安いキャンペーンだからなのか、フロントの対応がとても不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

私は信頼できるいいホテルにしか宿泊しません。
リーガロイヤルさんに初めてお世話になり、本当に残念な裏切られた思いでいっぱいです。
①予約していたお部屋と違いました。
ウエストウイングを予約しましたが、タワーウイングに通されました。口コミでウエストウイングはバスタブとシャワーブースが分かれていてといいお部屋という感じでしたので、むしろウエストウイングに宿泊したかったです。
何かが違いませんかとフロントへ、お部屋をアップグレードしていますのでという回答。
チェックインの際、普通伝えませんか？アップグレードしているようなお部屋ではなく普通のビジネスホテルのようなお部屋でした。
②滞在中の騒音
エレベーターと壁一枚のお部屋に通され、地下鉄にいて電車がずーと通っているような音が深夜まで続き、やっと寝付けたと思ったら早朝からまた騒音。お部屋を代えて頂くというと掃除をしていなかったりと準備していないお部屋に通されてもと思いましたので、言いませんでした
翌朝、騒音の事をフロントに言いましたら、００番（１８００のお部屋に宿泊）のお部屋はうるさいんですよね～という回答、これも最初に伝えませんか？騒音というより、何の音か判明するまで恐怖でした。

私たちはそれなりのホテルにしか宿泊しないので、落差がハッキリ分かります。
こういう伝統があり、昔のステータスにあぐらをかいているホテルが生き残る道は、安いプランをたくさん作って客層をおとすしかないんですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

和室の部屋に案内されびっくり。部屋の雰囲気も奇抜で落ち着けなく残念でした。和室、洋室の選択が出来れば良いのになと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

観光で初めて利用しました。
悪い点
・隣の部屋の音、しゃべり声や浴槽に水をはる音がうるさい。騒音を改善してほしい。
・インターネット無料プランを予約したが、今時シティホテルで有料とは・・・
・梅田までのアクセスが不便。

良い点、
・尼崎方面に行きたかったので案内カウンターに聞いたところ、親切丁寧に行き方を教えてくれた。
・フロント、ベルマンも親切であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

前回はナチュラルコンフォートのお部屋でお世話になり、今回は所用で一人だったのでシングルの部屋でした。シングルのリーズナブルな宿泊でも、スタッフの方々の対応、お部屋の綺麗さは申し分ないのですが、２点気になることがありなした。今後に期待して、あえて苦情の投稿にはせず、こちらに書かせていただきます。
１点目は、デスクの下に前の宿泊者の方の使用済み綿棒が落ちていました。
２点目は、部屋に置かれてあるポットの内部が錆びていて、それで水を沸かしてお茶を飲む気にはなれませんでした。
夕食はルームサービスでいただいて、大変おいしかったので、ただただ残念でした。
お部屋をせっかくリニューアルされたのですから、備品や清掃も見直していただきたいと思います。
このような投稿で、申し訳ないです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

部屋に前泊者が落したピアスが落ちてました。
スリッパを履いていたので良かったのですが、スリッパを貫通して針が刺さってました。
裸足だったらと思うとゾットしました。
ホテルには関係ないですが、上の階の人が深夜に騒いだ様で目が覚めてしまいました。
インターネットも別料金だし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

駅から無料バスなどあり立地・アクセスは大変良かったですが、室内も狭く、隣のTVの音が聞こえたりと少し古さを感じました。金額的に少しつりあわなかった気がします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

いつも大阪出張時に利用させて貰っております。（四半期に２回程度、通年で８回程度）

今回は２点残念な事を書きます。

①大阪駅からのシャトルバス
ゲスト利用者と一般利用者で優先順位を付けて欲しい。
くたびれている状態で３０分近く待たされるのは非常にツライです。

②さりげなくサービスされていたお水
コストカットなのか、部屋でくつろぐ際に水も無い。
以前は冷蔵庫に置いていただいておりました。
おもてなし・・・を考えた場合、カットすること自体問題ではないかと思います。
くたびれてようやく部屋にたどり着き、水も無い。
電話すると、自販機に買いに行けとまで言われる。
今回の利用は、決してくつろげる内容では無かったです。
たかだか水ですが、部屋でくつろぐ事を考えたらそれくらいのサービスは当たり前だと思います。

今後、善処されることを希望します。

改善が見られなければ、次回からの利用も考えなければいけないと思ってます。

宿泊年月

2009年11月

最初に申し込んだプランを、チェックインの手続きに行ってから、変更してもらいました。狭い部屋の予定だったのが、広くなって、うれしかったのですが、それがいけなかったのでしょうか、その部屋は、エアコンのききが悪く、扇風機と冷風機をサービスの係の方持って来て頂いたのですが、9月3日の夜は暑く、汗をかきながら寝ました。朝、一言あっても、よかったのではないでしょうか？サービスの方でも、フロントでも、一言あれば、気持ちよく支払えたんだろうけど、今の気持ちは、複雑と言うのが、正直な気持ちです。

以前、宿泊した時は、とてもよかった印象があったので、大阪で泊まるなら、ここのホテルって思っていたし、まわりにも言っていたけど、正直、今回はがっかりでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】二人でお得に☆カップルセミダブルプラン☆
■ForCoupleコンパクトダブル【17平米】

宿泊年月

2009年09月

宴会などでは利用したことがありましたが、今回はじめて宿泊で利用しました。

チェックインでは、予定時間より早かったのですが、準備が整っていたとの事で
すぐ利用させて戴きありがたかったです。

が、最後にチェックアウトの際、はじめよく判らず中央の所で並ぶル－ルだったようですが、荷物も重いしそう込んでもいないので、並び直すのも大変と思い空いているカウンタ－でずっと待っていました。

数人の業務の人（男女共）がいましたが、明らかに完全無視。
込んでないにも関わらず、視線を合わそうともせず、長い間ずっと放置されやっと気づいた女の方に対応してもらいました。
昔の市役所を思い出しずっと気分悪いまま・・。他のホテルでは、こんな思いしたことはありません。二度と行きたくありません。

宿泊年月

2009年07月

高級ホテルに分類されるだけあって、コンシェルジェやフロントの対応などは非常によく教育されていると感じました。が、一方で設備や食事にかなり不満が残る内容となったのは、安いプランを選んだ割に過度な期待をしたせいでしょうか。通常のビジネスホテルの方がよいとさえ感じました。
以下の点をご検討頂ければ幸いです。

・部屋の冷蔵庫の音：ブーンと言う音がかなりきつい。
・アメニティ：体を洗うタオルがない。
・朝食：ビュッフェ形式の和食内容と大差ない内容。
　　　　もう少し、内容的に洗練されたものがだせないか。

高級ホテルの品質を落とすようなサービス内容にするならば、価格を落とさない方が懸命だと思います。



【ご利用の宿泊プラン】
☆期間限定☆新年度スタートダッシュ応援プラン【朝食付】
■ウエストウイングシングル禁煙・朝食付

宿泊年月

2009年05月

二人で宿泊したのにシングル部屋に案内され、アメニティもタオルもスリッパも一人分しかなく、電話で問い合わせしてもなかなか持ってきてもらえず、持ってきた係の方も他人事のような対応で、到着したときから不愉快な思いをした。
当日限定の安価な部屋に泊まったのが間違いだったようです。
何度も利用しているのに今回のような対応と接客態度は初めてです。
がっかりしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【4/4の期間限定で緊急販売】二人でお得に☆カップルセミダブルプラン☆
■ForCoupleコンパクトダブル【17平米】

宿泊年月

2009年04月