この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回はお客様のご希望に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。

　本来であれば、ホテルとしてお客様に安眠をご提供すべきところ、お約束できず、大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。


　物音の原因に関してはおそらく直上階での夕食時の騒音かと考えられます。また、朝方のものに関しては、現在調査中でございます。

　重ね重ね不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。次回また、北陸の方面にお越しの機会がございましたら、ぜひ富山マンテンホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント　岩野

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

　　しかしながらご到着の際、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回は少しでもご到着されたお客様をお待たせする事無くご案内する為にこのような対応をさせて頂きました。本来、チェックインカウンターが混雑しなければ、そのままお待ち頂き順番にご案内するのですが、当日は大変混雑していた為お待ち頂く時間を利用してチェックイン手続きを先に済ませて頂き、その後精算をして頂くようご案内させて頂きました。ただし、ご来館された際スタッフがスムーズに対応していれば、このような二度手間になるような事は無かったのですが、おそらくスタッフの声掛けのタイミングが遅く、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまったと思われます。ようやくホテルにご到着されたお客様の気持ちを考え、今後の対応を再検討しより良いお出迎えをして参ります。次回も、富山にお越しになる機会がございましたら、是非富山マンテンホテルをご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。

今回のご宿泊の件に関しまして、フロントスタッフの対応、お客様の申し上げられることが全てでございます。『マンテン（１００点満点）ホテル』の看板を掲げながらのこの振る舞い、弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。

早急に状況確認を行い、当事者のみならず、スタッフ全員の意識改革を促し、二度と同じ過ちを繰り返さぬよう、厳しく指導致しました。

私共は、お客様に来館して頂いて、初めて成り立つ会社でございます。まさに、お客様から給料を頂戴致しております立場でございます。そのお客様に感謝の気持ちを忘れ『お客様』よりも『ホテル都合』を優先させてしまいましたこと、極まりなく最低な行為でございます。お客様におかれましては、この上なく不快な思いをされましたことお察し致します。お詫びしきれぬこととは承知の上、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

私共は『北陸№１のおもてなし』『安心・快適・清潔空間の提供』を目指しております。言葉だけの絵空事にならぬ様、接客スタッフのレベル等々、現状を真摯に受け止めた上で、必ず改善へと努めて参りますこと、この場をお借り致しましてお約束申し上げます。

お客様のご意見・ご感想は、私共にとりまして大変貴重なお言葉であり、私共を常に成長させて下さいます。貴重なお叱りのお言葉、大変感謝申し上げます。誠に有難うございました。今後共ご指導の程宜しくお願い申し上げます。

これに懲りず、次回富山へお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

　フロントチーフ　中嶋