この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中は、お客様のご要望に適切な対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　　まず、客室内の常時灯の件ですが、対応致しましたホテルスタッフの知識不足でございます。大変申し訳ございませんでした。今回ご利用頂きました南館に関しましては、全室常備灯が完備されておりません。以前は完備しておりましたが、２００７年の改装時に、撤去されておりました。今現在は、本館のみ常備灯が完備されております。お客様にご提供する客室に対する知識の無さを痛感致しました。今一度、自分達が提供する商品の知識を高められるよう、教育して参ります。

　　また、清潔さと利便性が自慢のレディースルームにて、お客様の声にありますような不備がございました事を深くお詫び申し上げます。普段見えにくいデスク下・ベット下などにも日々目を配り、１００％ご満足頂ける客室環境を整えて参ります。

　　今回のご利用時では、数々の不備がございました事を心よりお詫び申し上げます。お客様より頂きました声を真摯に受け止め、今後同じような事でお客様にご迷惑をお掛けしないよう心して参ります。次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。

　　ご滞在中は、お客様のご満足に届くサービスがご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご滞在時間の中で、1つでも多くお客様のご満足にお応え出来るよう、常にお客様目線でご対応させて頂いております。今回頂きましたお客様の声を真摯に受け止め、更なるサービスの向上を図って参ります。次回、富山にお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。

　　この度は、ご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして大変有難うございます。また貴重なご意見を頂きまして大変有難うございます。
当館に関しましては、他ビジネスホテルと比較しまして
①桜木町という歓楽街に隣接している事
②運営している店舗・直営店舗が１人～でも入れるお店である事
③お店の作りとして女性が安心して飲食できる雰囲気がある事

等により、宿泊者様以外のお客様の待合せにお使い頂くお客様もいらっしゃるかと思います。
お客様には不快な想いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

ホテルと致しましては勿論同伴を伴うご宿泊はご遠慮頂いております。

その一方でビジネスホテル以上の価値をお客様に感じて頂きたいという想いもあり、女性のお客様にはできるだけ、足を運んで頂き、満足して頂きたいという想いでお店を運営しております。

ビジネス特化型のホテルのイメージで当館をご利用頂くと確かにご不快な想いをされるのではないかと改めてお客様の声をお聞きして感じております。不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館近隣に関しましては、スナック等の飲食店が多いのは事実としてあります。一方で富山という地域は全国的にも珍しい「いかがわしい風俗がほとんど無い」県でございます。
この点だけはご理解の旨頂けましたら幸いでございます。

お客様のご意見を参考にさせて頂き、今後の対応策を協議して参りたいと思います。

貴重なご意見本当に有難うございます。願いましては今後共ご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　上野

　　この度は、富山マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

　　今回のご利用時はお客様に大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。今回ご予約頂きましたプランは、２００７年４月にリニューアル致しましたお部屋になります。ゆっくりお寛ぎ頂く為、１２０ｃｍのセミダブルベットを完備したお部屋でご用意しております。また、全室地デジ対応液晶テレビ、無料ＬＡＮ接続も可能になっておりまして、ご滞在に最適なお部屋となっております。ただし、お客様のご期待にお応え出来なかった事は事実であり、今後はご利用されるお客様の気持ちになり、プランの改善を行って参ります。

　　また、広いお部屋をご希望の際は、ツインルームのお1人様利用プランもございます。次回ご利用の際ご検討頂ければ幸いでございます。

　　この度は、ご宿泊並びに貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より

この度は、富山マンテンホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お泊りいただきましたダブルルームでございますが、お客様はお部屋の広さに、ご満足いただけなかったとのことでございますが、本当に申し訳無く思っております。お詫び申し上げます。
当ホテルには、2名様から５名様までご利用できます、広々とした和洋室がございます。次回、お越しのせつはぜひ、和洋室をご利用下さいませ。

展望大浴場のご利用誠にありがとうございます。
立山連峰がご覧になれて本当に良かったですね。今後も、お客様からご満足のお言葉を頂ける様
努力して参りますので、富山マンテンホテルを宜しくお願い申しあげます。

　フロント　池原

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。

ご朝食に関しまして、ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

本来『ゆとり』を提供すべき私共が、知らず知らずの内に、私共都合で相反するものをお客様に提供しておりますこの現状、お恥ずかしい限りでございます。

不満・不平を感じられたお客様の中で、何割のお客様が本音を語って下さるでしょうか。極々僅かなお客様でありますことを認識しております。私共は日常『お客様第一』を考えて行動していますことに嘘はございませんが、お客様に指摘され、初めて気付かされる点も少なくないのが現状でございます。

お客様からの貴重なご意見を朝食責任者に報告させて頂きました。現状を真摯に受け止めた上で、早急に改善策を講じますことをお約束致します。

これに懲りず、次回富山へお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。次回こそは『限りないゆとり』をお客様にご提供させて頂きます。

お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

　フロント　渡辺

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。

数あるホテルの中より、私共富山マンテンホテルをお選び頂いたにも関わらず、多岐項目に渡りまして不快な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様がご宿泊されたお部屋は、私共ホテルとしての通常シングル、１３．５平米のシングルルームでございました。広めのゆったりサイズと致しまして、０７年リニューアルの１４．５平米シングルルームがございます。是非一度お試し下さいませ。

煙草の匂いの件ではございますが、機器を購入するか等、より効果的な方法を現在検討中でございます。お客様にはご迷惑をお掛けすることとは存じますが、私共にもう少々お時間を頂戴できますでしょうか。

空調に関しまして、私共のホテルでは、館内に多数の配管が張り巡らされており、その配管を冷たい水が流れております。その冷水の力を利用致しまして、お客様のお部屋や廊下に冷たい風を送っております。配管を流れる水の温度が１２～１３℃でございまして、お部屋の吹き出し口から吹き出す風の温度は約１５℃でございます。空調の効き具合と致しましては、問題はございませんでしたので、フィルターの詰り具合等、他の要因を早急に調査し、改善へと努めて参ります。

私共は、お客様のご満足を追及致しております。この度の大変貴重なご意見、素直に感謝致しております。誠に有難うございました。現状を真摯に受け止めた上で、お客様のこの貴重なご意見を糧と致しまして、より良いホテルづくりに努めて参りますこと、お約束申し上げます。今後共、ご指導の程宜しくお願い申し上げます。

これに懲りず、次回富山へお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

　フロント　渡辺

この度は、富山マンテンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また富山にお越しの際は、富山マンテンホテルをご利用いただきますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
　清掃担当者との情報共有、清掃の徹底を行い、お客様に気持ちよくご滞在頂けるお部屋の提供に努めて参ります。

　お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。


　フロント　中島

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　ご滞在中は、快適な客室環境をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。客室のエアコンに関しましては、一括集中にて管理を行なっております。当日の外気温より冷暖房の調整を実施しておりますが、客室内におきましては、温度調整ではなく、風量のみのご調整を頂いております。今後は中間期におきましては、よりお客様目線での温度管理を行なって参ります。

　今回は折角のご利用に際し、ご満足頂くことができず、改めてお詫びいたしますこととともに、次回富山へお越しの際には、富山マンテンホテルをご利用頂けますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント 中本

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。私共スタッフの対応と大浴場にお褒めのお言葉を頂く事ができ、大変嬉しく感じております。しかしながら、今回のご宿泊をお客様とってご満足頂けるものに出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回の件に関してでございますが、今以上に防音の対策をする予定は現在のところございませんが、お客様からこのようなお声を頂いたことは紛れも無い事実でございます。当日の空室状況によっては代わりのお部屋を用意する事も可能でございます。ご宿泊の際、何か不都合がございましたら、まずフロントまでお申し付け下さいませ。出来る限りお客様のお力になれるよう、スタッフ一同精一杯の努力をさせて頂きます。

この度はご宿泊頂き、本当に有難うございました。次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　フロント　櫻井