この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

この度はチェックインの際、キャンペーン中のサービスクーポン¥500分のご利用につきまして確認が出来ておらず、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。サービスクーポンご利用のお客様に対するチェック体勢が確立しておらず、ご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
今後はこの様な事が二度と無い様、対策を徹底致しております。
　この度の件につきましてはお返しする言葉もございませんが、もしお急ぎの場合等、お荷物だけフロントでお預かりし、お戻りの際にチェックインのお手続きをして頂く事も可能でございます。お急ぎの場合等は、お役立て下さいませ。

　朝食につきまして、楽天トラベルお客様評価富山市内Ｎｏ.１を継続しておりますが、今回十分にご満足頂けなかったご様子、誠に残念でございます。ご指摘の通りメニューにつきましては、連泊のお客様や頻繁にご利用頂くお客様にも飽きを感じて頂かずに済むよう、全品ではございませんが、日替わり・季節替わりで出たり入ったりする商品がございます。また朝食スタッフ全員で趣向を凝らし、新メニュー開発にも余念がありません。その為、常時30種類以上の和洋バイキングではございますが、お目当てにして頂いた商品が無い場合もあるかと存じます。ご了承下さいませ。
　また手作りにこだわる朝食バイキングの為、ますの寿司は作る事のできる数にも限りがございます。富山の人気の土産として知られるますの寿司でございますので品切れになる事もございますが、何卒ご理解下さいませ。

　お褒め頂きましたお米に関しましては、富山県産コシヒカリを使用し、こだわり抜いたその炊き上げによって出来た白米は、ふっくらとしてツヤと輝き、口に含んだと時の甘味・旨味は日本に生まれた喜びすら感じさせるものございます。

　天候等によって異なりますが１０階「万咲」及び１１階展望台浴場からは、３０００ｍ級の山々が連なる立山連峰を一望することが出来ます。これから冬に向けて、雪化粧をしました霊峰立山、その稜線・陰影を鮮やかに映し出し、それは得も言われぬ美しさでございます。富山にお越しになる楽しみの一つにして頂ければと存じます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。次回北陸方面へお越しの際、挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント　國谷 亮平

この度は富山マンテンホテルに御宿泊頂きまして誠に有難うございました。館内の見回りも慎重に行っておりますが、残念ながらお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。館内で喫煙できる場所はありませんので、喫煙の部屋以外での喫煙は大変危険な行為です。館内の見回りを徹底してまいりたいと思います。大切な御指摘をありがとうございました。お気づきの点がございましたら、なんなりとスタッフにお申し付け下さいませ。またのお越しを心よりよりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　関川



　　　　　　　○○　広貫堂　○○
所要時間：ホテル前の路面電車利用で約5分

営業時間：午前9時～午後7時

定休日：不定休

予約すれば製造工場も見られ、今注目の薬膳料理を販売してい
るお店です。薬都富山ならではの逸品をお土産にしてはいかが？
130年以上の歴史を持つ富山を代表する老舗です！

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は「スタンダードツイン素泊まりプラン」にてご宿泊でございますね。
もし広めのお部屋がご希望でしたら、お勧めのお部屋をご紹介させて頂きますね。
①「ゆったりツインルーム」
スタンダートに比べて、お部屋の広さがゆったり・内装も新しいお部屋でございます。
②「和洋室」
ベッド２つと畳のスペースがついた、和洋室というお部屋でございます。こちらは最大５名様までご一緒にお泊りいただけるお部屋ですが、２名様利用も可能です。ちょっとした温泉気分を味わっていただける事と思いますよ。
またこちらにいらっしゃる機会がございましたらぜひ、こちらのお部屋もご検討くださいませ。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

フロント　古田

■■　敦賀マンテンホテル駅前　☆3月3日オープン☆　■■
　・JR敦賀駅徒歩1分　　・男女別大浴場付き

マンテンホテルチェーンでお得なオープン記念プラン販売中！
→→詳しくは各ホテルのプラン一覧をご覧下さいませ

この度も富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食は、体に優しいをモットーにお客様に朝から元気に出発して頂けるようスタッフ一同心がけております。
11階「立山の湯」は、一日の疲れを癒していただければと夕方５時から翌朝２時まで朝は、６時から１０時まで営業しております。
次回は是非、大浴場ご利用いただき一日の疲れを癒していただければとおもいます。
お忙しい中の、ご投稿誠にありがとうございます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　高田

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、お客様のご希望にお応えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　　まず大浴場の件ですが、ご宿泊当日は天候があまり良くなく外気温が低かったと記憶しております。暖房を入れている時期ではございますが、当日の天候を見ながら、またご利用されているお客様の状況を見ながら温度変更を行うよう努めて参ります。また、シャワーの勢いに関しましては、客室内と同等の設定になっております。
　　
　　続きまして、貸出し傘の件ですが、この日はご滞在のお客様も多く居られまして、お客様にご提供出来なかったのが現状でございます。誠に申し訳ございませんでした。貸出し本数は、破損・紛失等があった際補充を行っております。再度在庫本数を見直し、お客様にご迷惑をお掛けしないよう対応させて頂きます。

　　今回は、重ね重ね対応に不備がございまして誠に申し訳ございませんでした。今後も、ご利用頂くお客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。次回も是非、富山マンテンホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。

■■敦賀マンテンホテル駅前☆3月3日オープン☆■■
　・JR敦賀駅徒歩1分　・男女別大浴場付き

マンテンホテル全店でお得なオープン記念プラン販売中！
→→詳しくは各ホテルのプラン一覧をご覧下さいませ

フロント　水島より

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

ご宿泊の際、快適にお越しいただけなかったようで大変心苦しく思います。
富山駅の乗り場が移動したため、マンテンホテルから少し距離が遠くなってしまいました。
駅乗り場まで歩くとなると10～15分ほどかかります。
雪や雨が降っているときは歩くのが大変と感じるかもしれません。

駅からお越しの際は、路面電車をご利用されるのはいかがでしょうか？
富山駅前から『南富山駅前行き』に乗って頂きますと、3つ目の電停目の前に当ホテルはございます。
約10分に1本の間隔で走っており、一律200円でございます。
マンテンホテルへお越しの際は、是非ご活用くださいませ。

お忙しい中ご投稿有難う御座いました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント源


　　　　　　　　　　　　　□□　富山城　□□


所要時間：ホテルより徒歩5分

観覧時間：午前9時～午後5時（入館最終は午後4時30分まで）

観覧料：大人210円・小人110円

街の中心に歴史の一ページを切り取ってそのままはめ込んだよう
に佇む富山城。お堀も残っていて、その周囲に広がる城址公園を
歩けばタイムスリップした気分？

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有り難う御座いました。

ご朝食に満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お蔭様で、当ホテルの朝食は富山市内No.1の評価を頂いております。
ソーセージ、スクランブルエッグ、マカロニポテトなどの洋食メニュー
きんぴら、肉じゃが、筑前煮などのおふくろ味
鱒寿、昆布〆、ホタルイカ沖漬などの富山名産品

毎日30種類以上の品物をまごころ込めてご用意しております。
朝食はその日一日の活力源です!
マンテンホテルの朝食で一日をスタートさせてみてはいかがでしょうか？

お忙しい中のご投稿有り難う御座いました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント源


　　　　　　　　　　　☆☆　雨 晴 海 岸　☆☆


所要時間：自動車で約50分

※富山湾越しに3000m級の立山連峰を臨む事のできる富山でも
指折りの景勝地。中でも義経岩・女岩は被写体として用いられる
事も多く、季節・時間や天気によって人々を魅了してやまない
様々な表情を見せてくれます。

この度は、数あるホテルの中より、私ども富山マンテンホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。

お客様がおっしゃられるとおり、現在、富山駅改修工事に伴い、ホテルへの道程が遠くなり、一層のご不便をお掛け致しております。

富山駅より私どもホテルまでは、徒歩で約１０分の距離にございます。荷物をお持ちになっての１０分は、正直、非常にご足労なことと感じております。心よりご来館、感謝申し上げます。

徒歩以外の交通手段と致しましては、『路面電車』がございます。富山駅前より乗車され、３つ目の駅『桜橋電停』で下車頂きますと、すぐ目の前に富山マンテンホテルがございます。

ＴＶドラマ『不毛地帯』のロケ地となった、富山電気ビルを横目に、風情ある路面電車に揺られながらお越し頂くのも一興かと存じます。

大浴場のご利用、重ねて御礼申し上げます。長時間電車に揺られ、お疲れになった分、より一層の『ほぉ～っ』が得られたのではないでしょうか。

『これからも使わせていただきます。』とのお言葉、非常に嬉しく思っております。

今後も同じ様なお声が続けて頂戴できますよう、現状に甘んじることなく、精一杯の向上心を持って取り組んで参ります。

次回、富山へお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。

寒い季節を迎え、体調管理が非常に難しくなってきております。お体には、充分にお気を付け下さいませ。

お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。


　フロント　渡辺

毎度富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。このようなお褒めの言葉を頂くことができ、スタッフ一同感激しております。

当ホテルの大浴場は富山市内で唯一、立山連峰を一望できるお風呂でございます。最上階にあるので眺めは最高です!
立山の絶景を見ながら旅の疲れを癒していただければ幸いです。

お客様のご指摘通り、富山駅舎が改修され、『富山マンテンホテル』から少し遠くなりました。
歩くのが大変というお客様は是非路面電車をご利用下さい。
富山駅前から‘南富山駅前行き’に乗っていただき、桜橋で降りて頂ければすぐ目の前でございます。
是非ご利用ください！

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント源

この度は『富山マンテンホテル』をご利用頂き、誠にありがとうございました。　　　　　　　　　また、富山以外にも私共のマンテンホテルをごひいきいただき、重ねてお礼申し上げます。　　　電子レンジの件と駐車場の件につきましては、大変ご迷惑をおかけ致しました。早速検討させて頂き、対応致します。　
　お客様のお声は私共にとりまして、たいへん貴重な改善の機会となります。ご宿泊の皆様が快適と感じて頂けますよう、改善して参りますので、どんな事でもお申し付け下さいませ。
　お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　フロント　　大塚

この度も、富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。今回のご宿泊では、『普通評価』を頂戴致しましたこと、とても悔しく感じております。

まず最初に、チェックインの際に不手際がございましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

数あるホテルの中より、富山マンテンホテルをお選び頂き、せっかく富山マンテンホテルまでご足労頂きましたお客様を、スピィーディーにお部屋へお通し、お寛ぎ頂くことが、私共の大切な役目の一つでございましたことは、重々承知致しております。

研修生が、お客様のおもてなしをするという行動は、私ども都合であり、お客様には関係のないことでございます。しかも、その研修生のフォロー体制が未熟とあらば、お客様のおっしゃられるとおり、不快な思いをされるお客様も多々いらっしゃることと存じます。

現状を真摯に受け止め、研修生を含め、スタッフ一同のレベルアップに努めて参りますこと、この場をお借り致しまして、お約束させて頂きます。貴重なご意見を頂戴致しましたこと、素直に感謝申し上げます。

また、大浴場に関しましても、ご不便をお掛け致しました。

お客様がご宿泊されました日は、多くのお客様にお越し頂いておりました。大浴場が混み合うことが予想される日には、チェックインの際にその旨をお伝えし、少しでも緩和できるよう努めさせて頂いております。岩盤浴でゆっくりとお寛ぎ頂けたことが、せめてもの救いでございます。

次回こそは！の気持ちで改善に取り組ませて頂きます。これに懲りず、近くにお立ち寄りの際は是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。

お忙しい中のご投稿・ご意見、誠に有難うございました。


　フロント　渡辺

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、今回は大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　　実際にお調べした所、私共のホテルシステムに取り込まれるはずのご予約内容が、システムエラーの為取り込まれていなかったの原因でございました。当日は、管理システム側にてお客様のご予約をお調べした為、長い時間お待たせする事になってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。お客様には安心して頂くよう対応すべき所でしたが、結果的に不安な気持ちにさせてしまい、不愉快な思いをさせてしまいました。今一度、お客様の気持ちになる事を意識し、お客様のご満足にお応え出来るホテルを目指して参ります。次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より
　　

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。

　　ご滞在中は、お客様のご満足に届くサービスがご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご滞在時間の中で、1つでも多くお客様のご満足にお応え出来るよう、常にお客様目線でご対応させて頂いております。今回頂きましたお客様の声を真摯に受け止め、更なるサービスの向上を図って参ります。次回、富山にお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。

　　この度は、ご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ヘアーブラシに関してでございますが、大浴場の脱衣所にご自由にご利用頂けるものがございます。また、シャワーキャップに関しましてはフロントにお申し付け頂ければ無料でお渡ししております。ご宿泊の際お客様にとって何か不都合な点がございましたら何なりとフロントへお申し付け下さいませ。お客様のお力になれるよう、精一杯の努力をさせて頂きます。

またお客様のおっしゃるとおり、私共のマンテンカードに関する説明が不十分であったため、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。今後二度と同じ過ちを繰り返さぬよう、スタッフ間で徹底して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。次回のご宿泊も富山マンテンホテルを宜しくお願い致します。

　フロント　櫻井

この度も富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら今回はカウンターが混雑してたいへんご迷惑をおかけいたしました。

しかも、スタッフの対応も悪く誠に申し訳ございませんでした。
宿泊票記入の案内はロビーのどこにもありませんので不案内であったこともお詫び致します。

混雑時でもスタッフの対応が良ければ、お客様にも不快な思いをさせることは少なくなると思いますが、お客様がたいへん疲れて到着されたことを忘れてしまったかのような対応であったと思います。
スタッフ一同、お客様の貴重なご意見を心に留めて、気持ちの良いお出迎えができるように努力してまいりたいと思います。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

次回も富山マンテンホテルをご利用頂きますよう、心よりお待ち申し上げております。

フロント　関川

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。私達、従業員は、お客様の満足を第一に考え、いつでもお客様により良いサービス・美味しい料理を低価格でご提供できるよう日々努めております。その中でお客様からの貴重なご意見を頂き、重ねてお礼を申し上げます。今回、お客様がお泊りになられたプランは楽天会員様であれば会員ランクに限らずどなたでもメジャーポイントであるスーパーポイント10倍獲得できる楽天様にとってもたいへんお得なプランのご提供であると考えております。ただ、ポイント還元ではなく低価格のご宿泊をご希望のお客様には期間限定ではございますが同じお部屋で500円以上のお得な室料で楽天トラベル様よりご提供させていただいているプランもございます。また当ホテルには、マンテンカードというお得な会員カードがございます。楽天様のスーパーポイント、及び他サイトのポイントとの併用はできませんがマンテンホテルのホームページや電話からのご予約ですと１年間の宿泊実績が10泊以上であれば室料の15％の値引きでご利用いただけます。楽天トラベル様と同様にお得なシステムとなっております。一度ご検証下さいませ。これからもお客様にご満足していただけるよう努めて参ります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。お忙しい中での、ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　若林

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速ではございますが、貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼を申し上げます。お客様のお言葉とおり、近隣施設との格差をつけ百点マンテンホテルの確立と今回頂いたご意見をもとに将来の改装、改修に向けての重要な検討材料とさせていただきます。
また、お客様がお泊になられたお部屋は2003年にリニューアルさせていただきました。ごく一部の備品に関しましてはリニューアル前のものがございますが、お客様からのご要望もあり昨年にテレビを液晶タイプのものと入れ替え致しました。
今回のお客様からのご意見を参考にできる限り満足のいくお部屋に仕上げていきたいと努力いたします。当ホテルには、もう1つ広めのシングルルームがございます。こちらは、2007年に全てのものをリニューアルさせていただきました。
是非、またのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。お忙しい中での、ご投稿ありがとうございました。

フロント　若林

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。しかしながら、私共スタッフの対応でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回のご宿泊の件に関しまして、お客様のおっしゃることが全てであり、弁解の余地はございません。直ちに状況確認を行い、当事者のみならず、フロントスタッフ全員の意識改革を促し、決して同じ過ちを繰り返さぬよう、厳しく指導致します。

私共のホテルはお客様にご利用して頂き、成り立っているものでございます。数あるホテルの中から富山マンテンホテルを選んで頂いている、という感謝の気持ちを忘れることなく、スタッフ間で再度サービスのレベルアップに努めて参ります。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。これに懲りずに、次回のご宿泊の際も富山マンテンホテルを宜しくお願い致します。

　フロント　櫻井

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして大変有難うございます。また貴重なご意見を頂きまして大変有難うございます。
当館に関しましては、他ビジネスホテルと比較しまして
①桜木町という歓楽街に隣接している事
②運営している店舗・直営店舗が１人～でも入れるお店である事
③お店の作りとして女性が安心して飲食できる雰囲気がある事

等により、宿泊者様以外のお客様の待合せにお使い頂くお客様もいらっしゃるかと思います。
お客様には不快な想いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

ホテルと致しましては勿論同伴を伴うご宿泊はご遠慮頂いております。

その一方でビジネスホテル以上の価値をお客様に感じて頂きたいという想いもあり、女性のお客様にはできるだけ、足を運んで頂き、満足して頂きたいという想いでお店を運営しております。

ビジネス特化型のホテルのイメージで当館をご利用頂くと確かにご不快な想いをされるのではないかと改めてお客様の声をお聞きして感じております。不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館近隣に関しましては、スナック等の飲食店が多いのは事実としてあります。一方で富山という地域は全国的にも珍しい「いかがわしい風俗がほとんど無い」県でございます。
この点だけはご理解の旨頂けましたら幸いでございます。

お客様のご意見を参考にさせて頂き、今後の対応策を協議して参りたいと思います。

貴重なご意見本当に有難うございます。願いましては今後共ご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　上野

　　この度は、富山マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

　　今回のご利用時はお客様に大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。今回ご予約頂きましたプランは、２００７年４月にリニューアル致しましたお部屋になります。ゆっくりお寛ぎ頂く為、１２０ｃｍのセミダブルベットを完備したお部屋でご用意しております。また、全室地デジ対応液晶テレビ、無料ＬＡＮ接続も可能になっておりまして、ご滞在に最適なお部屋となっております。ただし、お客様のご期待にお応え出来なかった事は事実であり、今後はご利用されるお客様の気持ちになり、プランの改善を行って参ります。

　　また、広いお部屋をご希望の際は、ツインルームのお1人様利用プランもございます。次回ご利用の際ご検討頂ければ幸いでございます。

　　この度は、ご宿泊並びに貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より