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富山マンテンホテル（マンテンホテルチェーン）のクチコミ･お客さまの声
食事5
お風呂、食事、部屋は、評判通りです。また富山に来るときには泊まりたいと感じました。ただし、フロントの対応は最低。久々に「腹が立った」受付です。18時を少し回ったタイミングのチェックインで、受付スタッフは2名、どちらも到着客に対応中。前の方のチェックインが終わるのを待つために1列に並んだつもりが、後から来た客が横に立ち、先に対応が終わった受付スタッフの前にスタスタと出てしまった。通常こういう場合は一列に並んで待つのが普通にもかかわらず、受付スタッフは何も言わず、そのまま対応を始める始末。（それはないでしょう！？）挙句の果て、順番待ちの客が増え始めたら別のスタッフが出てきて、「受付カードを書いてない方は先にこちらで書いてください。」と順番待ちの先頭から外されてしまった。結局、3人くらいの先を越されてチェックイン。誰が最初に並んでいたかは、フロントなら一目瞭然であるはずなのに、ひどい対応。この段階で、2度と来るか、こんなホテル！と思った次第です。ただし、お風呂と朝食、眺めが良いので、チェックアウト時には「また来てもいいか…」と感じましたが、フロントの対応だけは対策を考えた方がいい。
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この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご到着時のチェックイン応対が、行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、ご到着頂きましたお客様の順にご案内すべきところではございますが、さらにお待ち頂くことになりました事、弁解の余地もございません。ご到着のお客様が重なることも多々ございますが、私どもスタッフの目配りの甘さに、反省致しております。今後はスタッフ間での連携を図り、よりお客様目線での接客動作に努めて参ります。 またご宿泊頂きたいとのお言葉に恥じぬよう、快適にお過ごし頂けるホテルでありますよう努めて参りますので、今後とも富山にお越しの際には、ぜひ富山マンテンホテルをご利用いただきますよう、心よりお待ち申し上げております。 フロント 中本
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投稿者さんの 富山マンテンホテル（マンテンホテルチェーン） のクチコミ
お風呂、食事、部屋は、評判通りです。
また富山に来るときには泊まりたいと感じました。ただし、フロントの対応は最低。久々に「腹が立った」受付です。
18時を少し回ったタイミングのチェックインで、受付スタッフは2名、どちらも到着客に対応中。前の方のチェックインが終わるのを待つために1列に並んだつもりが、後から来た客が横に立ち、先に対応が終わった受付スタッフの前にスタスタと出てしまった。通常こういう場合は一列に並んで待つのが普通にもかかわらず、受付スタッフは何も言わず、そのまま対応を始める始末。（それはないでしょう！？）
挙句の果て、順番待ちの客が増え始めたら別のスタッフが出てきて、「受付カードを書いてない方は先にこちらで書いてください。」と順番待ちの先頭から外されてしまった。結局、3人くらいの先を越されてチェックイン。
誰が最初に並んでいたかは、フロントなら一目瞭然であるはずなのに、ひどい対応。この段階で、2度と来るか、こんなホテル！と思った次第です。
ただし、お風呂と朝食、眺めが良いので、チェックアウト時には「また来てもいいか…」と感じましたが、フロントの対応だけは対策を考えた方がいい。
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この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時のチェックイン応対が、行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、ご到着頂きましたお客様の順にご案内すべきところではございますが、さらにお待ち頂くことになりました事、弁解の余地もございません。ご到着のお客様が重なることも多々ございますが、私どもスタッフの目配りの甘さに、反省致しております。今後はスタッフ間での連携を図り、よりお客様目線での接客動作に努めて参ります。
またご宿泊頂きたいとのお言葉に恥じぬよう、快適にお過ごし頂けるホテルでありますよう努めて参りますので、今後とも富山にお越しの際には、ぜひ富山マンテンホテルをご利用いただきますよう、心よりお待ち申し上げております。
フロント 中本