この度は、富山マンテンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただきましたこと、大変光栄でございます。

　しかしながら、スタッフの案内や朝食に関しまして、お客様に残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回、お客様には夕食券付きのプランでご予約をいただいておりました。日によっては満席になっている店舗もございますためご利用時お電話していただくと確実にお使いいただけますが、このような案内が不足しておりまして、結果的にお客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、お詫びの言葉もございません。また、観光案内に関しましても、スタッフの知識不足と情報管理不足でお客様にはご不便をお掛けしました。お客様からの質問にお答えできないのは、ホテルスタッフとして恥ずべきことだと存じます。今後こういったことがないよう、お客様のお声をすぐに共有させていただき、スタッフ全員で接客レベルと知識を上げていく所存です。

　また、朝食に関しましても、冷たいスープを提供してしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様が来られるタイミングと和食洋食の割合を予測し、いつでも温かいお食事を提供できるように日々管理しておりますが、今回お客様には通常であれば提供できないものをお出ししてしまいこと、お詫び申し上げます。再度、オペレーションや仕込み量の見直しを徹底し、二度とこのようなことがないよう努めて参ります。

　この度は、お客様にご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。お客様のお声を真摯に受け止め、精進して参ります。お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
　
　フロント　山本

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　また富山にお越しの際は、富山マンテンホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　ご滞在中、ご不便をお掛け致しました。設備面におきましては、即対応とは参りませんが、ご要望、ご不明な点がございましたら、フロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。照明につきましては、貸し出し用のデスクライトもございます。ご要望に少しでもお答えできるよう、努力いたします。

　当ホテルはJR富山駅から市内電車をご利用頂くと、安心直結でお越しいただけます。足元が悪い天候の際にも安心、便利と路面電車は大変好評でございます。新幹線改札口の正面「南富山駅前行」にご乗車いただき、4つ目の電停(約5分)「桜橋」にてご降車ください。日中は約5分おきに運行しておりますので、待たずに乗ることができます。ホテルで路面電車の割引チケットもご用意いたしておりますので、ぜひご活用くださいませ。

　フロント　段塚


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■□■　100台収容、駐車場のご案内　■□■

24時間 1,000円！！　ハイルーフ・大型車O.K！！

　※ホテル駐車場が満車の際は、提携駐車場(徒歩8分）をご案内いたします。　
　※大型バス・トラックはフロントに問い合わせください。　

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　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中ご満足して頂く事ができず、誠に申し訳ございませんでした。

　お部屋の状況につきまして、大変失礼いたしました。今一度、清掃スタッフと一丸となってお客様が快適にご利用できるお部屋をご提供できるよう、努力して参ります。ご滞在中、お気づきの点、ご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けください。お客様のご満足頂けるよう、尽力致します。

　朝食のご飯につきましては、お客様のご期待に添えることが出来ず、申し訳ございませんでした。朝食は和・洋定食をお選び頂き、サラダ・ドリンクをご自由にご利用頂けます。和定食は日替わり刺身・なつかしの煮物・北陸の味。洋定食ではベーコン又はソーセージと卵料理・スープ・デザートをお楽しみいただける形式でございます。ご飯、味噌汁のおかわりは自由ですので、お気軽にご利用頂けます。

　この度はお忙しい中、数々のご指摘を頂き、ありがとうございました。ご指摘の点を受け止め、改善して参りますので、今回の件に懲りず富山マンテンホテルをご利用いただきますよう、心よりお願い申しあげます。

　フロント　段塚

　いつも富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
　
　この度はエレベーター前のお部屋ご案内し、騒音等で大変ご迷惑を掛け致しました。ゆっくりお休み頂く事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。次回からは、お客様のご希望を情報として残し、エレベーターから離れた静かなお部屋でご用意させて頂きます。

　今後もご利用頂きますよう、宜しくお願い致します。

フロント　　大塚


　　　■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

富山マンテンホテル
高岡マンテンホテル駅前
魚津マンテンホテル駅前
金沢マンテンホテル駅前
敦賀マンテンホテル駅前

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、度重なる不手際によりお客様には大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

　　今回の様なご予約の場合は、お客様の声にもございます通り、本来お部屋を近くでご用意するのが当然でございました。お部屋の景観に関しましてもお客様のご希望に添えるようなお部屋でご用意出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　　また、ご精算に関しましてはお客様がご利用された楽天ポイントをお引きする前の金額でご精算してしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。

　　楽しいはずの、ご旅行の中気配りが行き届かず、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。今回のお客様より頂きました声を真摯に受け止め、今後の運営に活かして参ります。この度は、大変申し訳ございませんでした。


※楽天ポイント分はご投稿頂きましたお客様に、直接ご返金させて頂きました。


富山マンテンホテル
フロントチーフ

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。しかしながら、お客様に大変不快な思いをさせてしまったこと、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

富山マンテンホテルでは、チェックインの際必ずお客様へおしぼりを手渡ししております。これは『お疲れ様でございました』『ようこそ富山マンテンホテルへ』という私共の感謝の気持ちを少しでもお客様にお伝えすることができればと行っていることでございます。今回の件に関しまして、直ちにチェックイン担当者へ指摘をし、二度とこの様な事がないよう、取り組んで参ります。そしてスタッフ全員で『良いサービスとは何か』をもう一度考え直し精一杯の努力をして参ります。

この度はご宿泊頂き、本当に有難うございました。これに懲りずに、次回のご宿泊も富山マンテンホテルを宜しくお願い致します。

　フロント　櫻井

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　部屋の広さにつきまして、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただきましたお部屋は眺望不良のエコノミーシングルルームでございました。エコノミーシングルルームより広いお部屋としましては、スタンダードダブルルームがございます。お部屋もベッドも広くなり、のびのびとお休みいただけるかと思います。お支払い頂きました料金が、お値打ちに感じて頂けるよう私どものサービス・設備の充実に、努めて参ります。

　また、エアコンの設定温度に関しましては、スタッフの知識不足によりお答えできず、申し訳ございませんでした。設定温度の情報はその後、スタッフで共有いたしました。当日の気温、お客様のお声をもとに日々こまめなコントロールで、快適な客室空間をつくれるよう引き続き努力して参ります。

　設備等ご要望がございましたら、何なりとスタッフにお申し付けくださいませ。この度はご迷惑、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、富山にお越しの機会がございましたら、ぜひ私どもに晩回の機会をお与えくださいませ。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。


　フロント　中島

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

　駐車場の件に関しましてはこちらの配慮も足りずお客様へは大変ご迷惑をお掛け致しました。
本来チェックインの際に駐車場代を精算していただいた方へ駐車券に精算証明書を添付致します。その精算証明書にはいつまで駐車料金をお支払いしていただいたかをフロントスタッフの押印と共に記載しております。
お車を出庫の際には駐車券と共に精算証明書を提示していただいて手続きをさせて頂くのですが、お客様のようにその券が見当たらず駐車場利用代の領収書でも臨機応変な対応が出来たかと思います。誠に申し訳ございませんでした。
今後、駐車場をご利用されたお客様へはチェックインの際にしっかりと駐車券と共に添付した精算証明書を駐車場スタッフへ提示していただけるよう100％のご案内と、出庫の際に券を無くされましても、駐車場の料金をお支払いしていただいた事が分かる領収書を見せて頂ける事で対応出来る様にお客様目線で接客して参ります。
　
　今後とも富山へお越しの機会にはぜひご利用頂きますよう、心よりお願い申し上げます。

　フロント　中田

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

　ご宿泊に関して、客室清掃が行き届いておらず、大変ご不快な気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。私共は清潔で快適な客室を提供すべき身でありながら、ホコリ、毛髪といった基本の確認が出来ておりませんでした。今一度、清掃担当者、及びフロントスタッフの清掃確認作業を再確認し、同じ事がないよう努めて参ります。

　今回は折角のご利用に際し、ご満足頂くことができず、改めてお詫びいたしますこととともに、次回、富山にお越しの際は、挽回の機会を与えて頂きますよう、当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　フロント　石川

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　今回ご宿泊頂きましたご宿泊プランでは、銀色に輝く立山、赤く染まる立山、四季・朝夕に彩が変化する立山連峰の雄姿を、天候が良ければ一望できる立山側のお部屋を確約しております。ご満足いただけたご様子でうれしく思います。また、最上階11階『立山の湯』でのご入浴もお楽しみいただけたようで幸いです。

　10階の朝食会場『万咲』の和洋バイキングでは、富山の旬の食材をふんだんに取り入れており、多くの方に好評いただいております。次回も是非ご利用下さいませ。

　ユニットバスの換気扇につきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。すぐに確認し、状態の調整をさせて頂きました。ご指摘ありがとうございました。

　次回のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　四十物

■□■　最上階展望大浴場のご案内　■□■
最上階11階　立山連峰一望の『立山の湯』

ラジウム人工温泉で心も身体もリフレッシュ！！

【男性大浴場】
　・「高温サウナ」と「冷水風呂」でスカッと爽快！
　・疲れた身体をほぐす「ジャグジー風呂」
　・地上30メートルの「露天風呂」で富山の風を感じてください
　　　　　　　　　
【女性大浴場】
　・天照石の「岩盤浴」（500円）　デトックスでお肌すべすべ！！
　・クールダウン室でくつろぎながらフリータイムで岩盤浴を満喫

畳敷きの湯上り処で、ほてった身体に生ビールを一杯！！

営業時間　　16：30～24：00　/　5：00～9：00
※大浴場へはお部屋着、スリッパでご利用いただけます

この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

さて、ご指摘の駐車場の件につきましては、大変ご面倒をお掛け致しました。またご協力頂きありがとうございました。

当ホテルの直営駐車場は、100台分ございますが満車になり次第、提携の駐車場へのご案内をさせていただいております。お客様にはご不便をお掛け致しますが、台数に限りがございますことを、ご理解いただければ幸いでございます。

また先日のお盆期間中は、連日満室のため朝食会場も混雑いたしましたことを合わせてお詫び申し上げます。

今後は、ご指摘の通り混雑時の対応を見直し、お客様にご満足頂ける対応が出来るよう精進して参ります。
この度は、ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。

フロント　　川田

■□■　世界遺産　五箇山合掌造り集落　■□■

～　山と川に囲まれた、どこか懐かしい昔ながらの風景　～

【車で60分】
マンテンホテル-⇒(15分)-⇒北陸自動車道・富山IC-⇒（20分）-⇒小矢部砺波JCT-⇒(20分)-⇒東海北陸自動車道・五箇山IC-⇒（5分）-⇒菅沼合掌造り集落

この度は、富山マンテンホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

客室の清掃・点検に不備がありましたことをお詫び致します。不快な思いをさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。
快適に過ごしていただけるように、清掃業者と共に清掃を見直していきたいと思います。

またのご利用を従業員お待ち申し上げております。

フロント　前田

■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

富山マンテンホテル・高岡マンテンホテル駅前・魚津マンテンホテル駅前
金沢マンテンホテル駅前
敦賀マンテンホテル駅前

　いつも、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　今回は、客室清掃において、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご指摘頂きました項目に付いては、清掃業者と共に品質の向上に努めて参ります。以前ご利用頂きました品質信頼して頂き、今回もご利用頂いたのにも関わらず、ご期待に添える事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。

　またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　水島

　　　■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

富山マンテンホテル・高岡マンテンホテル駅前・魚津マンテンホテル駅前
金沢マンテンホテル駅前
敦賀マンテンホテル駅前

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　今回は、エコノミーシングルでご利用頂きました。通常のお部屋との違いは、景観があまり良くない事と、お部屋の広さに違いがございます。その為、通常よりも若干お値打ち価格でご提供しておりますが、お客様のご希望に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。安眠を提供するホテルとして、心よりお詫び申し上げます。

　次回もご利用頂きますよう、よろしくお願い致します。


フロント　水島


　　　■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

　富山マンテンホテル　（076-439-0100）
　魚津マンテンホテル駅前　（0765-25-0100）
　高岡マンテンホテル駅前　（0766-27-0100）
　金沢マンテンホテル駅前　（076-265-0100）
　敦賀マンテンホテル駅前　（0770-25-0100）

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、ご滞在中はお客様のご期待にお応え出来る事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　ご利用頂きました和洋室ですが、富山市の中心部で温泉気分を味わって頂こうと新設したお部屋になります。ツインルームと、4.5畳の畳スペースを設けており、ゆったりとお寛ぎ頂けるようご案内させて頂きましたが、和洋室は全て喫煙室となっておりました。また、畳のささくれの件でも大変ご迷惑をお掛け致しました。直ちに全室確認を致しまして、判断させて頂きます。

　次に、大浴場の塩素臭の件ですが、富山マンテンホテルでは、衛生管理を徹底し一定の塩素濃度を保ちながら営業をしております。ご利用日当日は、大変混み合っていた事も有り、塩素の注入も頻繁に行っていた可能性も有り、時間帯によっては濃度が一時的に高くなってしまった可能性もございます。大変失礼致しました。今後も、安全を最優先に考えながら、快適な環境を保って参ります。

　次回もご利用頂きますよう、よろしくお願い致します。

フロント　水島


■□■　最上階展望大浴場のご案内　■□■

最上階11階　立山連峰一望の『立山の湯』

ラジウム人工温泉で心も身体もリフレッシュ！！

【男性大浴場】
　・「高温サウナ」と「冷水風呂」でスカッと爽快！
　・疲れた身体をほぐす「ジャグジー風呂」
　・地上30メートルの「露天風呂」で富山の風を感じてください
　　　　　　　　　
【女性大浴場】
　・天照石の「岩盤浴」（500円）　デトックスでお肌すべすべ！！
　・クールダウン室でくつろぎながらフリータイムで岩盤浴を満喫

畳敷きの湯上り処で、ほてった身体に生ビールを一杯！！

営業時間　　16：30～24：00　/　5：00～9：00
※大浴場へはお部屋着、スリッパでご利用いただけます

先日は富山マンテンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

まず始めに、この度のご宿泊におきまして快適にお休みいただけずご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございません。
お客様がご宿泊されていた当日は出発時間の早い団体様が多くご宿泊を頂いておりまして大浴場の営業開始と共に、一斉にお客様が移動されたと存じております。
その団体様へのご案内不足と館内巡回が徹底できていなかったため、早朝からご迷惑をかけてしまいました。
今後はこういった事が無いよう従業員の館内巡回の再徹底と、団体様への大浴場のご案内を再度見直し、指導して参ります。

また、客室に関する貴重なご意見有難うございます。
お客様がただ泊まるだけでなく、快適にくつろげ、さらにニーズにお応えできるようなお部屋をご提供できる様に努めて参ります。


お忙しい中、ご投稿頂き誠に有難うございます。
また富山にお越しの機会がございましたら是非富山マンテンホテルをご利用下さいませ。


フロント　井沢

　　昨年に続きまして、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回はお客様に心からご満足して頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

　まず客室清掃の件ですが、本来快適にお過ごし頂くためにご用意すべき当たり前の物が、ご提供出来なかった事
を深く反省しております。本来あってはならない事であり、今回のお客様の声を真摯に受け止め、今後の運営に活かして参ります。

　　また、客室及び館内の空調環境でございますが、こちらもお客様がご利用頂く目線に立った運営を行って参ります。
この猛暑の中、ご滞在中にご不便をお掛け致しまして、私共もとても心苦しく感じております。世の中の節電等のエコ意識と
上手に向き合いながら、お客様満足を追求し、より良いサービスをご提供して参ります。

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
次回ご利用の際は、きっとご満足頂けるサービスをご提供させて頂きます。

富山マンテンホテル
　　　　　総支配人

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。今回のご宿泊では、重ね重ね不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

さて、お部屋の『異臭』の件ではございますが、担当者及び責任者が、その臭いを『異常』と判断することなく、販売許可を出したことが問題でございます。これは、清掃をただの『作業』として捉え『お客様の気持ち』を忘れた結果に他なりません。現状を真摯に受け止め、清掃責任者と共に清掃レベルの向上に努めて参りますことを、この場をお借りしまして、お約束させて頂きます。

続きまして、エアコンの件ではございますが、お客様がお部屋で温度調整をすることができない仕様となっております。また、窓は『消防法』の関係上、『消防突入口』として開けることができないお部屋がございます。恐縮ではございますが、この２点におきましては、お客様にご理解頂きたく存じます。しかしながら、私共がバックヤードで、全ての客室と連動した大元のエアコンの温度設定を一括で下げることは可能でございます。

お客様におかれましては、申し付け難いことを承知で以下ご案内致します。どんな些細なことでも結構でございます。また、何度でも結構でございます。お気付きの点がございましたら、遠慮なさらず、何なりとお申し付け下さいませ。でき得る限りの対応をさせて頂きます。

これに懲りず、次回富山へお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中の貴重なご感想、誠に有難うございました。

　フロント　渡辺

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　また富山にお越しの際は、富山マンテンホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度はご滞在につきましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。防音に関しましては現状、すぐに改善出来ない点ではございますが、今後よりよいホテルを創っていく際の検討材料とさせて頂きます。騒音等が響く場合には新しいお部屋もご用意させて頂きますので、何なりとお申し付けくださいませ。

　至らない点があったことお詫び申し上げます。もし何か気になることや、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。そして、お忙しい中貴重なお声をいただき誠にありがとうございました。

　フロント　中島

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　ご宿泊に際しまして、全国旅行支援割引プランのお客様へ配布しておりましたおみやげポイントをチェックイン時にお渡しできず、大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。当日のご予定からその日にご利用いただく計画もあったかと存じます。私どもの不手際によりお渡しできず、またお帰りの際にご申告いただくまでお声掛けもできませんでしたこと、弁解の余地もございません。

　滞在中ではご在室時の近隣騒音でごゆっくりお休みいただけず、重ねてお詫び申し上げます。客室内の防音につきましては、すぐに改善とはいきませんが、今後の客室改装時の貴重なご意見、状況として承ります。

　今一度、全従業員が正確なチェックイン手続き、応対ができますよう努めて参ります。お客様におかれましては、どうか今回のことに懲りず、富山へお越しの機会には、あらためてご利用頂けますこと、心よりお願い申し上げます。

支配人　中本