GOTOトラベルを利用して宿泊いたしました。
普段よりワンランク上のエグゼクティプフロアを予約し久しぶりの旅行になり旅行前からとても楽しみにしていました。
期待値が高すぎたのかもしれませんが、期待外れでした。

チェックインはラウンジでしましたが、ラウンジの説明と朝食の時間を確認されるくらいで、その他の説明がありませんでした。チェックアウトの時間やどこでするのか、お部屋の行き方やお部屋番号すら説明がなく部屋に行くかアフタヌーンを食べるか選択し、先にアフタヌーンをいただきました。

その後ラウンジを出るまでなんの説明もなく出口にいたスタッフに部屋の行き方とチェックアウトの時間を伺いました。

お部屋は想像していたより狭めでした。ルームサービスのメニューがペラペラ中身一枚で何度も使用されたような状態でした。

ラウンジの夜のバータイムでは小コースをいただきました、下げて出してとテンポ良くされていたのに、終了した途端下げられなくなり、終了したのかわからず周囲を確認し席を後にしました。
帰りにプールの場所を伺うと迷惑そうにされました。

チェックアウトはどこでするのかわからずフロントまで降りて精算し、ラウンジを1時間利用させていただきました。他のお客さんを見ているとラウンジでもチェックアウトできた様子で何か小さなお土産をもらっていました。ラウンジを出発する際は出口のデスクに2人ほどいましたがなんの声かけもなく気づかないふりをされたようでした。

あまり混まない平日に利用しましたが、休日はもっと放置されるのだろうと感じました。ラウンジのお料理を出してくれた方々や朝食の調理の方はとてもよかったですが、宿泊の方のサービスのクオリティは一流ホテルとは思えませんでした。

今回、他のホテルを検討していてこちらを選んだのに残念な気持ちが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

禁煙の部屋がないとのことで、ナチュラルコンフォートフロアーにアップグレードしていただきました。部屋は非常に快適で文句はありませんでしたが、うっかりコーヒーとおかしに手を出してしまったのでミニバー利用（コーヒーとつまみ）と正直に記入してチェックアウトしたところ、しっかり料金を請求されました。そして今、HPで丸福珈琲店のドリップコーヒーとホテル伝統のリーフパイはサービスと記載があるのを発見し、やりきれない思いです。できれば返金して欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

義母の喜寿のお祝いも兼ね、親戚が５つの部屋に分かれて宿泊しました。羽毛アレルギーがある子供がおりその旨を事前にお伝えすると、一室は羽毛布団を取り除きしっかりと対応していただきました。また、当日各部屋に入ってみると、そのうちの一室が禁煙ルームであるにも関わらず、タバコの臭いがしました。心無い先客の行為によるものと思いますが、それもすぐに対応し、部屋を替えてくれました。全ての対応が迅速且つ確実で、感じがよく、さすがリーガロイヤルホテルだと感心しました。ただ、一つだけ残念なことがありました。1/2の夜、数人で夕食後にリモネへいきました。閉店30分ほど前でした。そこで注文したウイスキー山﨑、ダブルのオンザロックがうっすらと白濁していました。照明を落とした店内でのことなので、自分の眼が悪いのかとも思い、同時に義兄が注文したバランタインのロックと比べましたが、やはり少し濁っていました。フロアの人に言うと、黙って一旦持って下がりましたが、再度、同じくうっすら濁ったものを持って来て、黙って置いていきました。祝いの席でしたので、それ以上は何も言いませんでした。レストラン部門のサービスは再点検とフロア係の再教育が必要だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

２回目の利用になります。一流ホテルと思っていましたが、チェックイン際のホテルの部屋案内の方が付いて来られなくて、荷物も自分たちで運びました。。。勝手はわかっているので良かったのですが、こんなことは初めてで他のホテルでも経験したことはありませんでした。お部屋に入ってすぐにトイレに入ったのですが、流していないトイレットペーパーがあったり、お風呂に髪の毛があったり、びっくりしました！！清掃面が不満ではありましたが、
ホテルのプール狙いだったので、子供たちも喜んで楽しい旅行になったようなので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

全体的によかったですが
貸出の備品をお願いする際に電話すると
暗い声で返答。
フロントの方は対応よかっただけに
がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

コンビニが近くにないのがちょっと不便かも。１階レストラン以外の方々のサービス
対応はきちんとしていて気持ちよかったです。朝食の際のレストランスタッフの対応が最悪。汚れているテーブルに案内するわ、拭いといてと頼んでも、そのまま汚れていて結局自分で拭いたし・・・。朝から相当気分が悪くなりました。これで宿泊代１７，０００はっきり言ってぼったくりとしか思えません。せいぜい１０，０００くらいのものでしょう・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

リーガだから全体的に大外れということはありえない。
サービスや設備はこれといって問題なく、満足です。
ただ朝食時の行列には参った。朝食で15分も並ばされたのは初めてです。
他のお客も列を見て「マジで！？」という顔をされていた方多数。
従業員も明らかにテンパってたので滅多にない非常事態だったんだろうなとは思うけど、見方を変えればホテルのキャパを超える客を引き受けてしまったために起きた問題とも言えると思う。
出発予定に間に合わなくて食事を諦めた人、絶対いると思うよ。
あとレストラン内に1ヵ所だけあった、差し込む朝日が滅茶苦茶眩しい席に通された。悪意はないんだろうけど…

というわけで厳しめに3点。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年12月

よく利用させていただいていますが、
ウエストウイングのバスタブの排水が全く悪いのは全く改善されませんが
改善不可能なのでしょうか？
ウエストウイングにはもう20回以上宿泊していますが、ほとんどの部屋が同じです。
どうか改善されることを願っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

フロントやベル係などスマートなサービスはさすがロイヤルホテルだと関心しましたが、２点残念な点がありました。
今回の部屋は隣室の水の流れる音が（壁伝いのパイプ内）響き、深夜、早朝水が流されるたびに目が覚め、眠れず睡眠不足でした。隣室のＴＶ音や話し声は聞こえませんので、配管のせいだと思いますが。
もう一つは朝食に「水辺」のブッフェを利用したのですが、料理の補充が追いつかない、取り皿が無くなってる、ドレッシングも空っぽと駅中のカフェのように混雑した中でがっかりでした。完全にキャパシティオーバーの状態でホテルの人もいっぱいいっぱいの様子で笑顔などもちろん無くこなすのに精一杯でした。なだ万に行っておけば良かったと後悔しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

基本的にはリーガロイヤルは高級感があり、スタッフの方の対応もとてもいいのですが、ウエストウイングにある泊まった部屋は最悪でした。
まず、部屋に足を踏み入れた途端すぐに帰りたくなるほどの安っぽい内装に絶望。
テーブルの塗装ははげ落ちているし、部屋はうっすらタバコの臭いがするし、本当にこれがリーガロイヤルだろかと思うほど安っぽい部屋でした。格安の安いビジネスホテルを単に少し広くしたような感じ。
いくらキャンペーン価格とはいえ（ちなみに13000円でしたが）、あんなに酷い部屋であれば、もう二度とリーガロイヤルはごめんです。
ただ、タワーウイングの方の部屋はきっとリーガロイヤルらしい素敵なお部屋なのだろうと予想していますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

大阪駅から少し離れていますが、シャトルバスが頻繁に運行しており
ほとんど待たずに乗れました。

アメニティは大変充実していますが、タオルはもう１ｓｅｔ欲しかったです。

宿泊年月

2009年08月