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天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) クチコミ・感想・情報

天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ)

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ)のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 3.94
    • アンケート件数:940件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.86
    • 立地3.82
    • 部屋3.31
    • 設備・アメニティ3.47
    • 風呂4.01
    • 食事3.82

    風呂3

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2017-06-24 17:37:56

    部屋が悪臭で耐えられず、フロントに連絡したのですが、対処してもらえませんでした。
    娘は気分が悪くなり、何度も吐いてしまいました。
    さらに夜中と早朝に廊下で非常に大きい声で話す韓国人客がいて、フロントに電話して注意してもらおうと思ったのですが、何もしてもらえませんでした。

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    評価
    • 総合1
    • サービス1
    • 立地3
    • 部屋1
    • 設備・アメニティ1
    • 風呂3
    • 食事3
    旅行の目的
    その他
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年06月
    天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2017-06-26 14:20:20

    この度はクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    しかしながら、多くの部分でお客様にご迷惑をおかけし、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
    お部屋の臭いに関しては、早急に原因を究明して、対応・改善に努めてまいります。
    お客様からの訴えに対するこちらの対応が足りない部分があり、お子様の体調不良を引き起こす要因となってしまった事は深く反省しております。
    連泊中に少しお話をさせていただいた際にでも、もう少し早く気が付く事が出来たのではないかと悔しい気持ちで一杯でございます。
    ルームチェンジをさせていただいた際の対応も含め、全員でしっかりと反省をして、お客様の事を考えた心のこもった接客を行っていけるように努めてまいります。
    また団体様のチェックアウト時の対応についても注意喚起など、こちらから行える対処が不十分であったと感じております。
    皆様に最後まで満足のいく快適な宿泊をご提供できるように、今回の事を教訓に今後の改善策を検討し、対応してまいります。
    今回のお客様からの厳しいご意見をスタッフ全員が真摯に受け止め、常にお客様に喜んでいただける魅力あるホテルとなれるよう、全力でサービス向上に邁進してまいります。   フロント   徳永

    ご利用の宿泊プラン
    ★女性限定★天然温泉&岩盤浴で湯~ったりNEW美肌ツアー♪スキンケアセット付!朝食バイキング無料★
    ご利用のお部屋
    【◆セミダブルベッド/禁煙室◆天然温泉/朝食付◆】

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