この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　今回は、エコノミーシングルでご利用頂きました。通常のお部屋との違いは、景観があまり良くない事と、お部屋の広さに違いがございます。その為、通常よりも若干お値打ち価格でご提供しておりますが、お客様のご希望に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。安眠を提供するホテルとして、心よりお詫び申し上げます。

　次回もご利用頂きますよう、よろしくお願い致します。


フロント　水島


　　　■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

　富山マンテンホテル　（076-439-0100）
　魚津マンテンホテル駅前　（0765-25-0100）
　高岡マンテンホテル駅前　（0766-27-0100）
　金沢マンテンホテル駅前　（076-265-0100）
　敦賀マンテンホテル駅前　（0770-25-0100）

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

展望大浴場の営業時間に関しまして、お客様のご提言ご要望を受け、近隣のホテルなども参考にしまして営業時間の変更など検討できればと考えております。

今後も多くのお客様のご意見に、しっかりと耳を傾け改善できるよう努力してまいりますので宜しくお願い致します。

ホテル近くの「松川べり」では、ちょうど桜並木が満開となり春本番を迎えようとしております。
また、富山にお越しの節は、ぜひお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　　川田


■□■　おすすめ飲食店のご案内　■□■
富山マンテンホテル隣接　マンテンプラザ

【Ｂ1階：鯛家】　富山湾の味と地酒がお楽しみ頂ける「富山湾の味処」
　　　　
【1階：辛子家】　黒毛和牛と韓国焼酎がお楽しみ頂ける「お洒落な焼肉レストラン」
　　　　　　
【2階：くろべ】　焼き鳥、おでん、釜土飯がお楽しみ頂ける「大人の居酒屋」　

営業時間　17：00～23：00（LO22：30）　※平日・土曜日
　　　　　　　17：00～22：00（LO21：30）　※日曜・祝日　


★★　お得な夕食クーポン販売中！！　★★

3,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　2,700円
2,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　1,800円
1,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　　9,00円

お好きな店舗で、お好きなメニューをお選び頂ける
〝選べる夕食クーポン〟です。
フロントカウンターにてお買い求め下さい！！

　いつも富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
　
　この度はエレベーター前のお部屋ご案内し、騒音等で大変ご迷惑を掛け致しました。ゆっくりお休み頂く事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。次回からは、お客様のご希望を情報として残し、エレベーターから離れた静かなお部屋でご用意させて頂きます。

　今後もご利用頂きますよう、宜しくお願い致します。

フロント　　大塚


　　　■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

富山マンテンホテル
高岡マンテンホテル駅前
魚津マンテンホテル駅前
金沢マンテンホテル駅前
敦賀マンテンホテル駅前

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　今回は、お客様のご要望にお応えする事が出来ず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご利用当日は満室日だった為、このようなお部屋の準備となってしまいました。今後も出来る限り快適なお部屋をご提供出来る様対応して参ります。

　また、大浴場の件ですが、こちらも比較的男性浴場の方が広いつくりとなっております。女性浴場には、内湯と岩盤浴（有料）を完備しております。岩盤浴は女性浴場のみ完備しており、ゆっくりご利用して頂く為、夕方からの営業時間内で、お時間無制限でご利用頂けます。次回ご利用の際は、是非岩盤浴もご利用下さいませ。

　次回もご利用頂きますよう、よろしくお願い致します。

フロント　水島

　　　■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

　富山マンテンホテル　（076-439-0100）
　魚津マンテンホテル駅前　（0765-25-0100）
　高岡マンテンホテル駅前　（0766-27-0100）
　金沢マンテンホテル駅前　（076-265-0100）
　敦賀マンテンホテル駅前　（0770-25-0100）

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　しかしながら、ご滞在中はお客様のご期待にお応え出来る事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　ご利用頂きました和洋室ですが、富山市の中心部で温泉気分を味わって頂こうと新設したお部屋になります。ツインルームと、4.5畳の畳スペースを設けており、ゆったりとお寛ぎ頂けるようご案内させて頂きましたが、和洋室は全て喫煙室となっておりました。また、畳のささくれの件でも大変ご迷惑をお掛け致しました。直ちに全室確認を致しまして、判断させて頂きます。

　次に、大浴場の塩素臭の件ですが、富山マンテンホテルでは、衛生管理を徹底し一定の塩素濃度を保ちながら営業をしております。ご利用日当日は、大変混み合っていた事も有り、塩素の注入も頻繁に行っていた可能性も有り、時間帯によっては濃度が一時的に高くなってしまった可能性もございます。大変失礼致しました。今後も、安全を最優先に考えながら、快適な環境を保って参ります。

　次回もご利用頂きますよう、よろしくお願い致します。

フロント　水島


■□■　最上階展望大浴場のご案内　■□■

最上階11階　立山連峰一望の『立山の湯』

ラジウム人工温泉で心も身体もリフレッシュ！！

【男性大浴場】
　・「高温サウナ」と「冷水風呂」でスカッと爽快！
　・疲れた身体をほぐす「ジャグジー風呂」
　・地上30メートルの「露天風呂」で富山の風を感じてください
　　　　　　　　　
【女性大浴場】
　・天照石の「岩盤浴」（500円）　デトックスでお肌すべすべ！！
　・クールダウン室でくつろぎながらフリータイムで岩盤浴を満喫

畳敷きの湯上り処で、ほてった身体に生ビールを一杯！！

営業時間　　16：30～24：00　/　5：00～9：00
※大浴場へはお部屋着、スリッパでご利用いただけます

先日は富山マンテンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

まず始めに、この度のご宿泊におきまして快適にお休みいただけずご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございません。
お客様がご宿泊されていた当日は出発時間の早い団体様が多くご宿泊を頂いておりまして大浴場の営業開始と共に、一斉にお客様が移動されたと存じております。
その団体様へのご案内不足と館内巡回が徹底できていなかったため、早朝からご迷惑をかけてしまいました。
今後はこういった事が無いよう従業員の館内巡回の再徹底と、団体様への大浴場のご案内を再度見直し、指導して参ります。

また、客室に関する貴重なご意見有難うございます。
お客様がただ泊まるだけでなく、快適にくつろげ、さらにニーズにお応えできるようなお部屋をご提供できる様に努めて参ります。


お忙しい中、ご投稿頂き誠に有難うございます。
また富山にお越しの機会がございましたら是非富山マンテンホテルをご利用下さいませ。


フロント　井沢

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。しかしながらお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。隣室の話し声やイビキに対しては、お客様の側が可能であれば部屋替えをお願いして対応しておりますが、部屋の移動は可能でしたでしょうか。大浴場も３度も入浴を断ったというのは対応が不十分で大変申し訳ございませんでした。部屋番号をお聞きして、入れるようになったらお部屋に案内するなど、いろいろな方法があったと思います。「大変不満が残りました。」には言葉もございません。お客様に快適にすごしていただけるようスタッフどうし声をかけあい、お客様に満足していただけるよう努力してまいりたいと思います。お客様のご意見を参考に従業員一同サービスの向上に努めてまいりますので、不案内をお許しいただけるようでしたら、また、マンテンホテルのご利用をよろしくお願い致します。
フロント　関川

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。今回のご宿泊では、重ね重ね不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

さて、お部屋の『異臭』の件ではございますが、担当者及び責任者が、その臭いを『異常』と判断することなく、販売許可を出したことが問題でございます。これは、清掃をただの『作業』として捉え『お客様の気持ち』を忘れた結果に他なりません。現状を真摯に受け止め、清掃責任者と共に清掃レベルの向上に努めて参りますことを、この場をお借りしまして、お約束させて頂きます。

続きまして、エアコンの件ではございますが、お客様がお部屋で温度調整をすることができない仕様となっております。また、窓は『消防法』の関係上、『消防突入口』として開けることができないお部屋がございます。恐縮ではございますが、この２点におきましては、お客様にご理解頂きたく存じます。しかしながら、私共がバックヤードで、全ての客室と連動した大元のエアコンの温度設定を一括で下げることは可能でございます。

お客様におかれましては、申し付け難いことを承知で以下ご案内致します。どんな些細なことでも結構でございます。また、何度でも結構でございます。お気付きの点がございましたら、遠慮なさらず、何なりとお申し付け下さいませ。でき得る限りの対応をさせて頂きます。

これに懲りず、次回富山へお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中の貴重なご感想、誠に有難うございました。

　フロント　渡辺

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

　駐車場の件に関しましてはこちらの配慮も足りずお客様へは大変ご迷惑をお掛け致しました。
本来チェックインの際に駐車場代を精算していただいた方へ駐車券に精算証明書を添付致します。その精算証明書にはいつまで駐車料金をお支払いしていただいたかをフロントスタッフの押印と共に記載しております。
お車を出庫の際には駐車券と共に精算証明書を提示していただいて手続きをさせて頂くのですが、お客様のようにその券が見当たらず駐車場利用代の領収書でも臨機応変な対応が出来たかと思います。誠に申し訳ございませんでした。
今後、駐車場をご利用されたお客様へはチェックインの際にしっかりと駐車券と共に添付した精算証明書を駐車場スタッフへ提示していただけるよう100％のご案内と、出庫の際に券を無くされましても、駐車場の料金をお支払いしていただいた事が分かる領収書を見せて頂ける事で対応出来る様にお客様目線で接客して参ります。
　
　今後とも富山へお越しの機会にはぜひご利用頂きますよう、心よりお願い申し上げます。

　フロント　中田

この度は、数あるホテルの中より富山マンテンホテルにご宿泊頂き有難うございます。

ご宿泊いただきました週末は宿泊のご予約も大変多く、お客様には何かとご不便をお掛け致しました。大浴場も事前にチェックインの際にお客様へはご宿泊の方が多い旨、時間帯によっては大変混み合うことを事前にご案内するべきでした。
女性大浴場は男性大浴場に比べますと大きさもそれほど無くカラン口も6箇所のみとなっております。大変恐れ入りますがお客様のご理解とご協力をお願い致します。フロントにおきましても、混み合う事のご案内をしっかりと徹底していきます。

　当ホテルの朝食は和洋バイキングをご用意しております。お一人様1,050円でお召し上がりいただけます。ご宿泊のお客様が多い場合には混雑緩和のため事前に時間帯毎に分けた朝食券をチェックインの際に配布しております。当日はその甲斐があり、特に混み合うことなく食事をお召し上がりいただけたようで安心しております。

　お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。お客様にマンテンホテルを利用してよかった、また利用したいと思っていただけるように日々精進して参ります。また北陸方面へお越しの際は富山マンテンホテルをご利用くださいませ。お客様のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

　フロント　中田

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　今回ご宿泊頂きましたご宿泊プランでは、銀色に輝く立山、赤く染まる立山、四季・朝夕に彩が変化する立山連峰の雄姿を、天候が良ければ一望できる立山側のお部屋を確約しております。ご満足いただけたご様子でうれしく思います。また、最上階11階『立山の湯』でのご入浴もお楽しみいただけたようで幸いです。

　10階の朝食会場『万咲』の和洋バイキングでは、富山の旬の食材をふんだんに取り入れており、多くの方に好評いただいております。次回も是非ご利用下さいませ。

　ユニットバスの換気扇につきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。すぐに確認し、状態の調整をさせて頂きました。ご指摘ありがとうございました。

　次回のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　四十物

■□■　最上階展望大浴場のご案内　■□■
最上階11階　立山連峰一望の『立山の湯』

ラジウム人工温泉で心も身体もリフレッシュ！！

【男性大浴場】
　・「高温サウナ」と「冷水風呂」でスカッと爽快！
　・疲れた身体をほぐす「ジャグジー風呂」
　・地上30メートルの「露天風呂」で富山の風を感じてください
　　　　　　　　　
【女性大浴場】
　・天照石の「岩盤浴」（500円）　デトックスでお肌すべすべ！！
　・クールダウン室でくつろぎながらフリータイムで岩盤浴を満喫

畳敷きの湯上り処で、ほてった身体に生ビールを一杯！！

営業時間　　16：30～24：00　/　5：00～9：00
※大浴場へはお部屋着、スリッパでご利用いただけます

　この度は、富山マンテンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして、多くご意見頂戴いたしました事、重ねてお礼申し上げます。
　
　冷蔵庫の件につきましては、電源は常時入ってございます。スイッチはございませんので事前の説明は行っておりませんが、容量が家庭用程冷え難い点もございます。強く冷却、冷凍をご要望の際にはフロントで対応させて頂いております。
　空気清浄機は、加湿機能を使用の際にはお客様自身で水を入れて頂いております。本体上部に給水案内シールを張っておりましたが、タンクの位置は分かり難い点もございました。今回、給水タンクの位置を見た目でもわかるよう設置方法を変更させて頂きました。

　タクシーにつきましては、時間等の状況によりホテル前に常駐はしておりません。お時間お決まりでしたら事前に予約する事も出来ますし、その場でフロントにお申し付け頂ければ、手配致します。ご滞在中、ご要望お気づきの点がございましたら何なりとご連絡下さいませ。

　次回、富山へお越しの際にもマンテンホテルをご利用いただけますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　
　フロント　黒崎

■□■　おすすめ飲食店のご案内　■□■
富山マンテンホテル横[マンテンプラザ]

【Ｂ1階：鯛家】　富山湾の味と地酒がお楽しみ頂ける〝富山湾の味処〟
　　　　
【1階：辛子家】　黒毛和牛と韓国焼酎がお楽しみ頂ける〝お洒落な焼肉レストラン〟
　　　　　　
【2階：くろべ】　焼き鳥、おでん、釜土飯がお楽しみ頂ける〝大人の居酒屋〟　

営業時間　17：00～23：00（LO22：30）　※平日・土曜日
　　　　　　　17：00～22：00（LO21：30）　※日曜・祝日　

★★　お得な夕食クーポン販売中！！　★★

3,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　2,700円
2,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　1,800円
1,000円クーポン　→（10％ＯＦＦ）→　　9,00円

お好きな店舗で、お好きなメニューをお選び頂ける
〝選べる夕食クーポン〟です。
フロントカウンターにてお買い求め下さい！！

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　当ホテルは、市内でも珍しく、最上階に大浴場を完備したホテルでございます。館内は浴衣とスリッパでお寛ぎ頂けるようになっており、大変喜ばれております。ご利用の際は、自慢の大浴場とご朝食をぜひお楽しみくださいませ。

　空気清浄機の貸出しの際は、フロントまでご足労頂き、ご不便をお掛け致しました。各階には加湿器とズボンプレッサーのご用意がございます。アイロンやソーイングセット、延長コードなどの貸出し備品などもご用意致しておりますが、フロントにてのお渡しとさせて頂いておりますので、何卒ご了承下さいませ。

　またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　段塚

■□■　黒部峡谷トロッコ電車　■□■

～　深さ日本一のＶ字峡！　～

【車で75分】
マンテンホテル-⇒（15分）-⇒北陸自動車道・富山IC-⇒（30分）-⇒北陸自動車道・黒部IC-⇒（30分）-⇒宇奈月駅

　いつも富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　大浴場の件に関し不快な思いをさせ、申し訳ございませんでした。大浴場には備え付けのタオルがございませんので、ご利用の際はお部屋のタオルをお持ち頂いております。何卒ご了承下さいませ。

　ご朝食では、塩分控えめの和洋食バイキングをご用意致しております。定番の手作り肉じゃがの他、「鱒のすし」や「ホタルイカ沖漬」など、北陸の名産も取り揃えております。また、洋食はホテルメイドパンやハムステーキ、ソーセージなどお子様のお好きなメニューもご用意致しております。

　次回もぜひ、当ホテルをご利用いただきますよう、宜しくお願い致します。


　フロント　段塚

■□■　最上階展望大浴場のご案内　■□■
最上階11階　立山連峰一望の『立山の湯』

ラジウム人工温泉で心も身体もリフレッシュ！！

【男性大浴場】
　・「高温サウナ」と「冷水風呂」でスカッと爽快！
　・疲れた身体をほぐす「ジャグジー風呂」
　・地上30メートルの「露天風呂」で富山の風を感じてください
　　　　　　　　　
【女性大浴場】
　・天照石の「岩盤浴」（500円）　デトックスでお肌すべすべ！！
　・クールダウン室でくつろぎながらフリータイムで岩盤浴を満喫

畳敷きの湯上り処で、ほてった身体に生ビールを一杯！！

営業時間　　16：30～24：00　/　5：00～9：00
※大浴場へはお部屋着、スリッパでご利用いただけます

　いつも、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　今回は、客室清掃において、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご指摘頂きました項目に付いては、清掃業者と共に品質の向上に努めて参ります。以前ご利用頂きました品質信頼して頂き、今回もご利用頂いたのにも関わらず、ご期待に添える事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。

　またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　水島

　　　■□■北陸をネットワークするマンテンホテルチェーン■□■

富山マンテンホテル・高岡マンテンホテル駅前・魚津マンテンホテル駅前
金沢マンテンホテル駅前
敦賀マンテンホテル駅前

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、度重なる不手際によりお客様には大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

　　今回の様なご予約の場合は、お客様の声にもございます通り、本来お部屋を近くでご用意するのが当然でございました。お部屋の景観に関しましてもお客様のご希望に添えるようなお部屋でご用意出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　　また、ご精算に関しましてはお客様がご利用された楽天ポイントをお引きする前の金額でご精算してしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。

　　楽しいはずの、ご旅行の中気配りが行き届かず、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。今回のお客様より頂きました声を真摯に受け止め、今後の運営に活かして参ります。この度は、大変申し訳ございませんでした。


※楽天ポイント分はご投稿頂きましたお客様に、直接ご返金させて頂きました。


富山マンテンホテル
フロントチーフ

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中でのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

ユニットバスの汚れ・清掃カートに関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。チェックアウトされる最後までお客様には快適にお過ごし頂けますよう、清掃業者との情報共有・点検を行い、再発防止に努めて参ります。

また、大浴場に関しまして構造上、すぐに改善出来ない点ではございますが、今後よりよいホテルを創っていく際の検討材料とさせて頂きます。

この度は、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。お客様のお声を真摯に受け止め精進してまいります。これに懲りず、次回お越しの際はぜひ挽回の機会をお与えいただきますよう、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


富山マンテンホテル　中島

　この度は富山マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中ご満足して頂く事ができず、誠に申し訳ございませんでした。

　お部屋の状況につきまして、大変失礼いたしました。今一度、清掃スタッフと一丸となってお客様が快適にご利用できるお部屋をご提供できるよう、努力して参ります。ご滞在中、お気づきの点、ご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けください。お客様のご満足頂けるよう、尽力致します。

　朝食のご飯につきましては、お客様のご期待に添えることが出来ず、申し訳ございませんでした。朝食は和・洋定食をお選び頂き、サラダ・ドリンクをご自由にご利用頂けます。和定食は日替わり刺身・なつかしの煮物・北陸の味。洋定食ではベーコン又はソーセージと卵料理・スープ・デザートをお楽しみいただける形式でございます。ご飯、味噌汁のおかわりは自由ですので、お気軽にご利用頂けます。

　この度はお忙しい中、数々のご指摘を頂き、ありがとうございました。ご指摘の点を受け止め、改善して参りますので、今回の件に懲りず富山マンテンホテルをご利用いただきますよう、心よりお願い申しあげます。

　フロント　段塚

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご希望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の照明は3箇所あり、天井の照明は非常灯になりまして通常は付かない照明となっております。また、空調ですがホテル一括空調でお部屋での温度設定が出来ない使用となっております。
お客様にはご不便をおかけしましたこと、再度お詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見を元に設備やサービスを改善し、また利用したいと思っていただけるようなホテルを目指して参ります。
北陸方面へお越しの際はぜひマンテンホテルチェーンのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

フロント
松本

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

　ご利用頂きましたなかで、朝食・部屋・アメニティとお客様がホテルを選ぶ中で重要な項目でご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。

　朝食とアメニティにつきましては、今後より一層お客様に満足頂ける様、改善に努めて参ります。

　お部屋につきましては、今回ご宿泊頂きました「エコノミーシングルルーム」は眺望不良のお部屋でございまして、窓の外すぐにホテルの外壁や立体駐車場の外壁等が見える位置関係にあるお部屋でございます。その分、通常の「スタンダードシングルルーム」よりお値段を安くご用意させて頂いております。ご理解とご了承頂ければと思います。

　お忙しい中、貴重なご意見の投稿ありがとうございました。

フロント　黒崎