使えない施設があり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋や、設備はとても良く、また泊まりたいと思いました。ご飯の量が多めでしたが、どれも美味しかったです。
お祝い事で使わせていただきました。その際事前に電話でアレルギーの内容等を伝えていたのですが、確認の電話で間違っていたこと、当日お祝い者の名前を間違われていたなどがありました。
また、温泉に関しても、露天風呂と、もう一つお花の形をしたお風呂がかなり熱すぎて足を入れただけで火傷するのではないかと思いびっくりしました。私だけでなく後から来た方も足を入れてびっくりして入っていなかったので温度管理はしっかりして欲しかったです。そのほかがとてもよかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

家族旅行で利用しました。とても快適に楽しく過ごせましたが、以下の点が気になりました。

・売りのぬくもりSPAやエステなどが15時にチェックイン直後に予約しようとしたらすでに一杯だった。（もっと前から予約すべきだった？利用したい方はあらかじめの予約が必要だと思います）
・湯上がりラウンジがイベント設営のためテーブルなどが移動されていて使うことができなかった。（イベントも大切だがイベントが無いときと同じ料金を支払っている立場として施設の一部が利用できなくなっているのは残念だった）

なかでも残念だったのは、

・食事時に「他のお客が食べ終わったお皿を配膳されたこと」。

です。蓋を開けたら何も食材が入っていなくて、どうやら食べた後のお皿を配膳してしまったミスのようです。これはちょっと致命的でした。あとどのような理由なのかはわかりませんが、食事の順番が急に変更されて、メインディッシュが後回しになってしまったことで、後から出てきたときにはお腹いっぱいの状態で食べることができませんでした。デザートが出るタイミングも少し遅く感じました。

あまりこのように宿泊した施設に感想を今まで書いたことがなかったのですが、少し料金とサービス内容の乖離を感じてしまったため、せめて食事の部分だけでもサービスが改善されることを祈っております。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

主人と二人楽しみにしておりましたが、ロビーでのおしぼりサービスは主人だけ…一緒ですよと言っても知らん顔。お部屋に入ると汚水の様な匂いが充満していました。専用ラウンジも一般の方が自由に使いたい放題。朝食も食べ終わる頃焼きたてのだし巻き玉子ですと　今頃？
後からいらした方には今出し巻き玉子を焼いていますとお知らせしていましたが私達は何も知らされず
最初から最後まで不愉快でした。
とても評価が良いので期待しておりましたが残念です。
人手不足は仕方ありませんが素人の集まりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

この騒ぎの中でしたが、折角の予約でしたので伺いました。
以前に比べ、スタッフさんの接客、質ともに最低になってしまいましたね。
お料理もお湯も最高で、今回はお部屋にも大満足だったのですが、肝心のスタッフさんのレベルの低さ足るや、残念すぎて、帰って来た今もガッカリしています。
フロントは説明が足りず、肝心な一言がないため確認すると、上から目線の物言い、挨拶も出来ない、滞在中に質問的な話しかけをしたら、出来ない事だったせいか、嫌な顔で返事、枚挙に暇がありません。
このような接客で、ホテルの顔？信じられない気持ちでいっぱいです。
お食事のスタッフは、ノートを堂々と読み上げての説明に、始めは応援しようと聞きましたが、日本語として成立していない言葉遣い。
誰かノートチェックしてあげてください。
朝食時は入り口のスタッフさんにお盆などを手渡されましたが、合間合間でスリッパを直して歩き、その手を消毒せず、新たに来た方にお盆配り！コロナ対策以前の問題では？
食事処の窓明けなどもなし。

本当に残念でした。
定山渓は今後ノーリピートですね。
同じグループでも、虎杖浜はコロナ対策も万全、スタッフさんの接客も満点以上なのに、本当に残念で仕方ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

スタッフの皆さんの対応はとても良かったです。

新設された部屋はとてもいいお部屋でしたが、マッサージチェアの置く場所が悪いので、マッサージチェア裏にあるティッシュや宝石箱、音楽を聴くのをセットするのも、掘りごたつ風の場所を上がったり下がったり…。不便です。
虫が多いとはいえ、屋上露天風呂のおしゃれなイスはクモの巣だらけ。座れません。。

特別室のラウンジはとにかくスタッフがこないのか氷は溶けて無くなり、飲み物の氷も溶けて冷たくなく、グラスは空いたグラスが放置されてる状態。２時間経ってもスタッフの姿が無く変わらない。ラウンジにも足湯はあるが、朝は虫の死骸だらけでとてもじゃないけど使えないです。特別室のフロアにスタッフが来ないのか、せっかく飾ってある通路の生花は通る度に花が落ちて、朝には床に落ちていました。

大浴場に行き、帰りに番号札をつけていたにも関わらずスリッパがなくなり、フロントにお願いしたところ、「特別室用のスリッパをすぐに準備できない」と言われたので、後で持ってきてくれるのか、それとも部屋に予備があるかと思いましたが、どちらもありませんでした。

朝一５時、１番キレイな状態だと思い大浴場に行くと、トイレは清掃されておらず、洗面台には髪の毛や虫の死骸が…。
普通の時でもあり得ないことで、今は特に清掃や衛生に気を付ける時期と思いますがラウンジに続きどぉなってるのか甚だ疑問です。

特別室のお金を払う意味がないし、ベッドは固いし、清掃も出来ていないのでもう行きません。
良かったのはスタッフさんが笑顔で、すれ違うと軽い挨拶してくれるところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

7/24に宿泊しました。丁度チェックインが混み合う時間帯に到着してしまったのもありますが、部屋に案内されるまで、10分以上待たされました。（様子をみている限り忘れられていたようです。）こちらから声を掛けて慌てて案内してくれました。夕食時間も、19時30分と言っていたのに、19時に運ばれて来て、家族全員揃っていなかったため、19時30分まで待ってもらいましたが、先に運ばれてきた生物は食べる頃にはすっかり乾いてしまっていました。チェックアウトの時も、前日に部屋からフロントに電話をして、お願いしていた書類も用意されていませんでした。全てにおいて、スタッフ間の連絡不足による単純なミスだと思います。
お料理はとても美味しく満足出来る内容だったのですが、宿泊料にみあったおもてなしはまったく出来ていないと感じました。人手不足で大変であれば、こんな時期ですから、部屋までの案内などはいらないとおもいます。一緒に狭いエレベーターに乗るのもどうかとおもました。
犬と泊まれ部屋ですが、滑らないフローリングでは無いため、かなり滑って歩きにくそうでした。足腰の弱い犬は気をつけた方が良さそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

毎年ウニ丼を食べに行くついでにプチ旅行。
ご飯メインでお泊まり。
特別フロアの専用ラウンジは、スタッフが常時いるわけではないので、ビールが切れてたり、氷が溶けていたり…。定期的にチェックが必要と思いました。
部屋のエアコンはあまり効果がなく、蒸し暑いし、スタッフの挨拶は、お掃除の方が最高でした。
食事はコースでしたが、とても美味しかったです。朝ごはんは、禁忌メニューがないはずなのに、お隣と間違えたようで…。好き嫌いならいいですが、アレルギーのある方もいらっしゃるので、対応は検討が必要かと思いました。

コロナに気をつけながら対応していただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

結婚46年を無事迎え3月に宿泊しました。夕食は特選会席「天のはら」をお願いしたのですが何だか街の焼き肉屋さんとか居酒屋さんで食事をしている気分でした。肉を自分達で焼いて魚をシャブシャブして普通は有る揚げ物も無し。これじゃ料理は楽ですよね。メーンは客にやらせればいいのだから。出汁を取ったり煮たり和食の手間が必要が無いですものね。これは高い食材なんだぞ、どうだ！！みたいな事より和食本来の炊き合わせとか美味しい揚げたての天ぷらが食べたかった。もっとランクの低いホテルでも同じように肉を焼かせたりシャブシャブをさせたりしていますが特選何とかとはうたってはいません。ちなみに朝食は普通に美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

ふる川さんに宿泊するのは3度目です。前回はスタンダードプランです。今回は夕食グレードアップと書かれていて値段もグレードアップなので期待して行ったのですがスタンダードプランより食事内容が落ちる。期待外れです。部屋のお風呂も食事から戻り入ったら水風呂でした。Hの蛇口を回しお湯を入れてお風呂が温まるまでシャンプーをして体洗って時間かけて浴槽の温度を触ってみたがまだぬるま湯でした。何のための温泉かと思いました。
お部屋を案内する方がお風呂の入り方を説明してくれないのが不親切です。
唯一朝食が良かったので評価を2します。本来は高い値段のプランだと思うですがスーパー
SALEで泊まれると喜んで行ったのですが本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年04月

10月１３日に宿泊した時と夕食が全く同じでがっかりしました。
それとシャワーキャップが品切れというのもふるかわを過大評価していただけに大変がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年11月

今回こちらの宿を利用させて頂いたのは２回目です。前回還暦祝いで使わせて頂いた時は文句のつけようがなく素晴らしかったので今回結婚祝いにとまた使わせて頂きました。
が、あまりにも前回とサービスが掛け離れていたため書かせていただきます。

まず部屋にあるマッサージ機が壊れていたこと。
年配者がいるためマッサージ機があるからと選択の範囲に含めていたのでがっかりでした。

そして夜の食事ですが、全体的に薄味でした。お吸い物に至っては味がしなかった。前回に比べて全体的に食事の質が下がったように感じました。
ですがお祝いで色々サービスして頂いたのは嬉しかったです！ありがとうございます。
そしてその時の配膳係の方があまりにもひどかった。
お祝いの理由を聞かれて入籍祝いと答えると結婚式までまだ日にちがあるからそれまで別れないように頑張りなさいと言われました。
これには家族でビックリ...
お祝いの席なのにましてや他人にそんなこと言われたくなかった。悲しくなりました。
それからも配膳のたび食事に触れるんじゃないかというくらいの近さ、雑さが気になってずっとヒヤヒヤしてました。

その日はお忙しいようで配膳の方もほんとは浴場係なんですけどね～なんて言ってましたが、どんな係の方でもどんなに忙しくても配膳係をされるのであればきちんと徹底して頂きたいです。

前回がよくてリピートしたのにガッカリでした。
次回は少し考えたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

　楽しみにしていた夕食は、総じてぼやけた味で、塩梅が決まっていない。素材の味を台無しにしているとしか思えない一品もあり。刺身もぼたん海老以外は、歯応えだけで旨味が薄いし、普段、大阪のお店で食べている魚介類の方が美味しい。これは旨い！と思える料理が一品もなく、残念。なんで食事の評価がこんなに高いのか理解に苦しむ。
　朝食は「ふつうに」美味しかった。
　従業員の対応やサービスは良いのだが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月