総合4
投稿者さんの OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月19日 11:41:04
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春節期間中に宿泊しました。宿泊者が多く、朝食会場には大勢の人が並んでおり２０分程度待ちました。家族と泊まる場合は、日本語が通じるので便利と思います。周囲には春節期間でも開いているレストランが沢山あるので安心です。タクシーがいつも正面に止まっている為、移動にも大変便利です。他の高級ホテルでもタクシーが待機しているホテルは殆どありません。配車アプリが使えない人は、特にお薦めです。但し、客室はやや古めで、アメニティは一般的なものです。華やかさに欠けますが、安心できるホテルと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【いつでもポイント5%】オンラインカード決済限定で、特別料金＋朝食付き！
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア ダブルルーム(TOTOウォシュレット)】
総合4
投稿者さんの OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月26日 18:09:17
-
以前より出張で宿泊していますが、最近はサービスの低下が気になります。
フロント、ボーイ、レストランの全般的にアルバイト程度の対応となりました。
そろそろ他のホテルを探したほうがいいかもしれません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2017年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付+WiFi無料プラン♪ ♪
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア ルーム】
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投稿者さんの OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月27日 12:47:53
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安心の日系ホテル。値段は高いが中国で日本的サービスを求める人はこのホテルが一番。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】朝食付き+WiFi無料プラ
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楽天19443304さんの OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI のクチコミ
- 楽天19443304さん [60代/男性] 2010年10月20日 16:54:46
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夫婦で3泊滞在。以前の口コミ情報を事前にチェックしていたので、多少気に掛けてみていたが、万博開催最終月で滞在客が多いにもかかわらず、接客態度、サービスに問題はなかった。「苦情」に真摯に向き合ってくれた結果なのだろうか。
市内夜景が見えるという企画商品で申し込んだが、窓すれすれに外灘の夜景の一部も見ることが出来、又、眼下に広がる街の夜景も良かった。ホテルの建っている向きを考えると、これ以上望めない景観であろう。朝夕の人の流れを上から眺めるのも面白かった。
朝食3回は、「Cofee Rose」のバイキング1回と「白玉蘭」の粥定食2回としたが、いずれもおいしく、特に「白玉蘭」での白粥、ピータン粥、小籠包は良かった。夕食も1回「白玉蘭」で上海蟹尽くしに挑戦したが、結構だった。コストパフォーマンスも良い。
日本人らしきスタッフは、殆ど見かけなかった気がするが、中国人スタッフがあるいは流暢に、あるいは片言にもう少し毛が生えた程度に、日本語をしゃべってくれるので、安心だった。実は、息子の家族が上海に駐在しており、元々彼らの推薦で宿泊予約したのだが、なるべく息子夫婦に助けて貰わず過ごすことにし、タクシーを手配して貰い我々夫婦2人だけで1日朱家角や新浦東観光を行い、帰国の日もタクシーを呼んで二人で移動するなど、したのだが、実に良く手配してくれ、何の心配もいらなかった。
ホテル周辺でも、夫婦2人で買い物をするなど、町歩きも何回か楽しんだ。
ツインのベットは、幅広でゆったりとしており、スプリングもしっかりしており、2人とも満足。
アメニティグッズの扱いについて、一言、注文。環境配慮を求め、『なるべく節約を!取り替え希望のものだけ、浴槽内へ』と注意書きがしてあるので、その通りにしたが、方針が徹底していないのか、スタッフによっては、洗面台に残しておいたものまで取り替えたケースがあった。我々にとっては新しいものに変わって、良いようではあるが、折角『環境配慮』を求めるのであれば、その方針はもう少し徹底されても良いだろう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI 2010年11月26日 12:36:54
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この度は、オークラガーデンホテル上海にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見に感謝申し上げます。
ご指摘いただきました「環境配慮」につきまして、今後環境保護の一環として、再度従業員教育を徹底いたします。
また頂いたコメントを基に更なるサービスの向上にも努めてまいる所存でございます。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上ます。
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投稿者さんの OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月09日 16:13:01
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今回，上海万博に行くために宿泊いたしましたが，思ったより，万博会場とのアクセスが便利で良かったです。（地下鉄13号線の駅まで30分程歩き，そこからは，地下鉄で会場まで行きました。万博会場に行くついでに，わずかながら上海の町の様相も楽しむ事ができました。部屋に案内図が置いてあったからこそ，このような，楽しみ方が出来ました。感謝します。）又，今回が初めての海外旅行ですが，日本語が通じるホテルは安心感があります。
おかげさまで，上海旅行を楽しむことができました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 楽天トラベルアワード2009銅賞受賞記念！連泊プラン
総合4
投稿者さんの OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月03日 16:36:37
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１４年前にビジネスでお世話になり、今年の春に息子が当地で結婚したのを機会にたびたび利用することになりました。仕事で外資系、中国系のホテルを利用しましたが定年後私用で障害者の妻と宿泊するには最適なホテルだと思います。
スタッフのほとんどが日本語が通じますので安心できます。
設備・空調やサービスは申し分ありません。バリアフリーも不満はありませんでした。
日本人の利用者が多いのでいずれサウナ付き温泉風呂があれば最高ですね。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
総合3
投稿者さんの OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月20日 23:17:55
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定宿でしたが５年ぶりに宿泊すると以下の点でサービスなどに明らかな低下が感じられ残念でした。
１、フロントの日本語能力の低下（英語でやりとりする始末）
２、和食朝食の質的定価（素材等の劣化）
３、アメニティーの質的、数的低下。
４、施設・部屋全体の老朽化
今後の経営体制を考えると取り壊して効率的な全く新しい大型ホテルにする方が利益が出るでしょう。上海唯一の古き良き日本人の憩いの場所がなくなるのは悲しい限りです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【いつでもポイント5%】オンラインカード決済限定で、特別料金＋朝食付き！
- ご利用のお部屋
- 【デラックスルーム(TOTOウォシュレット)】
総合3
投稿者さんの OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI のクチコミ
- 投稿者さん 2010年06月19日 11:20:23
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商用で度々上海に行き、普段は外灘に泊まっていますが、急な旅程でしたためいつものホテルがとれず、10年ぶりに6月16日から18日まで2泊しました。古き良き時代の落ち着きと発展著しい上海の両方の雰囲気を適度に感じられるロケーションで、オークラ系の上海での老舗ホテルとして変わらぬ安心感はありがたいでした。ですが、時節柄（万博と上海映画祭の両方が開催中ということもあったのでしょうか）、ちょうど宿泊客が多いタイミングだったようで、チェックイン時、チェックアウト時・・・共に、かなり待たされました。10年前に泊まった時も混んでいたのですが、その時はロビーに、とてもシャープに気配りされるフロア係らしききちんとスーツを着た女性が2人ほど・・・。待たされている客に「お待たせして申し訳ありません。もう少々お待ちください」と笑顔で“一声”をかけたり、（下ばかり向いて書類書きをしていて待っている客に気づかない）フロント担当者を一言叱責してとても丁重に客を誘導したり・・・といった、日系ならではの気配りと心遣いがあったことがとても好印象だったのですが、今回は、そうした対応は皆無・・・。かなり待たされたにもかかわらず、フロントの女性は“笑顔”もなければ、「お待たせして申し訳ありませんでした」もなく、チェックアウト時には、支払精算が終わったら、客の顔を一瞥するっこともなく下を向いて書類書き。日系ならばあってしかるべき「お気をつけて・・・」の言葉もな～んもありませんでした。私は中国では“おもてなし”などというホスピタリティの質への期待はまったくないのですが、オークラガーデンホテルも、もはやフツーの中国のホテルになってしまったのか・・・と、10年前のステイが好印象だったがゆえに、少々残念な気持ちで帰路につきました。ファイブスターズの日系の老舗というブランドに“あぐら”をかいているのではないでしょうか！？ 商用で一緒でした中国人から、今はもう経営は日本人ではなく中国人になったようだ・・・と聞いて、「それではしかたないな」と妙に納得してしまった次第です。同じレートを支払うのであれば、いつも泊まっている外灘のウェスティンの方がワールドクラスのおもてなしを感じられると思いました・・・。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年06月
- OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI 2010年07月05日 12:39:36
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この度は、オークラガーデンホテル上海にご宿泊いただき、ありがとうございます。
しかしながら10年振りのご宿泊がコメントいただいたように大変ご不満であったことを誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
特に、お客様ご指摘の内容が、「混んでいて待たされた」ことに対してではなく、待たされた際の「日系ならではの気配りと心遣いが全く感じられなかった」ことであることに、お客様ご指摘のポイントの確かさと問題の深刻さを真剣に受け止めなければいけないと反省いたしております。
オークラガーデンホテル上海はオープンから今年で20周年を迎えます。2008年には全館フルリニューアルが完了し、現在も半分以上のお客様が日本人のお客様でご出張や観光でいらっしゃる方には、安心・安全を提供し、また現地に住む日本のお客様の憩いの場であって欲しいと日々努力を継続しております。そのような中、お客様のご指摘は、私共の努力がまだまだ足りないということをお伝えいただいているものとして、全社に共有をし、改めてスタッフ全員の教育・指導を徹底してまいる所存でございます。
今も、オークラガーデンホテル上海の経営は、20年前と同じ日本の企業でございます。
今後とも何卒ご愛顧いただければ幸いでございます。
ご宿泊からのご回答が大変遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。 改めまして貴重なご意見に感謝申し上げます。
総合4
roku6362さんの OKURA GARDEN HOTEL SHANGHAI のクチコミ
駅から近くてどこに行くにも便利でした。別にハワイのモアナを楽天トラベルで予約しましたが、ベッドの数の選択が出来ません。他社は選択できるのに、大変不便な楽天トラベルです。
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