この度は、富山マンテンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　当ホテルは敦賀館同様、大浴場を完備しており、男子大浴場には展望浴場をはじめジャグジータイプの露天風呂もご用意しております。湯上りコーナーではマッサージチェアー、生ビールサーバーもございましてリラックスいただけるかと存じます。客室設備は、個別空調ではない点、敦賀館と異なりますが、ご滞在に便利な備品等をご用意させていただいております。ご滞在中、お気づきの点、ご要望ございましたら何なりと、ご連絡下さいませ。

　飲食店ご案内の件、営業日等確認をした上でお客様にお伝えすべきでございました。ご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。

　次回、北陸へお越しの際にもマンテンホテルチェーンをご利用いただけますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　石川

■□■　おすすめ飲食店のご案内　■□■
富山マンテンホテル横[マンテンプラザ]

【Ｂ1階：鯛家】　富山湾の味と地酒がお楽しみ頂ける〝富山湾の味処〟
　　　　
【1階：辛子家】　黒毛和牛と韓国焼酎がお楽しみ頂ける〝お洒落な焼肉レストラン〟
　　　　　　
【2階：くろべ】　焼き鳥、おでん、釜土飯がお楽しみ頂ける〝大人の居酒屋〟　

営業時間　17：00～23：00（LO22：30）　※平日・土曜日
　　　　　　　17：00～22：00（LO21：30）　※日曜・祝日　

★★　お得な夕食クーポン販売中！！　★★

3,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　2,700円
2,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　1,800円
1,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　　9,00円

お好きな店舗で、お好きなメニューをお選び頂ける
〝選べる夕食クーポン〟です。
フロントカウンターにてお買い求め下さい！！

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　当ホテルには、ホテル入口よりすぐのマンテンプラザに3店舗、ホテル内1階に1店舗と合計4店舗の和洋、焼肉おすすめのレストランがございます。さまざまな利用動機にご利用いただけます。ご利用人数様に応じまして、個室のご用意もございますので是非ご利用くださいませ。今回は富山湾の味処‘鯛家’をご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。ありがとうございました。
　
　大浴場ご利用に際しましては、11階よりの眺望をお楽しみいただけました様子でなによりでございます。大浴場には女性スタッフが常駐で巡回を行っております。お気づきの点等ございましたらお気軽にお声をお掛けくださいませ。

　またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロントチーフ　中本

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　今回は、お客様のご要望にお応えする事が出来ず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご利用当日は満室日だった為、このようなお部屋の準備となってしまいました。今後も出来る限り快適なお部屋をご提供出来る様対応して参ります。

　また、大浴場の件ですが、こちらも比較的男性浴場の方が広いつくりとなっております。女性浴場には、内湯と岩盤浴（有料）を完備しております。岩盤浴は女性浴場のみ完備しており、ゆっくりご利用して頂く為、夕方からの営業時間内で、お時間無制限でご利用頂けます。次回ご利用の際は、是非岩盤浴もご利用下さいませ。

　次回もご利用頂きますよう、よろしくお願い致します。

フロント　水島

　　　■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

　富山マンテンホテル　（076-439-0100）
　魚津マンテンホテル駅前　（0765-25-0100）
　高岡マンテンホテル駅前　（0766-27-0100）
　金沢マンテンホテル駅前　（076-265-0100）
　敦賀マンテンホテル駅前　（0770-25-0100）

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中でのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

ユニットバスの汚れ・清掃カートに関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。チェックアウトされる最後までお客様には快適にお過ごし頂けますよう、清掃業者との情報共有・点検を行い、再発防止に努めて参ります。

また、大浴場に関しまして構造上、すぐに改善出来ない点ではございますが、今後よりよいホテルを創っていく際の検討材料とさせて頂きます。

この度は、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。お客様のお声を真摯に受け止め精進してまいります。これに懲りず、次回お越しの際はぜひ挽回の機会をお与えいただきますよう、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


富山マンテンホテル　中島

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　ご宿泊に際しまして、お客様にはご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。そしてご滞在中のお客様に対する配慮が不十分でありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

　お客様にゆっくりと気持ちよくお過ごし頂けるよう、再度従業員の接客・サービスの見直し、客室の清掃確認を徹底いたします。
　また改めて富山へお越しの機会には、ぜひご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

　フロント　松本

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きましてありがとうございました。

しかしながら、高温サウナの件、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。サウナの温度は85度前後になるように設定しております。状態を確認致しましたところ、23時ごろより設定温度を下回る状況になっておりましたので、本日機器の設定を見直し、営業時間中は設定温度でご利用いただけるように致しました。大変失礼致しました。

また、富山へお越しの機会がございましたら、ご利用お待ち申し上げております。

宿泊担当マネージャー　浜沢

　いつも富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　大浴場の件に関し不快な思いをさせ、申し訳ございませんでした。大浴場には備え付けのタオルがございませんので、ご利用の際はお部屋のタオルをお持ち頂いております。何卒ご了承下さいませ。

　ご朝食では、塩分控えめの和洋食バイキングをご用意致しております。定番の手作り肉じゃがの他、「鱒のすし」や「ホタルイカ沖漬」など、北陸の名産も取り揃えております。また、洋食はホテルメイドパンやハムステーキ、ソーセージなどお子様のお好きなメニューもご用意致しております。

　次回もぜひ、当ホテルをご利用いただきますよう、宜しくお願い致します。


　フロント　段塚

■□■　最上階展望大浴場のご案内　■□■
最上階11階　立山連峰一望の『立山の湯』

ラジウム人工温泉で心も身体もリフレッシュ！！

【男性大浴場】
　・「高温サウナ」と「冷水風呂」でスカッと爽快！
　・疲れた身体をほぐす「ジャグジー風呂」
　・地上30メートルの「露天風呂」で富山の風を感じてください
　　　　　　　　　
【女性大浴場】
　・天照石の「岩盤浴」（500円）　デトックスでお肌すべすべ！！
　・クールダウン室でくつろぎながらフリータイムで岩盤浴を満喫

畳敷きの湯上り処で、ほてった身体に生ビールを一杯！！

営業時間　　16：30～24：00　/　5：00～9：00
※大浴場へはお部屋着、スリッパでご利用いただけます

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

展望大浴場の営業時間に関しまして、お客様のご提言ご要望を受け、近隣のホテルなども参考にしまして営業時間の変更など検討できればと考えております。

今後も多くのお客様のご意見に、しっかりと耳を傾け改善できるよう努力してまいりますので宜しくお願い致します。

ホテル近くの「松川べり」では、ちょうど桜並木が満開となり春本番を迎えようとしております。
また、富山にお越しの節は、ぜひお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　　川田


■□■　おすすめ飲食店のご案内　■□■
富山マンテンホテル隣接　マンテンプラザ

【Ｂ1階：鯛家】　富山湾の味と地酒がお楽しみ頂ける「富山湾の味処」
　　　　
【1階：辛子家】　黒毛和牛と韓国焼酎がお楽しみ頂ける「お洒落な焼肉レストラン」
　　　　　　
【2階：くろべ】　焼き鳥、おでん、釜土飯がお楽しみ頂ける「大人の居酒屋」　

営業時間　17：00～23：00（LO22：30）　※平日・土曜日
　　　　　　　17：00～22：00（LO21：30）　※日曜・祝日　


★★　お得な夕食クーポン販売中！！　★★

3,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　2,700円
2,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　1,800円
1,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　　9,00円

お好きな店舗で、お好きなメニューをお選び頂ける
〝選べる夕食クーポン〟です。
フロントカウンターにてお買い求め下さい！！

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　今回ご宿泊の際は、数々の不手際がございました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　エレベーターをご利用の際は、当日満室だった為ご不便をお掛け致しました。今後は、お客様への案内を再度見直し、再発防止を行って参ります。

　駐車場では、駐車場係りの説明が上手に行う事が出来ず、不快な思いをさせてしまいました。確かに翌日は午前中よりタンクローリーが入る予定が有り、駐車場のスペースを押さえておりました。そのまま翌日まで押さえておくつもりでおりましたが、当日は予想を超えるお車の利用が有り、途中からお客様にご了承を頂き、お車の鍵をお預かりしながらご案内させて頂きました。適切な判断が行えず、先にお越しになられたお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。また、今後は同じ過ちで他のお客様にご迷惑をお掛けしないよう、適切な判断を行い対応して参ります。

　また、大浴場では男女浴場により内容が異なり、ご希望に添える事が出来ず申し訳ございませんでした。お客様の声にもございます通り、男性浴場の方が広い造りとなっております。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

　次回もご利用頂きますよう、よろしくお願い致します。


フロント　水島

　　　■□■マンテンホテルで北陸観光巡り■□■

【富山県】　富山：黒部ダムへの入口『立山駅』まで60分
　　　　　　　魚津：黒部峡谷のトロッコ列車始発駅『宇奈月駅』まで40分
　　　　　　　高岡：世界遺産・合掌集落まで45分
【石川県】　金沢：忍者寺と金沢城下町ぶらぶら旅行
【福井県】　敦賀：世界最大級の恐竜ワールド　車で90分

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。しかしながらお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。隣室の話し声やイビキに対しては、お客様の側が可能であれば部屋替えをお願いして対応しておりますが、部屋の移動は可能でしたでしょうか。大浴場も３度も入浴を断ったというのは対応が不十分で大変申し訳ございませんでした。部屋番号をお聞きして、入れるようになったらお部屋に案内するなど、いろいろな方法があったと思います。「大変不満が残りました。」には言葉もございません。お客様に快適にすごしていただけるようスタッフどうし声をかけあい、お客様に満足していただけるよう努力してまいりたいと思います。お客様のご意見を参考に従業員一同サービスの向上に努めてまいりますので、不案内をお許しいただけるようでしたら、また、マンテンホテルのご利用をよろしくお願い致します。
フロント　関川

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

　今回、お客様のご要望に合ったお部屋位置にてご用意できず申し訳ございませんでした。おっしゃられますように、他部屋タイプに隣接したお部屋位置でございます。何卒、ご了承頂きますよう、お願い致します。当館のレディースルームは、お部屋に『ナノケア』や『ルルド・マッサージクッション』をご用意しております。また13種類の充実したアメニティーをご用意しており今後もより快適でリフレッシュして頂けるよう努めて参ります。

　次回ご来館の際には、何か不明な点がございましたらお気軽にフロント迄お聞き下さいませ。

　またのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　中辻

■□■　北陸をネットワークするマンテンホテルチェーンのご案内　■□■
【 富山県 】
○ 富山マンテンホテル
　 ０７６－４３９－０１００
○ 高岡マンテンホテル駅前
　 ０７６６－２７－０１００
○ 魚津マンテンホテル駅前
　０７６５－２５－０１００
【 石川県 】
○ 金沢マンテンホテル駅前
　 ０７６－２６５－０１００
【 福井県 】
○ 敦賀マンテンホテル駅前
　 ０７７０－２５－０１００
○ 福井マンテンホテル駅前
　 ０７７６－２０－０１００

この度は、富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。しかしながらお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様のお言葉通り、目の前にお客様がいらっしゃるにも関わらず、電話に出るという行為はあってはならないことでございます。更にはお客様をお待たせしてしまい、貴重なお時間を頂戴してまで他の用件に取り掛かってしまったことに関しまして、返すお言葉もございません。

今後はこのようなことが無いよう、従業員一同努めて参ります。お客様から頂いた貴重な声を、担当係員のみならず、皆で共有していきます。

また機会があるようでしたら、是非ともマンテンホテルへお越しくださいませ。その際は、必ず満足してお帰り頂ける様お迎えさせて頂きます。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　久和