この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　ご宿泊に際しまして、全国旅行支援割引プランのお客様へ配布しておりましたおみやげポイントをチェックイン時にお渡しできず、大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。当日のご予定からその日にご利用いただく計画もあったかと存じます。私どもの不手際によりお渡しできず、またお帰りの際にご申告いただくまでお声掛けもできませんでしたこと、弁解の余地もございません。

　滞在中ではご在室時の近隣騒音でごゆっくりお休みいただけず、重ねてお詫び申し上げます。客室内の防音につきましては、すぐに改善とはいきませんが、今後の客室改装時の貴重なご意見、状況として承ります。

　今一度、全従業員が正確なチェックイン手続き、応対ができますよう努めて参ります。お客様におかれましては、どうか今回のことに懲りず、富山へお越しの機会には、あらためてご利用頂けますこと、心よりお願い申し上げます。

支配人　中本

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

　駐車場の件、フロントでの対応に関しまして、御不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃不要だったにも関わらず、お水をお渡しできなかったこと、情報共有不足でございました。今後、同じことが起こらないよう、再度従業員一同努めて参ります。

　これに懲りず、次回お越しの際はぜひ挽回の機会をお与えいただきますよう、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。


フロント　中島

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
　今回、毛布の件に関しまして、不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。お客様のご要望があれば、こちらより毛布をお持ちするべきでございました。スタッフ一同、再度接客・サービスを見直し、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
　貴重なご意見、ありがとうございました。これに懲りず、次回お越しの際はぜひ挽回の機会をお与えいただきますよう、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント　中島

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご希望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の照明は3箇所あり、天井の照明は非常灯になりまして通常は付かない照明となっております。また、空調ですがホテル一括空調でお部屋での温度設定が出来ない使用となっております。
お客様にはご不便をおかけしましたこと、再度お詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見を元に設備やサービスを改善し、また利用したいと思っていただけるようなホテルを目指して参ります。
北陸方面へお越しの際はぜひマンテンホテルチェーンのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

フロント
松本

　この度は、富山マンテンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして、多くご意見頂戴いたしました事、重ねてお礼申し上げます。
　
　冷蔵庫の件につきましては、電源は常時入ってございます。スイッチはございませんので事前の説明は行っておりませんが、容量が家庭用程冷え難い点もございます。強く冷却、冷凍をご要望の際にはフロントで対応させて頂いております。
　空気清浄機は、加湿機能を使用の際にはお客様自身で水を入れて頂いております。本体上部に給水案内シールを張っておりましたが、タンクの位置は分かり難い点もございました。今回、給水タンクの位置を見た目でもわかるよう設置方法を変更させて頂きました。

　タクシーにつきましては、時間等の状況によりホテル前に常駐はしておりません。お時間お決まりでしたら事前に予約する事も出来ますし、その場でフロントにお申し付け頂ければ、手配致します。ご滞在中、ご要望お気づきの点がございましたら何なりとご連絡下さいませ。

　次回、富山へお越しの際にもマンテンホテルをご利用いただけますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　
　フロント　黒崎

■□■　おすすめ飲食店のご案内　■□■
富山マンテンホテル横[マンテンプラザ]

【Ｂ1階：鯛家】　富山湾の味と地酒がお楽しみ頂ける〝富山湾の味処〟
　　　　
【1階：辛子家】　黒毛和牛と韓国焼酎がお楽しみ頂ける〝お洒落な焼肉レストラン〟
　　　　　　
【2階：くろべ】　焼き鳥、おでん、釜土飯がお楽しみ頂ける〝大人の居酒屋〟　

営業時間　17：00～23：00（LO22：30）　※平日・土曜日
　　　　　　　17：00～22：00（LO21：30）　※日曜・祝日　

★★　お得な夕食クーポン販売中！！　★★

3,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　2,700円
2,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　1,800円
1,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　　9,00円

お好きな店舗で、お好きなメニューをお選び頂ける
〝選べる夕食クーポン〟です。
フロントカウンターにてお買い求め下さい！！

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　フロントスタッフの対応に関しまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にゆったりとお過ごし頂けるよう、スタッフ一同で改善して参ります。

　次回もご利用頂きますよう、よろしくお願い致します。

　フロント　段塚

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　当ホテルは、市内でも珍しく、最上階に大浴場を完備したホテルでございます。館内は浴衣とスリッパでお寛ぎ頂けるようになっており、大変喜ばれております。ご利用の際は、自慢の大浴場とご朝食をぜひお楽しみくださいませ。

　空気清浄機の貸出しの際は、フロントまでご足労頂き、ご不便をお掛け致しました。各階には加湿器とズボンプレッサーのご用意がございます。アイロンやソーイングセット、延長コードなどの貸出し備品などもご用意致しておりますが、フロントにてのお渡しとさせて頂いておりますので、何卒ご了承下さいませ。

　またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　段塚

■□■　黒部峡谷トロッコ電車　■□■

～　深さ日本一のＶ字峡！　～

【車で75分】
マンテンホテル-⇒（15分）-⇒北陸自動車道・富山IC-⇒（30分）-⇒北陸自動車道・黒部IC-⇒（30分）-⇒宇奈月駅

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　当ホテルは、富山駅から徒歩で10分の距離でございます。市内電車をご利用の際は、「桜橋」で降りて頂くと、当ホテルの目の前までお越し頂けます。歩いてお越しの際は、富山駅南口を出て頂きまして、左手にございます富山駅前ショッピングセンター「マリエとやま」の方向へお越し頂きます。大通りには市内電車が通っておりまして、市内電車線路沿いの道路をお越し頂けますとスムーズでございますが、お暑い中、不慣れな立地に加えましてお荷物もあったかと存じます。大変ご足労をお掛け致しました。

　次回、北陸へお越しになります機会がございましたら、富山マンテンホテルをご利用頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　中本

この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は下層階のお部屋でご用意となってしまい、景観がお楽しみ頂けず申し訳ございませんでした。

立山の見えるツインルームは各階に1部屋ございます。スタンダードツインとなりますが、電話予約時にお伝えいただくか、ネットでの予約の場合は予約後にお手数ですがご連絡を頂けましたら出来る限り対応させて頂きます。

次回もご利用頂きますよう、よろしくお願い致します。

フロント　四十物

■□■　最上階展望大浴場のご案内　■□■


最上階11階　立山連峰一望の『立山の湯』

ラジウム人工温泉で心も身体もリフレッシュ！！

【男性大浴場】
　・「高温サウナ」と「冷水風呂」でスカッと爽快！
　・疲れた身体をほぐす「ジャグジー風呂」
　・地上30メートルの「露天風呂」で富山の風を感じてください
　　　　　　　　　
【女性大浴場】
　・天照石の「岩盤浴」（500円）　デトックスでお肌すべすべ！！
　・クールダウン室でくつろぎながらフリータイムで岩盤浴を満喫

畳敷きの湯上り処で、ほてった身体に生ビールを一杯！！

営業時間　　16：30～24：00　/　5：00～9：00
※大浴場へはお部屋着、スリッパでご利用いただけます。

この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご宿泊頂きました和洋室はホテル10階にございます。朝食会場「万咲」と、パソコンが使えるOAコーナーと同じフロアにございますので、ご家族での朝食会場への移動もスムーズに出来ますし、インターネットの情報収集の際、移動時間も多くかかりません。

また、大浴場のアメニティですが、シャンプー、リンス、ボディーソープはもちろんの事、女性の大浴場にはクレンジング、乳液、化粧水、男性の大浴場にはシェービングフォーム、脱衣所にはティッシュ、綿棒、くしなどを完備しております。
フロントではシャワーキャップ、ヘヤバンドの貸し出しもしておりますのでお気軽にお声掛け下さいませ。

またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　井沢


■□■　大好評！！和洋バイキング朝食のご案内　■□■

10階お食事処『万咲』で立山連峰を眺めながらのお食事！！

【その1】塩分控えめ、手作りの、懐かしい『おふくろの味』
【その2】鱒寿司、白海老、ホタルイカ・・・『富山の味』が盛り沢山！！
【その3】コシヒカリ100％！！ふかふか炊きたてご飯と雑炊
【その4】赤だし八丁味噌と讃岐白味噌ミックスの『熱々お味噌汁』
【その5】自家製パンに合う玉子料理にソーセージなど、洋食も充実！

☆真っ白ご飯にイカの黒作りをのせて、豪快にかきこんでください！！☆

営業時間　　6：30～10：00（ＬＯ9：30）
料金　　お一人様　1，050円（小学生未満無料）

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は、大浴場とマッサージをご希望されご予約を頂いたのにも関わらず、ご希望に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。ホテルでのマッサージは、外部委託をさせて頂いており、土曜日・日曜日・祝日はお休みとなっております。
　　
　　事前の案内表示が無かった事を深くお詫び申し上げます。至急案内を確認致しまして、表示可能な箇所がありましたら、ご対応させて頂きます。


　　今後また、北陸方面でのご宿泊の機会がございましたら、マンテンホテルチェーンを選択肢の1つに入れて頂ければ幸いでございます。

この度は、ご宿泊並びに貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。



フロントチーフ　水島

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、今回はお客様のご満足にお応えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　　まず、インターネット接続の件でございますが、ホテルと契約を行っておりますサポートセンターへ問い合わせた所、ご利用当日は館内のインターネット回線が大変混み合っており、接続が困難な状態になっておりました。大変申し訳ございませんでした。本来ならば、当日フロントよりサポートセンターへ連絡を入れ、状況を確認し対応すべきでしたが、そのような対応が出来ずお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。心よりお詫び申し上げます。

　　また、チェックインの際は十分な館内案内を行う事が出来ず、ご不便をお掛け致しました。スタッフ一同、今一度お客様の気持ちになり、日々サービスの磨き上げを行って参ります。次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

　　この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　水島より

この度、富山マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉、とても光栄に思います。そういったお客様からのお言葉がわたしたちの励みになります。一人ひとりのお客様に満足していただくため、スタッフ一同これからも努めていきたいと思います。

ぜひ、また富山マンテンホテルにいらしてください！お待ちしております。

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　また富山にお越しの際は、富山マンテンホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　当ホテルは繁華街も徒歩7～8分と近く、お食事やお買い物に便利な場所にございます。JR富山駅や総曲輪に行かれる際は市内電車をご利用ですと、安心直結でお越しいただけます。足元が悪い天候の際にも安心、便利と路面電車は大変好評でございます。日中は約5分おきに運行しておりますので、待たずに乗ることができます。フロントにて路面電車の割引券をお渡ししておりますので、お気軽にお声がけ下さいませ。

　富山マンテンホテルは1980年に設立され、設備などに古さを感じさせてしまうこともあるかと思います。ハード面は現状すぐに改善出来ない点ではございますが、今後よりよいホテルを創っていく際の検討材料とさせて頂きます。今後も『快適でアットホームなくつろぎの宿』をコンセプトに、ご宿泊なさるお客様へ少しでも非日常空間を提供できますよう、従業員一同、努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。


　フロント　中島
　

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■□　　路面電車でＪＲ富山駅より5分 ホテル アクセス案内 　　□■

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ＪＲ出札口正面　市内電車①番のりばホテルより約5分
桜橋電停（ホテル目の前）下車（10分間隔運行）
◇お帰りはフロントで半額乗車券（片道210円→100円）プレゼント

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この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　ご宿泊に際しまして、お客様にはご不便・ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　チェックイン時の確認、そしてご滞在中のお客様に対する配慮が不十分でありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

　再度従業員の接客・サービスを見直し、お客様にゆっくりと気持ちよくお過ごし頂けるよう、ご満足頂けるホテルを目指して参ります。
　
　また改めて富山へお越しの機会には、ぜひご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロント　松本

　この度は富山マンテンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。チェックイン時のスタッフの対応や、お部屋のお風呂の清掃に不手際があり、御不快な思いをおかけしたこと、大変申し訳ございませんでした。

　チェックイン時、フロントカウンターに設置している検温器で、皆様の検温をお願いしております。お連れ様への配慮がかけており、失礼致しました。お客様のお気持ちに沿ったご対応を心がけてまいります。

　また、お部屋のお風呂の清掃が行き届いていなかったことも、重ねてお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃を徹底して参ります。

　この度は大変申し訳ございませんでした。また、富山にお越しの機会がございましたら、ぜひ私どもに晩回の機会をお与えくださいませ。

　フロント　高木

この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きましてありがとうございました。

しかしながら、レストランへのご予約いただいてのご来店にも関わらず、料理のご提供まで多大な時間がかかってしまい、ご注文いただいた料理を提供する事ができませんでした。
大変ご不快なお思いをお掛けいたしまして本当に申し訳ございませんでした。

本来であれば、迅速に提供することはもちろんですが、ご予約時に予測される混雑で料理の遅れる可能性をお伝えしておくこと、また事前に料理をおすすめするなどのお話や　ご来店時、またお食事中に、お客様に対しての声かけもできておらずただお待たせして、お客様からご指摘をいただく事となってしまいました。

本来、美味しい料理と楽しい食事を提供する場でなくてはいけない飲食店において、お客様の期待と信頼を裏切ってしまう結果となりました事を深く反省し、今後はこのような事が起こらないよう自身も含め、従業員一同気を引き締め注意いたします。

申し訳ございませんでした。

店長　藤井

この度は、数あるホテルの中より富山マンテンホテルにご宿泊頂き有難うございます。

ご宿泊いただきました週末は宿泊のご予約も大変多く、お客様には何かとご不便をお掛け致しました。大浴場も事前にチェックインの際にお客様へはご宿泊の方が多い旨、時間帯によっては大変混み合うことを事前にご案内するべきでした。
女性大浴場は男性大浴場に比べますと大きさもそれほど無くカラン口も6箇所のみとなっております。大変恐れ入りますがお客様のご理解とご協力をお願い致します。フロントにおきましても、混み合う事のご案内をしっかりと徹底していきます。

　当ホテルの朝食は和洋バイキングをご用意しております。お一人様1,050円でお召し上がりいただけます。ご宿泊のお客様が多い場合には混雑緩和のため事前に時間帯毎に分けた朝食券をチェックインの際に配布しております。当日はその甲斐があり、特に混み合うことなく食事をお召し上がりいただけたようで安心しております。

　お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。お客様にマンテンホテルを利用してよかった、また利用したいと思っていただけるように日々精進して参ります。また北陸方面へお越しの際は富山マンテンホテルをご利用くださいませ。お客様のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

　フロント　中田

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

　ご利用頂きましたなかで、朝食・部屋・アメニティとお客様がホテルを選ぶ中で重要な項目でご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。

　朝食とアメニティにつきましては、今後より一層お客様に満足頂ける様、改善に努めて参ります。

　お部屋につきましては、今回ご宿泊頂きました「エコノミーシングルルーム」は眺望不良のお部屋でございまして、窓の外すぐにホテルの外壁や立体駐車場の外壁等が見える位置関係にあるお部屋でございます。その分、通常の「スタンダードシングルルーム」よりお値段を安くご用意させて頂いております。ご理解とご了承頂ければと思います。

　お忙しい中、貴重なご意見の投稿ありがとうございました。

フロント　黒崎

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

　当ホテルは富山駅より徒歩10分圏内に立地しております。街並みを見ながら歩いていらっしゃるのも良いですし、路面電車でいらっしゃるのもおすすめです。路面電車の場合は富山駅より4駅、「桜橋」の目の前にございます。徒歩圏内には様々な飲食店があり、ホテル最寄のコンビニは徒歩3分程にローソンがございます。

　最上階の浴場は男女とも内風呂はラジウム人工泉です。足を伸ばし、旅の疲れを癒してください。浴場内には、ボディソープ、シャンプー コンディショナー、洗顔フォームを用意 しています。ソープ類は「スピカココ」シリーズで皮膚にやさしく、赤ちゃんからお年寄りまで安心してご利用いただけます。女性のみ岩盤浴（1回500円）を完備しておりまして、夜の営業時間16時30分から深夜の0時までは、お時間の制限がなくお入りいただけます。またお越しの際はぜひご利用くださいませ。

　またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　石川

■□おふくろの味、北陸の味。和洋食バイキングの案内■□

【その1】懐かしい『おふくろの味』のお惣菜
【その2】日本海の味・郷土の味・・・ほたるいかの沖漬け、いかの黒作り・刺身、鱒寿司
【その3】豊富な焼き魚・・・鮭・にぎす・鰆etc
【その4】パンにベストマッチな卵料理・ソーセージ・スープ・ソフトドリンクとたっぷり野菜
【その5】『コシヒカリ』100％ふかふか炊きたてご飯と雑炊
【その6】赤だし八丁味噌の『熱々お味噌汁』

■朝食は3000m級の立山連峰を一望できるお食事処「万咲」にて
■営業時間は営業時間は6：30～9：30（ラストオーダー9：00）
■料金　お一人様　1，050円（小学生未満無料）