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FORTE ORANGE HOTEL- LINSENのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ2
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3月6日から8日まで2泊で予約しましたが、予定が変更になったので、2泊目をキャンセルしようとしたら、ホテル側からできないと言われました。理由は楽天トラベルが禁じているからとのことです。ホテル側の話しによれば、楽天トラベルとはシステムでやり取りしているので、一切キャンセル、変更はできないとのことです。クレームはすべて楽天トラベルにしてほしいとのことで、お金は全額請求され、全額支払いさせられました。実際には1泊していないのに、請求書、領収書ともに2泊したことになっています。
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この度は、フォルテオレンジホテル林森店をご利用していただき、誠にありがとうございました。ご予定の変更はやむを得ないことだと理解していますが、楽天の予約ポリシーによって、当日キャンセルの場合は宿泊代の全額をいただくことになるのです。ご了承お願いいたします。また、請求書と領収書については、当日のフロントスタッフはその領収書の内容をお客様と確認したはずですが、もしなにか誤解がありまして、ご気分を害してしまったら本当に申し訳ございませんでした。これからもっとお客様を満足させるよう、向上したサービスを提供するため、努力し続けます。またのお越しを、スタッフと一同お待ちしております。
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投稿者さんの FORTE ORANGE HOTEL- LINSEN のクチコミ
3月6日から8日まで2泊で予約しましたが、予定が変更になったので、2泊目をキャンセルしようとしたら、ホテル側からできないと言われました。理由は楽天トラベルが禁じているからとのことです。
ホテル側の話しによれば、楽天トラベルとはシステムでやり取りしているので、一切キャンセル、変更はできないとのことです。クレームはすべて楽天トラベルにしてほしいとのことで、お金は全額請求され、全額支払いさせられました。
実際には1泊していないのに、請求書、領収書ともに2泊したことになっています。
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この度は、フォルテオレンジホテル林森店をご利用していただき、誠にありがとうございました。ご予定の変更はやむを得ないことだと理解していますが、楽天の予約ポリシーによって、当日キャンセルの場合は宿泊代の全額をいただくことになるのです。ご了承お願いいたします。
また、請求書と領収書については、当日のフロントスタッフはその領収書の内容をお客様と確認したはずですが、もしなにか誤解がありまして、ご気分を害してしまったら本当に申し訳ございませんでした。
これからもっとお客様を満足させるよう、向上したサービスを提供するため、努力し続けます。またのお越しを、スタッフと一同お待ちしております。