この騒ぎの中でしたが、折角の予約でしたので伺いました。
以前に比べ、スタッフさんの接客、質ともに最低になってしまいましたね。
お料理もお湯も最高で、今回はお部屋にも大満足だったのですが、肝心のスタッフさんのレベルの低さ足るや、残念すぎて、帰って来た今もガッカリしています。
フロントは説明が足りず、肝心な一言がないため確認すると、上から目線の物言い、挨拶も出来ない、滞在中に質問的な話しかけをしたら、出来ない事だったせいか、嫌な顔で返事、枚挙に暇がありません。
このような接客で、ホテルの顔？信じられない気持ちでいっぱいです。
お食事のスタッフは、ノートを堂々と読み上げての説明に、始めは応援しようと聞きましたが、日本語として成立していない言葉遣い。
誰かノートチェックしてあげてください。
朝食時は入り口のスタッフさんにお盆などを手渡されましたが、合間合間でスリッパを直して歩き、その手を消毒せず、新たに来た方にお盆配り！コロナ対策以前の問題では？
食事処の窓明けなどもなし。

本当に残念でした。
定山渓は今後ノーリピートですね。
同じグループでも、虎杖浜はコロナ対策も万全、スタッフさんの接客も満点以上なのに、本当に残念で仕方ないです。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月