改装されたことを知らずに久しぶりに泊まらせて頂きました
7歳の子どもがおり、予約上は大人と同じ食事になりますが、予約後宿から電話があり大人と同じ物かお子様ランチか確認して頂きとても助かりました。
温泉、通路から見える景色、料理、共有ラウンジなど素晴らしく値段以上のクオリティです
夜に車に積もった雪も朝には降ろしてくれており、予約時から帰る時までホスピタリティに溢れて大満足でした。
素晴らしい時間を提供してくださってとても感謝しています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

初めての利用でした。送迎バスも利用させていただき、快適に行くことができました。
温泉も清潔で広々として最高です。
食事もとても美味しくて感動しました。コロナ疲れを癒すことができました。
建物の換気のせいかもしれませんが、全体的に部屋も廊下も食事会場も少し寒かったのが残念。
ラウンジや他の施設の利用などもでき、また伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

全てにおいて完璧な客室お風呂食事接客サービスと思います。特に朝食のレベルは高いかと思います。売店の品数は少なめですので、到着前にコンビニで買い出ししておく方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

この騒ぎの中でしたが、折角の予約でしたので伺いました。
以前に比べ、スタッフさんの接客、質ともに最低になってしまいましたね。
お料理もお湯も最高で、今回はお部屋にも大満足だったのですが、肝心のスタッフさんのレベルの低さ足るや、残念すぎて、帰って来た今もガッカリしています。
フロントは説明が足りず、肝心な一言がないため確認すると、上から目線の物言い、挨拶も出来ない、滞在中に質問的な話しかけをしたら、出来ない事だったせいか、嫌な顔で返事、枚挙に暇がありません。
このような接客で、ホテルの顔？信じられない気持ちでいっぱいです。
お食事のスタッフは、ノートを堂々と読み上げての説明に、始めは応援しようと聞きましたが、日本語として成立していない言葉遣い。
誰かノートチェックしてあげてください。
朝食時は入り口のスタッフさんにお盆などを手渡されましたが、合間合間でスリッパを直して歩き、その手を消毒せず、新たに来た方にお盆配り！コロナ対策以前の問題では？
食事処の窓明けなどもなし。

本当に残念でした。
定山渓は今後ノーリピートですね。
同じグループでも、虎杖浜はコロナ対策も万全、スタッフさんの接客も満点以上なのに、本当に残念で仕方ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

疲れた体にご褒美のつもりで妹と一緒に行きました。はじめに客室に案内してくださったお姉さんの笑顔に癒され、温泉のお湯に癒され、手の込んだお食事に癒され、お部屋の落ち着きに癒され、ウサギのぬくちゃんに癒され、満足して家に帰ってからも温泉まんじゅうの美味しさにとても癒されました。
まるで夢のような１日でした。
８階のラウンジからみえる景色にときめきましたし、部屋風呂の気持ちよさにまた行きたくなりました。
自分のなかではTDRよりもUSJよりも楽しいイベントです！
また頑張って働いて部屋風呂付きの客室に泊まりに来ますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

従業員の皆さんの細かな気配りと
どれをいただいても全て優しいお味で美味しいお料理ばかりでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

以前から気になっていたふる川さんに一泊。
スタッフさんの丁寧な対応に感激しながら、お部屋に案内していただき、またもや丁寧にお部屋、館内の説明をしていただき、これは期待大！とテンション高めに。
夕食も個室にていただき、素敵なデザインの大浴場にも感激。
シャワーヘッドがリファなのも感激。
お部屋に戻って自分の好きな温度に調整しながらの温泉三昧。
ゆめみも一人で入れ、ゆっくりまったりと入浴。
お肌はすべすべ、むくみもなくなり体重計にのったら、２キロ減ってました笑
何度入っても癒やされる素敵な泉質です。
朝食は和食御膳を選んで正解でした。
だし巻き絶品でした。
ただ、一つ気になったのはお部屋の冷蔵庫がなかなか冷えなかった事が残念なところでした。
次回は連泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お祝いで行ったのですが割引チケットや鯛めしまで出てきて感謝してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

今まで数えきれないくらい温泉に宿泊してきましたが、一番良かったです。
特に食事。質の良い料理がちょうどいい量で提供されて、最後のデザートまで
美味しくいただく事ができました。
部屋にはマッサージチェアや、エステ用品、そして、美味しい飲み物か用意され、
至れり尽くせりでした。
また是非宿泊したいです。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年11月

食事が今までと違いガッカリしました。
料理人が変わったのでしょうか？
その他は全て満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

食事がとてもおいしかったです。夕食、朝食ともに和食中心のメニューでした。
味が濃すぎると、食後喉が渇きやすくなるものですが、そのようなこともありませんでした。
同行した家族の者もとてもおいしいと、喜んでくれました。
食事以外にも、温泉、接客などとても居心地の良いお宿でした。
また泊まりに行きたいという気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

札幌からの送迎バスを利用させていただきましたが、往復とも丁寧な接客で快適でした。お宿には様々な寛ぎスペースがあり、無料の飲み物やお菓子、ホットワイン、焼き芋など、変化に富んだおもてなしをしていただき、大変楽しかったです。また、東洋陶磁器の立派なコレクションを見ることもできました。たまたま、月に一度のイベントのある日だったようで、ピアノとチェロの美しい音色をたっぷり１時間聞かせていただき、安らぎのひとときでした。夕食の地元産の食材を使ったお料理はどれも美味しく、鶏肉が苦手な同行者には他の食材を使ったお料理を出していただくなど、細やかな心遣いをして頂いて有り難かったです。お腹一般になる量でした。朝食はバイキング形式でしたが、海鮮丼を作れたり、種類もたくさんあって満足しました。定山渓温泉に再訪した際にはまたお世話になりたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お誕生日でしたのでとても良いサービスを提供して頂き感謝しております、又利用させて頂きますのでよろしくお願いします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

噂に聞いていた通りとても良いお宿で大満足です。お料理はボリュームもあって美味しいし、ラウンジの無料の飲み物やオヤツも美味しかったです。大好きな相田みつをのギャラリーにも満足！皆さんワンコにも優しくて、また直ぐに泊まりに行きたいと思う程気に入りました♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

宿全体から伝わるおもてなしの心遣いが心地よく、日々の喧騒を忘れさせてくれるとても良いお宿です。
趣の異なる二つの大浴場はゆったりとでき、お風呂上がりのラウンジでの休憩は至福のひと時です。
お料理もとても美味しく、手が込んだものでありながら「豪勢です！」と主張しすぎず、一つ一つの料理を楽しみながらいただくことできました。配膳や飲み物注文のタイミングなど食事担当の方が常に気遣ってくださったおかげですね。
ふる川さんは定山渓と小樽を利用させていただきましたが、どちらのお宿も従業員の皆さんの対応がとても自然で「また来たいな・・・」と思わせてくれるぬくもりにあふれています。今回も大変落ち着いた時間を過ごすことができました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

室内の空調が悪くて暑苦しく感じました。部屋は最上階の部屋に宿泊しましたがとても満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

正直、今まで泊まった温泉で1番良かったです！！良いとよく聞くけどはるかに上回りました！サービスたくさんで、料理も大満足です。ウェルカムドリンクやお風呂上がりのナイトラウンジなど無料で楽しめるところが心揺さぶられました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

従業員さん方の気配りに感動しました！
ライトアップや地下の温泉、ドリンクサービスなど提供していただいて嬉しかったです。
次回は冬の旅行に利用させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

おもてなし精神に溢れた旅館で
この先の人生、歳を重ねても年に一度は必ず利用したいと思える素敵な空間でした。

お部屋のグレードアップや鯛めしやスパークリングなど、沢山サービスして頂きありがとうございました。
専用ラウンジではお酒以外のアサイーやレモネードも美味しく、足湯に浸かりながらゆっくり過ごすことが出来ました。

「帰り際に入口前で写真を撮りましょうか？」と声を掛けて頂けた時はとても嬉しかったです。

他にも水彩で絵はがきを描くコーナーやナイトラウンジ、見所がありすぎて一日では足りません。
それくらい充実出来る旅館でした！

これからも大切な日はこちらを利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

部屋が広くご飯がとても美味しかったです。また行きたいとおもいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月