久しぶりに宿泊しました。
以前は1～2回／週宿泊していましたが、フロント対応（チェックイン、チェックアウト）の対応が悪く他ホテルに切り替えておりました。
今回仕方なく宿泊しましたが相変わらずフロント対応には疑問を感じました。
まず、フロントでの人の流れが判りずらいし不親切。整理させないので順番などお構いなし。特に高級部屋の人間が来ると一般客など後回し。と言うか目にも入らない。
待たせても何も無し。高級？大型宿泊施設だから仕方ないのかもしれませんが、一般客などは相手にしていない感じがありありですね。前はそんなことなかった気がしたのですが方針が変わったのかな。団体客などで行く場合はともかく、一人一般客で宿泊するには時間と気持ちの余裕が必要と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

久々に低レベルサービスホテル体験。

4年前くらいまで、1～2回/月　宿泊しており、大阪での定宿であった。当時は応対、24時間サービス、CPと文句無しの印象である。

今回は・・、チェックインが深夜0時すぎとなり、同時に中国人団体と思われる一行と鉢合わせ。それ自体はしょうがないのだが、一列に並ばせ、手続きまでに10分弱。
途中でスタッフが寄ってきて「チェックインですか?」と。
そして翌日・・、これまたチェックアウト時、多くの客が精算にて並んでいると、途中で横から割り込み(たぶん並んでいることに気づいていない人)、そして注釈するわけでも無く処理するスタッフ。
ここのルールはどうなっているんだ?

また、尋ねたいことあり、部屋よりフロントへ電話するも3回程繋がらず・・。

「プレミアムホテル」を謳って欲しく無いですな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

最悪です
昨年快適に過ごせたので今回もと思い利用させていただきましたが遅くにチェックインで疲れきっているのになかなか部屋に案内してもらえず、予約の内容は間違える連絡ナシにケーキは勝手に用意する。子供へのサプライズだったのに子供の前でケーキの話をするし最低です。レベル下がりましたね。二度と利用しないです。


次の日のスタッフ対応は良かったのですが、
やはり昨年のスタッフの動き方の感動がありません。
日勤スタッフとナイトスタッフの力の差を感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

後悔しています。とにかく休みたくて、ずいぶん迷ったあげくに泊まったのですが・・・。
朝食をルームサービスでオーダーしました。ゆっくり休んで、しっかり朝食を摂って、さあ、出発！と思っていましたが、時間になっても朝食が届きません。まあ、多少は前後するだろうと思って待っていましたが、１０分を過ぎたので電話してみると、なんと、まるっきり忘れ去られていました。その後の予定が崩れてしまうので、キャンセルしたいと言いましたが、「できるだけ早く届けます！」と何度も繰り返す担当者の悲壮な声に負けて仕方なく持って来てもらいました。でも、せっかくのいつもより豪華な朝食もおいしくもなんともありませんでした。
「遅れて申し訳ありません！」とルームサービスの担当もフロントも言いましたが、いやいや、遅れたのでのではなく、忘れ去っていたんでしょう？
なんだか軽く扱われたようだし、とにかく急いでいたのでクレームもつけずチェックアウト。気分は晴れません。泊まるんじゃなかったと今も思っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

夏休み中でお客さんが多いのは分かりますが・・・
フロントでの待ち時間45分は、かかりすぎではないでしょうか？
朝食付きのプランでしたが、お皿が空いているのに、
係りの人はボーっと立っているだけで取り替えようともしない。
もう、利用したくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

このたび楽天トラベルで宿泊予約・利用させていただきました。
朝食付きプランを予約（２名）をしましたが
朝食が付いていなく　別途請求されました。
予約履歴を確認しましたが　朝食付きで予約しています。
また１名は気を使っていただいたのか　食事をされないまま
チェックアウトされました。
過去にこのようなことがありませんでしたのでメール致しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2011年02月

４０代過ぎのフロントの男性の対応が非常に不愉快に感じた。
客の目の前で部屋のキーは破り捨てる、押し問答しててもしょうがないと言う。
こちらが悪いような言い方をして、謝罪の一言もない。どうなってるんですか？
そういう態度を名の知れたホテルがすると思うと、呆れますね。
他にも沢山ホテル利用してきましたが、このようなホテルは初めてでした。
今後二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

いったいどうしてしまったのでしょう。

昔の名門ホテルにありがちな傾向とは考えたくないですが、
気位だけは高くて努力の方向性がズレているように感じました。

２年ぶりに宿泊したのですが、

１．インターネットに接続するのに今どき１，０５０円の有料。
　　しかも予約する際には一瞬でわかるように明記されていない。
　　潔さがない。それなら最初から１，０５０円プラスしておいたほうが
　　まだマシ。裏切られた気分だけが残る。
２．浴室の天井に生々しいかなり前のものと思われる毛が付着していた。
　　他の宿泊者の苦情の声にもありましたが、
　　単なる例外だと思っていましたがこうしたことがよくあるのでしょうか。
３．ホテル周辺には本当に何もなくて、不便極まりない。
　　宿泊料を抑えてとにかくすべてホテル内でお金を落とさせようとしている
　　ということはないと思いたいのですが・・・
４．スタッフが無愛想で笑顔もちょっと不自然。
　　もう一度初心に返って欲しい。良心があるならば。

よかったところは、
バスの運転手さんが温かみがあったこと。
なぜが残念なホテルのバスの運転手さんは温かくて礼儀正しい人が多いです。

京阪電車を利用する人にはもってこいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

１階喫茶の朝食がとにかくひどい。
1階の喫茶での朝食は海外の安宿以下のレベル。
忙しいにしてももう少しどうにかならないものか？
人に食べさせられるのか判断しないで調理・提供している。
油が９割の酸化してしまって、へにゃへにゃのベーコンなんて初めて見た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

食事が美味しくイスが快適で
チャックアウトが遅いのが魅力で
今回は2回目の利用ですが
不満が1点あります。

今回はテレビにある
インターネットを利用したのですが
リーガロイヤルさんの他のサービスとは程遠い
クオリティの低さに驚きました。

1050円しましたが
このクオリティで商品として提供される
リーガロイヤルさんの姿勢を疑います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

お得なお部屋だったので仕方ないが部屋が狭くて落ち着けなかったし、クロゼットもありません。
部屋には冷房しかなくて、予備の毛布も置いていないし寒すぎて風邪をひいてしまいました。
前日宿泊したここの半額の値段のホテルにはウールの毛布が２枚クロゼットにありました。

ロビー空間が落ち着かないのと、スタッフの対応がなんとなく冷たい感じがしたというか
お高くとまっているような気がしました。
このクラスのホテルには何度も泊まった事がありますが、ここまでウェルカム感が
無いホテルは初めてでした。

スタッフの女性がカートで思いっきりぶつかってきて怪我をさせられたが、
その女性は全く悪いことをしたとも思っていない様子で誠意が感じられなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月