この度は、ホテルクラウンヒルズ大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在中、不備が多く大変ご迷惑をお掛け致しました。
点検、整備、清掃を徹底をしお客様に快適にお過ごし頂けるように改善致します。
また、駐車場スタッフに暖かいお言葉ありがとうございます。いつも笑顔で接し私共も癒されております。
次回ご宿泊もスタッフ一同お待ちしております。

フロント　浦松
★☆夜食に嬉しい♪お茶漬けサービス★☆
21：30～23：00（なくなり次第終了）
ロビーにてお召し上がりください。
★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆

この度はホテルクラウンヒルズ大分にご宿泊いただきありがとうございます。
しかしながらご満足頂ける内容とならず大変申し訳ございません。
ご宿泊当日が禁煙の空き部屋がなくご要望に添える事ができませんでした。
また、定期的に喫煙部屋の消臭処理を行っておりますがご満足頂ける状態ではなかった点を反省しております。
ご予約の際、備考に禁煙希望などを記載頂けると状況により変更可能な場合がございます。
もうとまらないとのお言葉を頂いておりますが、次回ご予約頂けるように設備の改善に邁進してまいります。

ホテルクラウンヒルズ大分　永星

この度はクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、折角お泊りいただいたにもも関わらず、お客様にご満足いただく事ができず、快適なご宿泊をご提供できなかった事は大変申し訳ございません。
廊下のタバコの臭いについては、エレベーターを挟んで禁煙と喫煙のお部屋が半々で分かれているので
、芳香剤や定期的な消臭など臭いへの対応はしておりますが、吸わないお客様にとっては気になる臭いだったかと思います。
お風呂に関しては古くなってきているのは確かかと思います。温泉の泉質上、茶色い色が付きやすくより汚れがあるように見える部分があったのではないかと思います。
朝食においては無料の範囲ではありますが、魅力あるものとなるよう工夫しながら提供させていただいていますが、連休中という事もあり宿泊のお客様も多く、内容や時間帯によっては補充など間に合っていない部分がありご迷惑をおかけする結果となり深く反省をしております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、全体的に基本を見直し、価格に見合った質の高い快適なご宿泊を提供していけるようサービスの改善・向上に努めてまいります。
しっかりと努力してまいりますので、また魅力を感じて当ホテルへの宿泊を検討していただけるようになれば幸いでございます。
お忙しい中、多くのご意見・ご指摘ありがとうございました。　　　フロント　　　徳永

この度はクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、多くの部分でお客様にご迷惑をおかけし、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お部屋の臭いに関しては、早急に原因を究明して、対応・改善に努めてまいります。
お客様からの訴えに対するこちらの対応が足りない部分があり、お子様の体調不良を引き起こす要因となってしまった事は深く反省しております。
連泊中に少しお話をさせていただいた際にでも、もう少し早く気が付く事が出来たのではないかと悔しい気持ちで一杯でございます。
ルームチェンジをさせていただいた際の対応も含め、全員でしっかりと反省をして、お客様の事を考えた心のこもった接客を行っていけるように努めてまいります。
また団体様のチェックアウト時の対応についても注意喚起など、こちらから行える対処が不十分であったと感じております。
皆様に最後まで満足のいく快適な宿泊をご提供できるように、今回の事を教訓に今後の改善策を検討し、対応してまいります。
今回のお客様からの厳しいご意見をスタッフ全員が真摯に受け止め、常にお客様に喜んでいただける魅力あるホテルとなれるよう、全力でサービス向上に邁進してまいります。　　　フロント　　　徳永

この度はクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、料金やサービス内容などお客様に満足いくものとならず、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
料金に関しましてはその日の残室数によって変動いたします。
お泊りいただいた日は宿泊されるお客様も多く、海外の団体様なども入っており残室が少なくなっていましたので通常最安値のお値段より上がっている状況でございました。
インターネットからのご予約では早割プランなどお得なプランもありますので、次回ご利用いただく際には是非そちらもご検討いただければと思います。
岩盤浴の時間については男女入れ替え制になっており、お客様のご都合によっては時間が合わない場合もあるかと思います。
ネットとホテルでお渡しするインフォメーション用紙、館内掲示には時間などご案内させていただいてはいますが
今後はもう少し伝わりやすい方法がないか検討してまいります。
今回のお客様からの厳しいご意見をスタッフ全員が真摯に受け止め、今後は常にお客様にご満足いただけるご宿泊を提供できる魅力あるホテルとなれるよう、全力でサービス向上に邁進してまいります。　　　フロント　　　徳永

この度は数あるホテルの中よりホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また朝食スタッフに対しお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

今回はせっかくご利用していただきながら、満足していただけずに申し訳ございません。
お部屋、ユニットバスの広さについては短期間な解決は困難ですが、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう心をこめて清掃させてさせていただいています。

大浴場の蛇口に関しましては、お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
設備担当者に報告をし早急に修理いたします。

また機会がこざいましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　林田

この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またフロントスタッフに対しお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらずお客様には大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
楽しみにされていた大浴場につきましても残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう客室清掃の最終チェックの強化をするとともに出来る限り定期的に大浴場のチェックを行なって参ります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　林田

この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

アメニティの補充不備、朝食に関しましてはご迷惑をおかけし、また、お客様のご期待を裏切るかたちとなり大変申し訳ございませんでした。
アメニティ等お気づきの点がございましたら、すぐに対応させていただきますので遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。
朝食は無料範囲内でお客様にご満足いただけるよう内容も日替わりでご準備しております。お客様のご意見を参考にさらに改善を重ねてまいります。
お忙しい中貴重なご意見頂き誠にありがとうございました。
フロント　穴繁

この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
トイレのウォシュレットの件ではご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
設備担当者に報告をして、すぐに修理致しました。

朝食のメニューですが、新鮮な野菜のサラダバーを中心に20種類のおかずを日替わりでお出しするようにしております。お客さまにもご満足いただけたようで私共も大変嬉しく思います。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　林田

この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またありがたいお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら水漏れの件では、お客様にご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
早速、設備担当に報告をし修理いたしました。

これからもみなさまが快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　林田

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大浴場ならびに屋上露店風呂のご利用の際はタオル類をお持ち頂くようにお願いしておりますが、フロントでもご用意してお渡しすることもできますので、1階大浴場をご利用するときタオル類をお持ちでない時はお気軽にフロントにお声掛けください。
また、フロントスタッフの対応についてご指摘いただきましてありがとうございます。
今後は気持ちよくご滞在いただけるように笑顔で接することをスタッフ全員で意識してまいります。
その様な中でもお部屋でお寛ぎいただき、朝食もご満足いただけたようで、たいへん嬉しく存じます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ホテルクラウンヒルズ大分・支配人　仲沢

ライブもご宿泊もご満足いただけたようで大変光栄でございます。駐車場はホテル以外の業者の駐車場ですのでかなり台数に余裕があります。またのお越しをお待ちしております。

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。ホテルと致しましてもタバコの分煙に関しましては大変苦慮しているところでございます。今後は全館灰皿撤去など具体的な対応を考えさせていただきます。誠に申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊のご利用をいただき誠にありがとうございます。
タバコの臭いのせいで快適にお過ごしいただけず当方といたしましても大変残念に思います。

今回お客様がご予約いただきましたお部屋は、喫煙室です。恐らく誤ってご予約なさったことと思いますが、チェックインの際に必ず喫煙・禁煙の希望はお伺いしますので、その際にお伝えいただけなければこちらとしても対応いたしかねます。

できるだけ、お客様のご希望のお部屋タイプを提供したいと考えておりますので、今後はできるだけ事前にお知らせくださいませ。

今回は貴重なご意見有難うございました。

ホテルクラウンヒルズ大分
和田　信

★☆全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆

いつもご利用ありがとうございます。裏手が都町ですので宴会などに最適な場所です。またのご来館をお待ちしております。