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Jパーク アイランド リゾート アンド ウォーターパークのクチコミ･お客さまの声
Jパーク アイランド リゾート アンド ウォーターパーク（フィリピン）
5.0
投稿日：2010-08-13 12:44:40
設備・アメニティ5
さちつかさんの Jパーク アイランド リゾート アンド ウォーターパーク のクチコミ
大変新しく部屋、設備、立地ともにとても満足のいくホテルでした。ただ、このホテルは予約の段階から正式な予約承認が反映するのにかなり日数がかかったり、現地では楽天のプラン（夕食1回つき、部屋のアップグレードなど）がついていなかったのでこちらからクレームするとまたまた返事に時間がかかり、やっと返事がきたかと思うと夕食のクーポンは大人1人のみでもう1人分は支払えと。なんどもクレームした結果、プラン通りのクーポンをもらって夕飯を済ませ、チェックアウトの際の請求書には大人2人分の食事代が加算されていたのにはびっくりです。
海外のホテルはこのようなことはよくありがちですが、あまりにも楽天のプランが知らされていないことに、今後の改善、対応が必要だと感じました。（フロントに日本人の方もいらっしゃいますが、常勤ではないようで、あまりお見受けしませんでした。）
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さちつか 様
コメントありがとうございます。
IMPERIAL PALACE WATERPARK RESORT ＆ SPA
日本人スタッフの菊山と申します。
この度は、当リゾートをご利用いただきありがとうございました。
しかしこちら側の伝達ミス等が重なったことでご迷惑をお掛けし、不快な思いをされてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受けた通り、今後同じことの起きないよう速やかに問題を改善させていただいております。貴重なご意見ありがとうございました。
また、お部屋、設備等にご満足していただいたようで私どもスタッフも大変嬉しく思います。
次回は直接お会いできるよう、またのお越しを楽しみにお待ちいたしております。