いつもリーガロイヤルを利用させていただいているのですが、今回は禁煙、喫煙部屋の選択がなく喫煙ルームでした。喫煙ルームはすごく臭いが酷く不快でした。
また、チェックインの際こちらからの質問に対しても、対応説明の態度が悪く不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

ま、すべてにおいて、値段の割には、、、という感想です。リッツカールトンで同じだけだしたらもっと一流のホスピタリティーを味わえるから。ナチュラルコンフォートというふうに区別化するわりにはそこにいるホテルマンが素人すぎた。今日とまったホテル三分の一の値段でも満足した。

【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードプラン【ザ・ナチュラルコンフォートタワーズ】
■【禁煙】ナチュラルコンフォート ダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

四泊連泊、20階空の部屋でしたが、暗い！化粧品したくても鏡あるわりにくらい。電球がふたつきれていたと思います。一日目も鍵が連泊用にしてもらえてなかったし、10万円も支払うなら、リッツカールトンにしたらよかった。


【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードプラン【ザ・ナチュラルコンフォートタワーズ】
■【禁煙】ナチュラルコンフォート ダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

加金してナチュラルコンフォートにとまる意味がないくらいだ。総支配人宛てに19階の対応が素人じゃないんだから、一流のホスピタリティーを学んだものに徹底すべきとかいたのに、マネージャーがあやまりにきた翌朝も朝食終了15分前に、あと15分で終了です とかわざわざいってくる。全く成長しない。

【ご利用の宿泊プラン】
【ビジネス/レジャーに♪】スタンダードプラン
■【禁煙】タワーウイング スタンダードツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

追加料金をだしてナチュラルコンフォートにとまったが、19階カフェの応対が最悪で残念

【ご利用の宿泊プラン】
★☆祝！【創業７５周年記念】　プラン☆★
■【禁煙】ウエストウイング シングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

宿泊日のディナーに、ホテル内のイタリアンレストランを利用したのですが、コースを注文したところ、パスタの段階でかなり待たされ、挙げ句の果てにはメインデイッシュで頼んでない料理が出てきてしまい、もうボロボロの対応で、せっかくのディナーが台なしの気分になり、店を後にしました。大して混んでた訳でもなかったのに、あのサービスはいただけません、がっかりです。あれでは、ホテル自体の印象すら悪くなりかねませんので、しっかりしていただけないかと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードプラン【ザ・ナチュラルコンフォートタワーズ】
■ナチュラルコンフォートSTDツイン■【32平米】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

会議・宿泊で何度か利用しています。
チェックインを済ませ部屋に入り、新聞・ハンガーetc…を電話でお願いしたのですが、持って来る時間は遅い(30分以上)、そしてなぜかシャンプーが２つ有りボディーソープが無い等々！
そして、対応の不味さ。
今回はフロント対応・部屋の防音面・etc…においてもNG！
過去も色々ありましたが、まだ許せる範囲でした。
しかし、今回はあまりにも酷過ぎると思います！
リーガブランドで信用・安心して利用しているので、改善をお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

いつも大阪出張時に利用させて貰っております。（四半期に２回程度、通年で８回程度）

今回は２点残念な事を書きます。

①大阪駅からのシャトルバス
ゲスト利用者と一般利用者で優先順位を付けて欲しい。
くたびれている状態で３０分近く待たされるのは非常にツライです。

②さりげなくサービスされていたお水
コストカットなのか、部屋でくつろぐ際に水も無い。
以前は冷蔵庫に置いていただいておりました。
おもてなし・・・を考えた場合、カットすること自体問題ではないかと思います。
くたびれてようやく部屋にたどり着き、水も無い。
電話すると、自販機に買いに行けとまで言われる。
今回の利用は、決してくつろげる内容では無かったです。
たかだか水ですが、部屋でくつろぐ事を考えたらそれくらいのサービスは当たり前だと思います。

今後、善処されることを希望します。

改善が見られなければ、次回からの利用も考えなければいけないと思ってます。

宿泊年月

2009年11月

部屋は綺麗だったけど、トイレと風呂が最悪だった。アメニティもたいした事ないし、風呂のカーテンが汚い。

【ご利用の宿泊プラン】
【ビジネス/レジャーに♪】スタンダードプラン
■ウエストウイングダブル【27平米】

宿泊年月

2009年09月

二人で宿泊したのにシングル部屋に案内され、アメニティもタオルもスリッパも一人分しかなく、電話で問い合わせしてもなかなか持ってきてもらえず、持ってきた係の方も他人事のような対応で、到着したときから不愉快な思いをした。
当日限定の安価な部屋に泊まったのが間違いだったようです。
何度も利用しているのに今回のような対応と接客態度は初めてです。
がっかりしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【4/4の期間限定で緊急販売】二人でお得に☆カップルセミダブルプラン☆
■ForCoupleコンパクトダブル【17平米】

宿泊年月

2009年04月