風呂4
投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 17:42:19
-
立体駐車場の外国人のスタッフの対応が癒されました
朝TVのスイッチが入らなかったり、エヤコンの調子が悪かったり、大浴場のシャワーのお湯が出なかつたりで、散々でしたが、温泉は、良かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2020年11月24日 16:59:34
-
この度は、ホテルクラウンヒルズ大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在中、不備が多く大変ご迷惑をお掛け致しました。
点検、整備、清掃を徹底をしお客様に快適にお過ごし頂けるように改善致します。
また、駐車場スタッフに暖かいお言葉ありがとうございます。いつも笑顔で接し私共も癒されております。
次回ご宿泊もスタッフ一同お待ちしております。
フロント 浦松
★☆夜食に嬉しい♪お茶漬けサービス★☆
21:30~23:00(なくなり次第終了)
ロビーにてお召し上がりください。
★☆全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ♪★☆
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- ご利用のお部屋
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風呂4
くんち7924さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- くんち7924さん [50代/男性] 2018年10月29日 16:02:12
-
温泉につられてちょっと高いと思いながら宿泊しました。
料金からシティホテルを想像していたのですが、古いビジネスホテルを買取リフォームしただけでした。ツインの部屋はシングルルームの壁を取っ払っただけで、バスルームがそのまま2つありました。これは便利でしたが。
シティホテルをイメージして泊まると驚きます。古いビジネスホテルでした。
温泉は一般にも開放しています。湯はちょっと黒く温泉慣れしていないと驚きます。
部屋にも温泉が引かれていると書いてありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2018年11月10日 04:18:53
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃる通り建物は少し古くなってきていることは否めませんが、丁寧な清掃を心掛けて清潔感を保ち、少しづつリフォーム等をおこないながら、皆様に気持ちよく過ごして頂けるよう日々惜しみなく努力を重ねております。
次回ご利用の際は今回よりもご満足頂けるよう、引き続き設備・サービス面の向上に邁進してまいります。
また、今回お泊り頂いたカジュアルツインは、温泉が好評につき家族連れやグループのお客様が増えてきたため、ご要望にお応えするための解決策として新たに改装したお部屋でしたが、皆様にも意外と便利と喜んで頂いております。
今後も皆様に喜んでいただけるホテル造りに努めて参りますので、機会がございましたら是非また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 平川
★☆夜食に嬉しい♪お茶漬けサービス★☆
21:30~23:00(なくなり次第終了)
ロビーにてお召し上がりください。
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風呂4
投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月19日 12:43:29
-
温泉のお湯自体は良かったのですが・・・。
全体的に設備が古いし、次回はちょっと厳しいかな・・・。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2013年08月19日 18:07:04
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
『天然温泉都の湯』は泉質が良いと多くのお客様より大変ご好評いただいております。
お客様にも喜んでいただき私どもも嬉しく思います。
また大分へお越しの際は日帰り入浴も出来ますのでお気軽にお立ち寄り下さいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 林田
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風呂4
投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月08日 20:04:48
-
人数分の歯ブラシはないし、朝ご飯は食べるのないし
最悪なホテルでした。
もう行く事ないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2013年01月09日 23:10:33
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
アメニティの補充不備、朝食に関しましてはご迷惑をおかけし、また、お客様のご期待を裏切るかたちとなり大変申し訳ございませんでした。
アメニティ等お気づきの点がございましたら、すぐに対応させていただきますので遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。
朝食は無料範囲内でお客様にご満足いただけるよう内容も日替わりでご準備しております。お客様のご意見を参考にさらに改善を重ねてまいります。
お忙しい中貴重なご意見頂き誠にありがとうございました。
フロント 穴繁
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風呂3
hirosimakomatiさんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- hirosimakomatiさん [60代/男性] 2023年10月13日 14:16:00
-
大浴場はまあそんな感じかと思いました。
建物そのものが古く仕方ありませんが、部屋の清潔感がイマイチ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2023年10月16日 12:28:21
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきながら、清掃の不備により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
当館自慢の温泉大浴場はご利用いただけましたでしょうか?
ご宿泊の方だけでなく日帰りの立ち寄り湯でもご利用いただけますので、お近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
次回のお越しをスタッフ一同笑顔と真心のサービスでお待ちいたしております。
ホテルクラウンヒルズ大分
和田 信
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風呂3
投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月22日 11:13:39
-
なし
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2021年07月23日 19:28:10
-
この度はご宿泊のご利用を賜り誠にありがとうございます。
私共の施設は建物も古く、設備も決して十分とは言えませんが、その分温かいサービスを心掛けております。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルクラウンヒルズ大分
フロント 和田 信
★☆全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ♪★☆
- ご利用のお部屋
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風呂3
投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月16日 19:10:29
-
建物全体、特に廊下がかなりタバコの匂いがひどかった。古いせいか部屋の匂いも気になりましたが、空気清浄機があったので何とか大丈夫でした。他の音などは気にならず、温泉も良かったです。岩盤浴が利用できなかったのは残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2021年04月04日 21:38:38
-
この度はご宿泊のご利用を賜り誠に
ありがとうございます。
ご指摘頂きました匂いの件はすぐに
スタッフで共有し改善策を講じていきたいと
存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
また近くにお越しの際は是非またお越し
くださいませ。
ホテルクラウンヒルズ大分
フロント 和田 信
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定】シングルプラン♪天然温泉&サウナ★朝食バイキング無料★駐車場無料(車高155cmまで)
- ご利用のお部屋
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風呂3
投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月08日 12:20:24
-
駐車場の方にとてもよくして頂いた。雨が降っていたが、傘がトランクの一番下に入っていたので、外での食事プランだったし傘は持たずにチェックインした。食事に出ようとすると「貸し出しの傘は出払っています。300円で販売用があります」と言われた。持ってなければ買えということでしょうか。外での食事プランなのに?だった。販売用を貸し出しに回せないのかと思った。居酒屋で一品サービスを頼んだが、チケットが入っていなくてサービスを受けられなかった。プランをきちんと確認して欲しい。また場所の説明もなく、こちらから聞くと雑な説明で、行き着けるか不安だった。旅行者は不慣れな土地なので、もう少し親切に対応して欲しい。朝食も皿のほとんどは空。無料サービスだから遅く行った自分達が悪いと諦めて、味噌汁とサラダ、卵焼きだけの食事をしていたら、後で追加していた。皿の中身を確認して、すぐ補充する気配りが欲しい。追加で納豆をもらいに行ったら嫌な顔をされた。もうこのホテルに来ることはないと思った。チェックアウト時雨が降っていたが、駐車場担当の方が足の悪い父にずっと傘を差し掛けたくれた。この方だけが救いのホテルだった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2019年08月10日 09:04:46
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分にご宿泊いただきありがとうございます。
ご満足頂ける内容とならず申し訳ございません。
貸出傘が全て貸出中となりご不便をお掛け致しました。
また食事券をご利用頂ける「天まで上がれ」の場所説明が雑とのお声を頂き反省しております。
一品サービスについてはお食事処に確認し再発防止に努めてまいります。
朝食の補充、接客についてもしっかりと教育してまいります。
ご指摘いただいた内容を反省し今後の改善に活かしてまいります。
フロント 永星
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exexpertさんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- exexpertさん [50代/男性] 2018年03月03日 09:15:42
-
かなり古い建物内装はリフォームした様で壁紙などは綺麗だが、部屋はシングルの壁を取ってツインにしているだけで、バスは古くて狭いシングル用の物をそのまま2つ残しているので無駄。
バスルームを広めの1つにしてその分部屋を少し広くすることで付加価値が出るので、料金設定も少し高くしてもお客はつきますね。あとは屋上の露天を広く利用時間帯も長くするとリピーターが増えるでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2018年03月04日 18:22:04
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分にご宿泊頂きありがとうございます。
多くのご指摘のお言葉を頂きありがとうございます。
ツインルームのお風呂についてはお客様の仰る通りお一人様で1室ご宿泊頂いた際には無駄と感じられるのは致し方ない事かと思います。
しかしながらご家族でお泊りの方などからは二つあることで嬉しかったとのお声も頂いております。
ご機会がございましたらまたのご宿泊をお待ちしております。
フロント 永星
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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exexpertさんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- exexpertさん [50代/男性] 2018年03月03日 09:02:35
-
別府駅から遠く、部屋は狭いシングルの壁を抜いたツイン仕様だが基本的にシングルが狭い部屋なので2つ合わせてもベッドが2台あり窮屈に感じた。宿泊料金と釣り合わない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2018年03月04日 18:08:55
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分にご宿泊頂きありがとうございます。
別府駅から遠くご不便をおかけしたようで申し訳ございません。
また、ツインルームの広さもご満足いただける内容とならず反省しております。
今回はお一人様 1室のご利用で広さが足りないのであれば大変申し訳ございません。当ホテルではご希望に沿える事は難しいと思われます。
ご機会がございましたらまたのご宿泊をお待ちしております。
フロント 永星
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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風呂3
SMIKA5さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- SMIKA5さん [30代/女性] 2017年11月25日 01:02:55
-
岩盤浴や屋上露天風呂に入れてこのお値段なら安い!と思って予約したのですが、どちらも故障中で使用中止でした。予約時にそんなコメントもなく、恐らく故障中は最近ではなくずっと前からのようで、修理する気がなさそうでした。また、駐車場無料と書いてあったのですが高さ制限があり、入らない車はホテルの契約駐車場に案内され、しっかり駐車場代もとられました。これは詐欺だと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2017年11月25日 13:53:31
-
この度はクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、折角お泊りいただいたにもも関わらず、こちらのご案内の不足によってお客様にご迷惑をおかけしてしまい、不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
岩盤浴・露天風呂の利用停止の記載に関してはトップ画面に、故障した日より行っております。
修理に関しても、現在継続して進めておりますが大がかりなものである為時間がかかっており、年内復旧の目処もたっていないのが現状でございます。
今回は、お客様の選んでいただいたプランの記載が誤解を生むような記載があったかと思います。
今回のご指摘を活かして、記載内容の改善に取り組んでまいります。
駐車場に関しては無料のご案内と共に、高さ制限についての記載をさせて頂いております。
敷地内機械式駐車場に関しては、高さ制限がある点や昇降に時間がかかる事から無料とさせて頂いており
また、提携駐車場におきましてもお時間に関係無くチェックアウトまで一律¥700となる旨を記載させていただいております。
こちらにおきましても、お客様の誤解を招いた事は事実ではありますので、より分かり易く改善していけるよう努力してまいります。
今後もスタッフ一同サービス向上に邁進し、お客様にまた泊まりたいと仰っていただける魅力あるホテルを目指してまいります。
お忙しい中、ご意見・ご指摘ありがとうございました。
フロント 徳永
- ご利用の宿泊プラン
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tom131さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- tom131さん [40代/男性] 2017年10月24日 22:18:33
-
お風呂気持ち良かったです!
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2017年10月28日 18:40:16
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大浴場をご堪能いただき、満足いくご利用となり、お褒めの言葉を頂く事ができありがたく感じております。
今後もより満足度の高いホテルを目指し、お客様の期待を超えるご宿泊を提供して
次回はより良い評価をしていただけるようサービス向上に邁進してまいりますので、
今後の成長にご期待いただき、是非次回もまた当ホテルをご利用下さい。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 徳永
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風呂3
チャリ君9801さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- チャリ君9801さん [50代/男性] 2013年11月16日 22:29:01
-
部屋は狭かったですが、温泉が良かったです。
繁華街からはとても近くて便利でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2013年11月17日 23:25:58
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のお言葉通り当ホテルの裏側は繁華街になっておりますので飲み会に行かれる際は大変便利かと思います。
今後もお客様にご満足していただけるよう更なるサービス向上を目指し努めて参ります。
次回またお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 林田
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風呂3
投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月21日 19:59:30
-
ふつう、おもいのほかメンテ不足
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年04月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2013年04月25日 00:49:03
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
何かお気付きの点などございましたら遠慮なくフロントまでご連絡下さいませ。
今後もお客様が快適にお過ごしいただけるお部屋を提供出来るよう努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 林田
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月31日 20:03:02
-
事前に御尋ねした無料立体駐車場、たぶんOKです、という返事・でも当日結局ダメですと敷地内の有料駐車スペースへ誘導され・・詐欺かと思いました。しかし気を取り直すが夜、トイレの水が一晩中止まらず、朝まで寝ずに我慢し・・階下の御客様にも迷惑と思い、思い切って朝食時にフロントに相談するも・応急処置も、状況確認もなく・・。ホテルの基本理念のリスクマネジメントもエコも何もなく・・その上チャックアウト時も説明も謝罪もなくスルーでした。モラル以前に!で残念です。グループホテルのHPのイメージと全然ちがう!2日間をかえして欲しい!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2012年09月03日 11:25:03
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
今回、私共の説明不足により、お客様には不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございません。
無料の立体駐車場(車高制限155㎝)は車種は同じでも年式によって大きさが違うので、入らないのもございます。立体駐車場に入らないお車は、隣の契約駐車場(1泊700円)をご案内させて頂いております。
トイレの水が一晩中止まらなかった件に関しましては、大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
また、お部屋にお伺いし、状況確認しますと申し上げる事が出来ず、申し訳ございませんでした。
何か問題がございましたら、遠慮なくフロントまでご連絡を宜しくお願い致します。
これからは、お客様の立場に立ち、何が出来て、今何をすべきか考え、今後、同様な事が起こらないよう日々努力して参ります。
最後に誠に勝手なお願いではございますが、大分にお越しの際には、また当ホテルをご利用下さいませ。もう一度、機会を頂けたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 林田
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風呂3
投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月27日 15:47:32
-
以前宿泊した時、ベッドを少し動かしたらゴキブリが2匹出てきました。一匹は退治したのですが、もう一匹は逃げ込まれてしまい、フロントに殺虫剤をお願いしました。部屋を替えてくれるかなと期待しましたが、殺虫剤を置いて行っただけでした。結構込んでいる時期だったので仕方ないかと思いましたが、チェックアウトの際一言くらいあっても良いのでは?と思いました。リーズナブルに利用させて貰っているので、あまり文句は言いたくないですが・・・。おそらく担当者で話をクローズしてしまったのでしょう。残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2010年10月01日 22:48:49
-
ルームチェンジすべきところ対応に不備がございましたことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう一同注意して参ります。誠に申し訳ございません。
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
風呂2
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投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月20日 15:58:31
-
室内のシャワーの温度調整が極めて難しいです。
また、シャワーの勢いも弱く洗い流すのに時間がかかりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2019年02月25日 21:29:32
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分にご宿泊いただきありがとうございます。
シャワーの温度調節、勢いに関しましてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
現在はシャワーヘッドを交換いたしました。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント 永星
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風呂2
投稿者さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月12日 23:23:44
-
2月11日に福岡雪のため、急遽次の日の仕事を考え宿泊しました。
大分市内のホテルがほとんど空いておらず、何とか見つかったこのホテルに宿泊しました。
禁煙の部屋で宿泊しましたが、廊下がたばこ臭く、
とても廊下を歩けませんでした。
部屋は普通ですが、お風呂はかなり年季が入っています。
朝食はかなりがっかりして、ほとんど食べませんでした。
漫画も中途半端においてあり、残念です。
次回は、別のホテルに宿泊します。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2018年02月15日 18:37:50
-
この度はクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、折角お泊りいただいたにもも関わらず、お客様にご満足いただく事ができず、快適なご宿泊をご提供できなかった事は大変申し訳ございません。
廊下のタバコの臭いについては、エレベーターを挟んで禁煙と喫煙のお部屋が半々で分かれているので
、芳香剤や定期的な消臭など臭いへの対応はしておりますが、吸わないお客様にとっては気になる臭いだったかと思います。
お風呂に関しては古くなってきているのは確かかと思います。温泉の泉質上、茶色い色が付きやすくより汚れがあるように見える部分があったのではないかと思います。
朝食においては無料の範囲ではありますが、魅力あるものとなるよう工夫しながら提供させていただいていますが、連休中という事もあり宿泊のお客様も多く、内容や時間帯によっては補充など間に合っていない部分がありご迷惑をおかけする結果となり深く反省をしております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、全体的に基本を見直し、価格に見合った質の高い快適なご宿泊を提供していけるようサービスの改善・向上に努めてまいります。
しっかりと努力してまいりますので、また魅力を感じて当ホテルへの宿泊を検討していただけるようになれば幸いでございます。
お忙しい中、多くのご意見・ご指摘ありがとうございました。 フロント 徳永
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風呂2
tosiya.mさんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
- tosiya.mさん [60代/男性] 2016年12月19日 00:37:26
-
バスルームに長い髪の毛が落ちていた。大浴場の壁がカビだらけタイルは外れている、経費節約方法をBBHグループは間違ってる。施設が古くても清掃に気を配れば清潔感が上ると思う。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) 2016年12月20日 13:32:34
-
この度はホテルクラウンヒルズ大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら今回せっかくご利用していただいたたきながら、バスルーム・大浴場の清掃が行き届いておらずお客様には大変不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
深く反省しております。
早急に確認をして、清掃・メンテナンス担当を中心に全スタッフできちんと対応・改善を行い、
今後は二度とこのような事がないよう、確認を徹底し再発防止に努めていきたいと思います。
次回は必ずお客様の満足いくご宿泊となり、より良い評価をしていただけるよう努力してまいりますので、今後の成長にご期待いただき
またBBHホテルグループをご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 林田
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お客様に快適な睡眠がお届けできるよう3種類の枕をご用意しております。
お気軽にお声かけください。
※数に限りがございます。予めご了承ください。
★☆全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ♪☆★
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風呂4
‐たこ‐さんの 天然温泉 都の湯 ホテルクラウンヒルズ大分(BBHホテルグループ) のクチコミ
フロントの男性の対応が酷い…。
唾をやたら飛ばす。「えっ!?」と聞き返してくる。何を聞いても面倒そうな態度…。
ベッドは柔らかすぎ…。
チェックインを済ませ入った部屋にはゴミが落ちてる…。
部屋の掃除をされた後に置かれたコップが汚い…。
よほどのことが無いとまた使おうとは思いせんでした。
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この度はホテルクラウンヒルズ大分をご利用いただき誠にありがとうございます。
文面より多少の誤解はあるようですが、お客様が感じられたことが正解だと思いますので、今後改善に努めます。
清掃状態(備品の汚れ等)につきましては、ご指摘をいただくたびに清掃責任者とヒアリングを行い改善に努めておりますが、未だに行き届かぬ点があることは否めません。再度スタッフ全員とミーティングを行い、快適な滞在ができるよう精神誠意努めて参ります。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。スタッフ一同笑顔と真心のおもてなしで次回のお越しを心よりお待ちいたしております。
ホテルクラウンヒルズ大分
和田 信
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