結構な頻度で利用します。
が、今回はひどい目にあった・・・
チェックインしようと名前を告げると、何時もは１０秒で済み自動チェックイン機での手続きの作業が、確認に「メンバーズカードを出してください」から始まり確認に５分、この時点で意味が解らない。
ようやく「自動チェクイン機で手続きください」との事ですすむも、「フロントにお尋ねください」のエラーメッセージ、クレジットカードも通した後なのに二重引き落としにならぬのか心配。
放置されるも声掛けでようやく対応、確認に１５分・・・「失礼しました、これで大丈夫です」にも再度同様のエラーメッセージ、おまけにもう一回同様のエラーで更に１５分、チェックイン開始から既に３０分以上、クレジットカードも３回通し大丈夫か？
４０分ほど経ってようやく部屋へ、も、予約した部屋と違う・・・
再度フロントへ、ルームチェンジを待つ間に、トラブルとの事で何時もとは違う印字の領収書でなくＡ４打ち出しの領収書を確認してると、予約した時の金額と違う・・・
申し入れると最初は非を認めぬも、楽天の予約確認の画面を見せるとようやく詫び。
その領収書作成変更手続きに更に１５分・・・
言葉も見つからない、出てこない。
全ての事が終わるまで、約１時間、これだけの事があったのに、スミマセンの詫びは最初に対応した若い女性の方のみ。
普通は、しかるべき立場の方が詫びてもいい状況だと思うが・・・
トドメはチェクアウトの際にもエラーメッセージで滞る・・・
あまりの不愉快な滞在に、長文になりました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂-
• 食事3

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月