この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いを多くされたご様子と文面より伺いました。
コロナウイルス感染拡大防止とは言えマスク越しでの接客により、お客様には目しか見えないので、表情が伝わりにくいということに改めてマスクでの接客の大切さに気付かされました。
また、チェックイン時に大浴場のご案内が足りなかった上にお部屋からのお電話でのお問い合わせにも対応ができておらず申し訳ございませんでした。
その後大浴場についてご不明な点が解決されたかが気がかりでございます。
その他何かご不明な点等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
タクシーについては今後もしお急ぎでしたらご予約をいただければと思います。待機で2～3台は停まれるようになってはおりますが、タクシー会社と提携しているわけではないので、タクシー会社の都合で出払っていたり、同じ時間帯で他のお客様が乗られるといなくなってしまう恐れがございます。恐らく係がタクシーの手配を行ったとは思いますがお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
貸し自転車は聞いたところ数年前に市からの貸出物だったようです。その後、自転車の取り扱いが悪く、ホテル自身での貸し自転車は取りやめました。自転車をレンタルする場合は今治駅直結のジャイアントというお店をご利用ください。

この度お客様にとって残念なご宿泊になってしまいましたが、もし今後今治市へお越しになる場合はレストラン等でお立ち寄りいただければ幸いです。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。