①チェックイン時に、受付に2人のフロントマンがいましたが、前の宿泊者の受け付けで、暫時待たされた。受付の1人に、「お待ちください」と言われたが、その人は、手持ち無沙汰の感であった。せめて宿泊者票にその待ち時間に記入してもらって　アイドルタイムの削減を図る事ができないか？
②翌翌朝のチェックアウト時に、「このホテルは、ISO9000を取得したと案内に書いてあるが、一体全体何ですか？」とフロント係に聞きましたが、困った顔をしていて、壁に掲示してある認定証も全く知らないと黙り込んでいた。ISO9000とはホテル業界では、こんなものでか？？？？