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定山渓温泉 ぬくもりの宿 ふる川のクチコミ･お客さまの声
食事5
2014年4月25日に宿泊しました。何回か利用しており、今回は温泉付きの部屋にしました。ところが部屋に付いているお風呂が水風呂でした。部屋を案内したスタッフからは温泉及び水の出し方についての説明を受けましたが、水風呂なので温泉を入れてから入るとの説明が有りませんでした。他の宿では温泉（源泉は高温）なので水でうすめて入ったことは有りましたが・・・。裸のまま30分程かけて何とか入れる温度になりました。そのことをフロントに連絡したところ、そんなことは無い（水風呂）はずですがすみませんと一言。食事の時に給仕の若いスタッフが水風呂で大変でしたねとこれまた簡単に一言。たまたま風邪を引かなかったから良かったものの、チャックアウト時にも責任者からの謝罪は有りませんでした。料理が大変美味しかっただけに本当に残念です。
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おかえりなさいませ。この度は大変にご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。せっかくの温泉付のお部屋でしたのに、ベストな状態でご案内出来ず失礼をいたしました。ご返信を頂いてから、今後の検討・改善にスタッフ一同 日々努めております。お詫びのしようがございません。今回の件を胸に刻み、日々点検・確認も更に徹底強化しております。次回お越しの際は、ふる川のひとときをご満足頂けます様、お迎えさせて頂きます。何卒 今後も見守って頂けましたら、幸いでございます。次回のご来館をスタッフ一同 心よりお待ちしております。ありがとうございます。副支配人 加川 恵
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食事5
投稿者さんの 定山渓温泉 ぬくもりの宿 ふる川 のクチコミ
2014年4月25日に宿泊しました。
何回か利用しており、今回は温泉付きの部屋にしました。
ところが部屋に付いているお風呂が水風呂でした。
部屋を案内したスタッフからは温泉及び水の出し方についての説明を受けましたが、水風呂なので温泉を入れてから入るとの説明が有りませんでした。
他の宿では温泉（源泉は高温）なので水でうすめて入ったことは有りましたが・・・。
裸のまま30分程かけて何とか入れる温度になりました。
そのことをフロントに連絡したところ、そんなことは無い（水風呂）はずですがすみませんと一言。
食事の時に給仕の若いスタッフが水風呂で大変でしたねとこれまた簡単に一言。
たまたま風邪を引かなかったから良かったものの、チャックアウト時にも責任者からの謝罪は有りませんでした。
料理が大変美味しかっただけに本当に残念です。
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おかえりなさいませ。
この度は大変にご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。せっかくの温泉付のお部屋でしたのに、ベストな状態でご案内出来ず失礼をいたしました。
ご返信を頂いてから、今後の検討・改善にスタッフ一同 日々努めております。
お詫びのしようがございません。
今回の件を胸に刻み、日々点検・確認も更に徹底強化しております。
次回お越しの際は、ふる川のひとときをご満足頂けます様、お迎えさせて頂きます。
何卒 今後も見守って頂けましたら、幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同 心よりお待ちしております。
ありがとうございます。
副支配人 加川 恵