先日は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

　この度はせっかくのご利用に、大浴場および朝食会場にて、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　大浴場では、定時に浴場内・脱衣場の巡回を実施しており、その際に個人様用置き場の点検も行なっております。ホテルの使い捨てアメニティおよびタオル類で、使用済みで長時間置いたままになっているものに限り、回収させていただくことがございますが、今回の件につきましては、スタッフが十分確認をせず、誤って捨ててしまったものと思われます。確認もせずお客様の物を捨ててしまうことなど当然あってはならず、弁解の余地はございません。今後このような事の無いよう、十分注意いたします。
　また、朝食会場でのトレーの件につきましても、お客様がお使いになる物を地面に置くなど、サービス業としてあってはならぬ行為であり、このような基本もできておらず、本当にお恥ずかしい限りでございます。このことはすぐに全スタッフに申し伝え、サービス業としてあたりまえの基本から見直し、指導・徹底して参ります。

　このような大変ご不快な思いをさせておりながら、食事、大浴場をお褒めいただき、大変恐縮でございます。スタッフ一同、次は挽回できますよう努力して参りますので、どうか今回のことに懲りず、今後とも富山へお越しの機会にはぜひご利用頂きますよう、心よりお願い申し上げます。

宿泊担当マネージャー　小林