バスタブに髪の毛と湯垢のような汚れがついたままで驚きました。レディースプランはアメニティもアロマやナノスチーマー、抱き枕など設置してほしい。接客は良かったがリーガロイヤルと期待していったが残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
♪【朝食付】潤い女子の出張プラン☆潤いセット付♪
■【禁煙】ウエストウイング シングル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

シャトルバスの乗り場（大阪駅）が分かりづらく、結局、タクシーで向かうことになってしまいました。桜橋口とだけHPでは記載されていましたが、もう少し分かりやすい表現（例えば、桜橋口ガード下に停留所の表示あり等）でないと、特に夜間は見つけにくいと思います。

しかも、1ヶ月以上経過したのに、ホテル側からは何もコメントが帰って来ないということが、リーガロイヤルホテルの顧客対応姿勢を表していると理解しました。（2月15日追記）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

安いキャンペーンだからなのか、フロントの対応がとても不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

宿泊日のディナーに、ホテル内のイタリアンレストランを利用したのですが、コースを注文したところ、パスタの段階でかなり待たされ、挙げ句の果てにはメインデイッシュで頼んでない料理が出てきてしまい、もうボロボロの対応で、せっかくのディナーが台なしの気分になり、店を後にしました。大して混んでた訳でもなかったのに、あのサービスはいただけません、がっかりです。あれでは、ホテル自体の印象すら悪くなりかねませんので、しっかりしていただけないかと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードプラン【ザ・ナチュラルコンフォートタワーズ】
■ナチュラルコンフォートSTDツイン■【32平米】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

何より場所が不便。シャトルバスもあるが、場所が分かりにくかった。何とかたどり着いたが、他のホテルのシャトルバスもあり、行列が出来ていてどこに並んで良いのか、分かりにくかった。遅くのチェックインとなり、５０００円アップでアップグレードも薦められたが、寝るだけだったので、申し込みプランのままで良いので断った。案内された部屋は広かったが、古かった。部屋の壁紙等も張り替えたのは分かったが、浴室とのドアが塗料を塗り直した感じで、年季が入っているのを感じた。他の方も書き込んでいたが、ドアの覗き窓のレンズが曇っている。一番の目的だった食事は、美味しかったが、さほどの感動は無かった。次回のリピートは・・と考えると厳しいかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年05月

私は信頼できるいいホテルにしか宿泊しません。
リーガロイヤルさんに初めてお世話になり、本当に残念な裏切られた思いでいっぱいです。
①予約していたお部屋と違いました。
ウエストウイングを予約しましたが、タワーウイングに通されました。口コミでウエストウイングはバスタブとシャワーブースが分かれていてといいお部屋という感じでしたので、むしろウエストウイングに宿泊したかったです。
何かが違いませんかとフロントへ、お部屋をアップグレードしていますのでという回答。
チェックインの際、普通伝えませんか？アップグレードしているようなお部屋ではなく普通のビジネスホテルのようなお部屋でした。
②滞在中の騒音
エレベーターと壁一枚のお部屋に通され、地下鉄にいて電車がずーと通っているような音が深夜まで続き、やっと寝付けたと思ったら早朝からまた騒音。お部屋を代えて頂くというと掃除をしていなかったりと準備していないお部屋に通されてもと思いましたので、言いませんでした
翌朝、騒音の事をフロントに言いましたら、００番（１８００のお部屋に宿泊）のお部屋はうるさいんですよね～という回答、これも最初に伝えませんか？騒音というより、何の音か判明するまで恐怖でした。

私たちはそれなりのホテルにしか宿泊しないので、落差がハッキリ分かります。
こういう伝統があり、昔のステータスにあぐらをかいているホテルが生き残る道は、安いプランをたくさん作って客層をおとすしかないんですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

和室の部屋に案内されびっくり。部屋の雰囲気も奇抜で落ち着けなく残念でした。和室、洋室の選択が出来れば良いのになと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

隣近所の部屋で水道を使う音がかなり聞こえるのが気になりました

【ご利用の宿泊プラン】
☆室数＆期間限定☆　京阪中之島線開業1周年記念特別プラン
■ウエストウイングツイン【27-36平米】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

いつも大阪出張時に利用させて貰っております。（四半期に２回程度、通年で８回程度）

今回は２点残念な事を書きます。

①大阪駅からのシャトルバス
ゲスト利用者と一般利用者で優先順位を付けて欲しい。
くたびれている状態で３０分近く待たされるのは非常にツライです。

②さりげなくサービスされていたお水
コストカットなのか、部屋でくつろぐ際に水も無い。
以前は冷蔵庫に置いていただいておりました。
おもてなし・・・を考えた場合、カットすること自体問題ではないかと思います。
くたびれてようやく部屋にたどり着き、水も無い。
電話すると、自販機に買いに行けとまで言われる。
今回の利用は、決してくつろげる内容では無かったです。
たかだか水ですが、部屋でくつろぐ事を考えたらそれくらいのサービスは当たり前だと思います。

今後、善処されることを希望します。

改善が見られなければ、次回からの利用も考えなければいけないと思ってます。

宿泊年月

2009年11月

部屋は綺麗だったけど、トイレと風呂が最悪だった。アメニティもたいした事ないし、風呂のカーテンが汚い。

【ご利用の宿泊プラン】
【ビジネス/レジャーに♪】スタンダードプラン
■ウエストウイングダブル【27平米】

宿泊年月

2009年09月

宴会などでは利用したことがありましたが、今回はじめて宿泊で利用しました。

チェックインでは、予定時間より早かったのですが、準備が整っていたとの事で
すぐ利用させて戴きありがたかったです。

が、最後にチェックアウトの際、はじめよく判らず中央の所で並ぶル－ルだったようですが、荷物も重いしそう込んでもいないので、並び直すのも大変と思い空いているカウンタ－でずっと待っていました。

数人の業務の人（男女共）がいましたが、明らかに完全無視。
込んでないにも関わらず、視線を合わそうともせず、長い間ずっと放置されやっと気づいた女の方に対応してもらいました。
昔の市役所を思い出しずっと気分悪いまま・・。他のホテルでは、こんな思いしたことはありません。二度と行きたくありません。

宿泊年月

2009年07月