この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　部屋の広さにつきまして、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただきましたお部屋は眺望不良のエコノミーシングルルームでございました。エコノミーシングルルームより広いお部屋としましては、スタンダードダブルルームがございます。お部屋もベッドも広くなり、のびのびとお休みいただけるかと思います。お支払い頂きました料金が、お値打ちに感じて頂けるよう私どものサービス・設備の充実に、努めて参ります。

　また、エアコンの設定温度に関しましては、スタッフの知識不足によりお答えできず、申し訳ございませんでした。設定温度の情報はその後、スタッフで共有いたしました。当日の気温、お客様のお声をもとに日々こまめなコントロールで、快適な客室空間をつくれるよう引き続き努力して参ります。

　設備等ご要望がございましたら、何なりとスタッフにお申し付けくださいませ。この度はご迷惑、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、富山にお越しの機会がございましたら、ぜひ私どもに晩回の機会をお与えくださいませ。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。


　フロント　中島

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　また富山にお越しの際は、富山マンテンホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　当ホテルは繁華街も徒歩7～8分と近く、お食事やお買い物に便利な場所にございます。JR富山駅や総曲輪に行かれる際は市内電車をご利用ですと、安心直結でお越しいただけます。足元が悪い天候の際にも安心、便利と路面電車は大変好評でございます。日中は約5分おきに運行しておりますので、待たずに乗ることができます。フロントにて路面電車の割引券をお渡ししておりますので、お気軽にお声がけ下さいませ。

　富山マンテンホテルは1980年に設立され、設備などに古さを感じさせてしまうこともあるかと思います。ハード面は現状すぐに改善出来ない点ではございますが、今後よりよいホテルを創っていく際の検討材料とさせて頂きます。今後も『快適でアットホームなくつろぎの宿』をコンセプトに、ご宿泊なさるお客様へ少しでも非日常空間を提供できますよう、従業員一同、努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。


　フロント　中島
　

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■□　　路面電車でＪＲ富山駅より5分 ホテル アクセス案内 　　□■

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ＪＲ出札口正面　市内電車①番のりばホテルより約5分
桜橋電停（ホテル目の前）下車（10分間隔運行）
◇お帰りはフロントで半額乗車券（片道210円→100円）プレゼント

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　この度は、富山マンテンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただきましたこと、大変光栄でございます。

　しかしながら、スタッフの案内や朝食に関しまして、お客様に残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回、お客様には夕食券付きのプランでご予約をいただいておりました。日によっては満席になっている店舗もございますためご利用時お電話していただくと確実にお使いいただけますが、このような案内が不足しておりまして、結果的にお客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、お詫びの言葉もございません。また、観光案内に関しましても、スタッフの知識不足と情報管理不足でお客様にはご不便をお掛けしました。お客様からの質問にお答えできないのは、ホテルスタッフとして恥ずべきことだと存じます。今後こういったことがないよう、お客様のお声をすぐに共有させていただき、スタッフ全員で接客レベルと知識を上げていく所存です。

　また、朝食に関しましても、冷たいスープを提供してしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様が来られるタイミングと和食洋食の割合を予測し、いつでも温かいお食事を提供できるように日々管理しておりますが、今回お客様には通常であれば提供できないものをお出ししてしまいこと、お詫び申し上げます。再度、オペレーションや仕込み量の見直しを徹底し、二度とこのようなことがないよう努めて参ります。

　この度は、お客様にご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。お客様のお声を真摯に受け止め、精進して参ります。お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
　
　フロント　山本

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　また富山にお越しの際は、富山マンテンホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度はご滞在につきましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。防音に関しましては現状、すぐに改善出来ない点ではございますが、今後よりよいホテルを創っていく際の検討材料とさせて頂きます。騒音等が響く場合には新しいお部屋もご用意させて頂きますので、何なりとお申し付けくださいませ。

　至らない点があったことお詫び申し上げます。もし何か気になることや、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。そして、お忙しい中貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

　フロント　中島

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　また富山にお越しの際は、富山マンテンホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　ご滞在中、ご不便をお掛け致しました。設備面におきましては、即対応とは参りませんが、ご要望、ご不明な点がございましたら、フロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。照明につきましては、貸し出し用のデスクライトもございます。ご要望に少しでもお答えできるよう、努力いたします。

　当ホテルはJR富山駅から市内電車をご利用頂くと、安心直結でお越しいただけます。足元が悪い天候の際にも安心、便利と路面電車は大変好評でございます。新幹線改札口の正面「南富山駅前行」にご乗車いただき、4つ目の電停(約5分)「桜橋」にてご降車ください。日中は約5分おきに運行しておりますので、待たずに乗ることができます。ホテルで路面電車の割引チケットもご用意いたしておりますので、ぜひご活用くださいませ。

　フロント　段塚


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■□■　100台収容、駐車場のご案内　■□■

24時間 1,000円！！　ハイルーフ・大型車O.K！！

　※ホテル駐車場が満車の際は、提携駐車場(徒歩8分）をご案内いたします。　
　※大型バス・トラックはフロントに問い合わせください。　

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　この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　ご宿泊に際しまして、全国旅行支援割引プランのお客様へ配布しておりましたおみやげポイントをチェックイン時にお渡しできず、大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。当日のご予定からその日にご利用いただく計画もあったかと存じます。私どもの不手際によりお渡しできず、またお帰りの際にご申告いただくまでお声掛けもできませんでしたこと、弁解の余地もございません。

　滞在中ではご在室時の近隣騒音でごゆっくりお休みいただけず、重ねてお詫び申し上げます。客室内の防音につきましては、すぐに改善とはいきませんが、今後の客室改装時の貴重なご意見、状況として承ります。

　今一度、全従業員が正確なチェックイン手続き、応対ができますよう努めて参ります。お客様におかれましては、どうか今回のことに懲りず、富山へお越しの機会には、あらためてご利用頂けますこと、心よりお願い申し上げます。

支配人　中本

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中でのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

ユニットバスの汚れ・清掃カートに関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。チェックアウトされる最後までお客様には快適にお過ごし頂けますよう、清掃業者との情報共有・点検を行い、再発防止に努めて参ります。

また、大浴場に関しまして構造上、すぐに改善出来ない点ではございますが、今後よりよいホテルを創っていく際の検討材料とさせて頂きます。

この度は、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。お客様のお声を真摯に受け止め精進してまいります。これに懲りず、次回お越しの際はぜひ挽回の機会をお与えいただきますよう、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


富山マンテンホテル　中島

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中ご満足して頂く事ができず、誠に申し訳ございませんでした。

　お部屋の状況につきまして、大変失礼いたしました。今一度、清掃スタッフと一丸となってお客様が快適にご利用できるお部屋をご提供できるよう、努力して参ります。ご滞在中、お気づきの点、ご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けください。お客様のご満足頂けるよう、尽力致します。

　朝食のご飯につきましては、お客様のご期待に添えることが出来ず、申し訳ございませんでした。朝食は和・洋定食をお選び頂き、サラダ・ドリンクをご自由にご利用頂けます。和定食は日替わり刺身・なつかしの煮物・北陸の味。洋定食ではベーコン又はソーセージと卵料理・スープ・デザートをお楽しみいただける形式でございます。ご飯、味噌汁のおかわりは自由ですので、お気軽にご利用頂けます。

　この度はお忙しい中、数々のご指摘を頂き、ありがとうございました。ご指摘の点を受け止め、改善して参りますので、今回の件に懲りず富山マンテンホテルをご利用いただきますよう、心よりお願い申しあげます。

　フロント　段塚

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

　駐車場の件、フロントでの対応に関しまして、御不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃不要だったにも関わらず、お水をお渡しできなかったこと、情報共有不足でございました。今後、同じことが起こらないよう、再度従業員一同努めて参ります。

　これに懲りず、次回お越しの際はぜひ挽回の機会をお与えいただきますよう、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。


フロント　中島

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　ご宿泊に際しまして、お客様にはご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。そしてご滞在中のお客様に対する配慮が不十分でありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

　お客様にゆっくりと気持ちよくお過ごし頂けるよう、再度従業員の接客・サービスの見直し、客室の清掃確認を徹底いたします。
　また改めて富山へお越しの機会には、ぜひご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

　フロント　松本

この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　ご宿泊に際しまして、お客様にはご不便・ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　チェックイン時の確認、そしてご滞在中のお客様に対する配慮が不十分でありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

　再度従業員の接客・サービスを見直し、お客様にゆっくりと気持ちよくお過ごし頂けるよう、ご満足頂けるホテルを目指して参ります。
　
　また改めて富山へお越しの機会には、ぜひご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロント　松本

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
　今回、毛布の件に関しまして、不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。お客様のご要望があれば、こちらより毛布をお持ちするべきでございました。スタッフ一同、再度接客・サービスを見直し、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
　貴重なご意見、ありがとうございました。これに懲りず、次回お越しの際はぜひ挽回の機会をお与えいただきますよう、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント　中島

　この度は富山マンテンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。チェックイン時のスタッフの対応や、お部屋のお風呂の清掃に不手際があり、御不快な思いをおかけしたこと、大変申し訳ございませんでした。

　チェックイン時、フロントカウンターに設置している検温器で、皆様の検温をお願いしております。お連れ様への配慮がかけており、失礼致しました。お客様のお気持ちに沿ったご対応を心がけてまいります。

　また、お部屋のお風呂の清掃が行き届いていなかったことも、重ねてお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃を徹底して参ります。

　この度は大変申し訳ございませんでした。また、富山にお越しの機会がございましたら、ぜひ私どもに晩回の機会をお与えくださいませ。

　フロント　高木

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご希望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の照明は3箇所あり、天井の照明は非常灯になりまして通常は付かない照明となっております。また、空調ですがホテル一括空調でお部屋での温度設定が出来ない使用となっております。
お客様にはご不便をおかけしましたこと、再度お詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見を元に設備やサービスを改善し、また利用したいと思っていただけるようなホテルを目指して参ります。
北陸方面へお越しの際はぜひマンテンホテルチェーンのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

フロント
松本

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きましてありがとうございました。

しかしながら、高温サウナの件、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。サウナの温度は85度前後になるように設定しております。状態を確認致しましたところ、23時ごろより設定温度を下回る状況になっておりましたので、本日機器の設定を見直し、営業時間中は設定温度でご利用いただけるように致しました。大変失礼致しました。

また、富山へお越しの機会がございましたら、ご利用お待ち申し上げております。

宿泊担当マネージャー　浜沢

この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きましてありがとうございました。

しかしながら、レストランへのご予約いただいてのご来店にも関わらず、料理のご提供まで多大な時間がかかってしまい、ご注文いただいた料理を提供する事ができませんでした。
大変ご不快なお思いをお掛けいたしまして本当に申し訳ございませんでした。

本来であれば、迅速に提供することはもちろんですが、ご予約時に予測される混雑で料理の遅れる可能性をお伝えしておくこと、また事前に料理をおすすめするなどのお話や　ご来店時、またお食事中に、お客様に対しての声かけもできておらずただお待たせして、お客様からご指摘をいただく事となってしまいました。

本来、美味しい料理と楽しい食事を提供する場でなくてはいけない飲食店において、お客様の期待と信頼を裏切ってしまう結果となりました事を深く反省し、今後はこのような事が起こらないよう自身も含め、従業員一同気を引き締め注意いたします。

申し訳ございませんでした。

店長　藤井

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

　駐車場の件に関しましてはこちらの配慮も足りずお客様へは大変ご迷惑をお掛け致しました。
本来チェックインの際に駐車場代を精算していただいた方へ駐車券に精算証明書を添付致します。その精算証明書にはいつまで駐車料金をお支払いしていただいたかをフロントスタッフの押印と共に記載しております。
お車を出庫の際には駐車券と共に精算証明書を提示していただいて手続きをさせて頂くのですが、お客様のようにその券が見当たらず駐車場利用代の領収書でも臨機応変な対応が出来たかと思います。誠に申し訳ございませんでした。
今後、駐車場をご利用されたお客様へはチェックインの際にしっかりと駐車券と共に添付した精算証明書を駐車場スタッフへ提示していただけるよう100％のご案内と、出庫の際に券を無くされましても、駐車場の料金をお支払いしていただいた事が分かる領収書を見せて頂ける事で対応出来る様にお客様目線で接客して参ります。
　
　今後とも富山へお越しの機会にはぜひご利用頂きますよう、心よりお願い申し上げます。

　フロント　中田

この度は、数あるホテルの中より富山マンテンホテルにご宿泊頂き有難うございます。

ご宿泊いただきました週末は宿泊のご予約も大変多く、お客様には何かとご不便をお掛け致しました。大浴場も事前にチェックインの際にお客様へはご宿泊の方が多い旨、時間帯によっては大変混み合うことを事前にご案内するべきでした。
女性大浴場は男性大浴場に比べますと大きさもそれほど無くカラン口も6箇所のみとなっております。大変恐れ入りますがお客様のご理解とご協力をお願い致します。フロントにおきましても、混み合う事のご案内をしっかりと徹底していきます。

　当ホテルの朝食は和洋バイキングをご用意しております。お一人様1,050円でお召し上がりいただけます。ご宿泊のお客様が多い場合には混雑緩和のため事前に時間帯毎に分けた朝食券をチェックインの際に配布しております。当日はその甲斐があり、特に混み合うことなく食事をお召し上がりいただけたようで安心しております。

　お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。お客様にマンテンホテルを利用してよかった、また利用したいと思っていただけるように日々精進して参ります。また北陸方面へお越しの際は富山マンテンホテルをご利用くださいませ。お客様のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

　フロント　中田

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

　ご利用頂きましたなかで、朝食・部屋・アメニティとお客様がホテルを選ぶ中で重要な項目でご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。

　朝食とアメニティにつきましては、今後より一層お客様に満足頂ける様、改善に努めて参ります。

　お部屋につきましては、今回ご宿泊頂きました「エコノミーシングルルーム」は眺望不良のお部屋でございまして、窓の外すぐにホテルの外壁や立体駐車場の外壁等が見える位置関係にあるお部屋でございます。その分、通常の「スタンダードシングルルーム」よりお値段を安くご用意させて頂いております。ご理解とご了承頂ければと思います。

　お忙しい中、貴重なご意見の投稿ありがとうございました。

フロント　黒崎

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

　ご宿泊に関して、客室清掃が行き届いておらず、大変ご不快な気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。私共は清潔で快適な客室を提供すべき身でありながら、ホコリ、毛髪といった基本の確認が出来ておりませんでした。今一度、清掃担当者、及びフロントスタッフの清掃確認作業を再確認し、同じ事がないよう努めて参ります。

　今回は折角のご利用に際し、ご満足頂くことができず、改めてお詫びいたしますこととともに、次回、富山にお越しの際は、挽回の機会を与えて頂きますよう、当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　フロント　石川