくれました。そこで、合わせて欲しいと伝えると、出来ないという答えでした。そこで、「せこいね」というと、「とんでもございません」という返事でした。非常に感じの悪さが残る宿泊でした。
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ご宿泊、お客様の声をいただきありがとうございました。ご指摘の通り、当日連絡不足により案内が遅れたこと、本来ならチェックイン時に案内すべき歯ブラシ・カミソリ持参のスタンプカードの有無の確認不足と対応の悪さをお詫びさせて頂きます。申し訳ございませんでした。
全ては、私の指導・確認不足が招いた結果です。早速、お客様の声をいただいた件をスタッフ全員に知らせ、お客様に不快な思いをさせた対応を反省すると共に、これから同じミスが無いように工夫・改善に努めて参ります。
この度は、楽しいはずのレジャーの最後に不快な思い出を残すこととなり申し訳ございませんでした。