この度は、富山マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたチェックアウト時間につきましては、今後宿泊プランとして検討しご利用いただく皆様にご満足いただけるよう考えて参りたいと思います。
今後ともぜひマンテンホテルをよろしくお願いいたします。
フロント　溝口

　数あるホテルの中から富山マンテンホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。客室につきましては、リニューアルをおこなっており、快適にお過ごし頂ける空間のご提供ができたことうれしく思います。またそれ以上にフロントの印象がお客様に喜んでいただけたことが、我々フロントスタッフにとってはこの上ない喜びでございます。今後とも評価頂けるフロントスタッフの応対・雰囲気作りに努めてまいります。
　またマンテンカードにご入会いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。私どもマンテンホテルのホームページもありますのでぜひ、ご覧下さいませ。
　レストランでの対応に付きましてのご指摘は、誠にお恥ずかしい話でございます。現状を深く反省致し、基本に立ち返り接客に努めてまいります。
今後ともマンテンホテルをよろしくお願い致します。
フロントチーフ　溝口

　富山マンテンホテルを再度ご利用頂き誠にありがとうございます。
　客室内の清掃管理の不備がありましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。ご指摘頂きましたシャワーカーテンにつきましてはすぐに交換致しました。
　清掃係並びにフロント係が不備に気づかないあるいは気づいても見逃してしまっている点につきましては、責任者である私の指導・監督不行き届きでございます。今後同様のことが無い様、指導してまいります。次回お越し頂いた際には、ご満足頂けるお部屋をご提供できるよう努めてまいりますので、今後とも富山マンテンホテルをよろしくお願い致します。
フロントチーフ　溝口

　この度は、ご質問頂きましてありがとうございます。お客様のご質問につきまして簡単ではございますがご返答させて頂きます。
　まず、富山マンテンホテルには、


★活魚・かに料理　鯛家
☆鍋・しゃぶしゃぶ会席　なべ万
★カジュアルレストラン　ボン・クック
☆焼肉レストラン　辛子家
★ゐ酒屋　ねぶた
☆サントリージガーバー　シカゴ
★デザート＆レストラン　カフェ・ラルゴ

　と言った７つの飲食店舗がございます。

　お客様がご質問されました『ご宿泊者限定特別メニュー』のチケットはカフェ・ラルゴ以外の６店舗にてご利用頂けます‘‘ご宿泊される方のみ’’にご用意いしております特別メニューになります。
　各店舗、旬の食材や地の食材を使いましてとてもお得な価格にてご提供しております。
　メニューも２カ月に１回位の周期で新しいものに変更いたしまして、飽きのこないように常に新しい物をご用意しております。
　もちろん普通のメニューには無い、ご宿泊される方のみお召し上がり頂ける‘‘裏メニュー’’になります。
　是非一度お試し下さいませ！！
　
フロントスタッフ　水島　　　

　ご回答は直接返信させて頂きました。
溝口

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は改装後の新しいお部屋をご利用頂き、満足頂けたようで私達フロント一同心より喜んでおります。
　富山マンテンホテルでは、たとえ一泊のお客様であっても自分の家のように快適に過ごして頂けるように努力しております。
　今後は、新しいお部屋と同時に心のこもったサービスでも満足頂けるように寄り一層の努力をして行きますますのでこれからも富山マンテンホテルをよろしくお願い申し上げます。

フロント　水島

　いつも富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。改装いたしましたお部屋について評価いただけたこと非常にうれしく感じます。また今後もお気づきの点があれば、ぜひ貴重なご意見を賜りたくお願い致します。
　カードのご案内につきましては、ご指摘頂いております通りお客様のご事情に合わせて行うべきであります。この点につきましては、今後の課題とし取り組んでまいります。
　評価いただける客室・サービスを目指し努力してまいりますのでどうぞ今後とも富山マンテンホテルをよろしくお願いいたします。
フロント　溝口

　

　富山マンテンホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。場所については、賛否両論あろうかとは思いますが、富山駅と市の中心部に位置しており便利な場所だと思っております。
　改装後のお部屋並びに私どもの対応にもご満足いただけたことスタッフ一同非常にうれしく思います。お客様あっての我々ですので、今後とも努力を重ね、期待を裏切ることのないよう努めて参ります。
今後ともぜひマンテンホテルをよろしくお願い致します。
フロント　溝口

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。快適に過ごして頂けたご様子でスタッフ一同うれしく思っております。
　カミソリの件につきましては、ぜひご理解をいただきたく思います。また次回もお泊り頂けるとのことですので、前回宿泊以上の満足をしてもらえるよう努力してまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。
フロント　溝口

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。更にこのようなお褒めのお言葉まで頂きまして、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
　さて、今回お客様よりご希望がございましたホテル内にコンビニを設けてほしいと言う件ですが、昨年からの客室改装工事に伴い、各フロアーに自販機コーナーを設置いたしました。こちらにつきましては、以前からお客様のご希望が多く今回新しく設置となりました。確かにコンビニのような品揃えとはいきませんが、大勢のお客様にご利用頂いております。たばこの自販機も館内に一箇所ではございますが、1Ｆロビーにて販売させて頂いております。ただ、お客様の声を大事に致しまして今後の課題とさせて頂き、今後より多くのお客様に喜ばれる、便利なホテルを目指して行きますので、これからも富山マンテンホテルを宜しくお願い致します。

フロント　水島

ご利用いただきありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただき、ご満足いただけた様子で大変うれしく思っております。ご指摘のありました部屋の窓ですが、私どものホテルでは
消防法に基づき決められた客室の窓には,消防隊進入用の窓が設置されております。この窓は
内側から開くレバーはなく、緊急時には外部から消防隊が入れるようになっております。また内側から開けられないのは以上のような設備の為、危険防止の理由によるものです。どうぞご了承くださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント　川田

この度は、ご予約いただき誠にありがとうございます。ご夕食についてですが、館内に７店舗の飲食店があり、お客様のお好きなお店でお召し上がり頂ける様、特に夕食付きのコースはご用意しておりませんが、チェックインの際、御宿泊のお客様への特別メニューチケットをお渡ししております。各店舗でご利用頂ける\1,500～\3,000くらいのメニューをご用意しておりますので、是非ご利用くださいませ。それでは、当日お越しをお待ち申し上げております。
フロント　溝口

いつも富山マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。この度のリニューアルに際し、ご満足いただけたご様子でフロント一同嬉しく思っております。今後もお客様にご満足いただけるものを提供してまいります。
これからもぜひマンテンホテルを宜しくお願い致します。
フロント　溝口

ご予約いただき誠にありがとうございます。
禁煙ルームでご用意できますので、当日お越しをお待ち申し上げております。
フロント一同

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。私どもの対応に満足いただけたご様子で非常にうれしく思います。お客様あってのホテルでございますので、今後ともお客様のご意見を参考に、更に上を目指し努力してまいります。またのご利用お待ち申し上げております。

フロント　溝口

この度は、富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘頂きました件につきましてですが、当ホテル内には大浴場施設はございませんので、別の施設様と思い違いをされておりませんでしょうか。
エレベーター内の掲示については、マンテンホテルチェーンの案内ならびに館内直営飲食店舗の案内でございます。
今後とも富山マンテンホテルをよろしくお願いいたします。
フロント　溝口

富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。夜中の時間帯につきましては、当然我々従業員が客室階を巡回し騒いでおられるお客様に静かにしていただくよう申し上げなければなりません。当たり前のことができずご迷惑おかけいたしましたことお詫び申し上げます。今後同様のことがないよう配慮いたして参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
フロント　溝口

富山マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋につきましては、本年の１月に改装を実施しておりますので、新しく感じて頂けたことと思います。さらにお客様にとって便利で居心地のよいホテルを目指し、改善に取り組んでまいります。変更になる点につきましては、随時『施設からの案内』の欄等でお知らせしてまいります。
どうぞ今後ともよろしくお願いいたします。
フロント　溝口

富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回始めてご利用されたとの事でございますが、非常に高く評価頂きありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
カミソリにつきましては、お客様のご指摘最もではございますが、様々な点を考慮した上で現在のように販売機をご利用頂いておりますので、ご理解いただきたいと思います。
またビデオ放送につきましては、すでにカード購入方式の導入を予定しております（４月上旬）。期間が少し先とはなりますが、お客様のご要望に沿える形が出来ると思いますので、もう少々お待ちくださいませ。
これからも、マンテンの笑顔でお客様をお迎えしてまいります。ハード面・ソフト面とも１００点をいただける様努力してまいりますので、どうぞ今後ともマンテンホテルを宜しくお願い致します。
フロント　溝口

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。改装後のお部屋を含め全体的に満足いただけたご様子で従業員一同嬉しく思っております。ただご指摘いただきました点につきましては、至急対応してまいります。
まず、同じフロアーで工事中の部屋があることにつきましてですが、工事工程上致し方のない部分があります事をご理解いただきたく思います。
もちろん工事は１６：００以降は行っておりませんので、騒音・その他でお客様にご迷惑をおかけすることはございませんのでご安心下さいませ。
次に、ＬＡＮ接続の件でございますが、説明書きにつきましては、準備中でございます。間に合わず、お客様にご迷惑おかけしたことにつきましてお詫び申し上げます。
手順に関してましては、基本的に設定変更なくお使い頂けるシステムとなっております。またサーバーは２４時間常時使用可能でございます。この２点に関しましては、業者にも確認致しご連絡差し上げたいと思います。
いずれにしましても、お客様のご負担なく快適にご利用いただけるホテルを目指し、努力してまいりますので今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
フロント　溝口