那覇マラソンに参加の際に利用しました。立地は良く部屋も使いやすかったのですが、チェツクインの際にかなり残念な事がありました。宿泊の料金はカードで先に支払いをしてあったのにもかかわらずフロントの女性より宿泊費の支払いの請求があり、おかしいと思いながらもカードにて支払いをする寸前に再確認をしたところ事前決済されている事がわかりました。その時には女性の方は事務所から出て来なく男性のスタッフの方が対応してくれました。宿泊費の二重払いをするところでした。お金の事なのでもう少し真剣に対応してほしいと思います。ダイワロイネットは那覇以外でも良く利用させてもらってますが今回は本当にガッカリしｍ、あした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

今回は対応が残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

立地は良好。部屋はロイネットとしては普通ですが、そこらのビジネスホテルと比べたら良好と思います。
が、個人情報を我流で取り扱うフロントが何人もいて、カード等は怖くて使いたくありません。別のロイネットは何度も利用したことがありますが、こんな扱いをされたのは初めてでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

結構な頻度で利用します。
が、今回はひどい目にあった・・・
チェックインしようと名前を告げると、何時もは１０秒で済み自動チェックイン機での手続きの作業が、確認に「メンバーズカードを出してください」から始まり確認に５分、この時点で意味が解らない。
ようやく「自動チェクイン機で手続きください」との事ですすむも、「フロントにお尋ねください」のエラーメッセージ、クレジットカードも通した後なのに二重引き落としにならぬのか心配。
放置されるも声掛けでようやく対応、確認に１５分・・・「失礼しました、これで大丈夫です」にも再度同様のエラーメッセージ、おまけにもう一回同様のエラーで更に１５分、チェックイン開始から既に３０分以上、クレジットカードも３回通し大丈夫か？
４０分ほど経ってようやく部屋へ、も、予約した部屋と違う・・・
再度フロントへ、ルームチェンジを待つ間に、トラブルとの事で何時もとは違う印字の領収書でなくＡ４打ち出しの領収書を確認してると、予約した時の金額と違う・・・
申し入れると最初は非を認めぬも、楽天の予約確認の画面を見せるとようやく詫び。
その領収書作成変更手続きに更に１５分・・・
言葉も見つからない、出てこない。
全ての事が終わるまで、約１時間、これだけの事があったのに、スミマセンの詫びは最初に対応した若い女性の方のみ。
普通は、しかるべき立場の方が詫びてもいい状況だと思うが・・・
トドメはチェクアウトの際にもエラーメッセージで滞る・・・
あまりの不愉快な滞在に、長文になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

非常に不満な滞在であった。先ず、チェックインして受け取ったキーが作動しない。フロントに聞くと、チェックイン機で前払いが必要と言う。そんな説明は一切無い。部屋はツインを予約していたが、アメニティも部屋着もスリッパも１個しか無い。このホテル、おもてなしの気持ちが一切無い。チェックイン時、中国系外国人でロビーは満杯。価格もANAホテルより高い。二度と泊まりたくないホテル！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

フロント男性スタッフは問題有り。
チェックイン時何度も違う形で名前を間違えられていた。
当然予約情報はみつからず、宿泊できないとのこと。
名前の間違いが分かっても、何も言わない。
チェックイン早々大変嫌な目に遭わされた。
この系列は二度と利用しない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

チェックインの時、フロントの女性はずっと下を向いてこちらとは全く目を合わさないまま。それがちょっと変だな、の始まり。

外出の時に雨だったので、傘を借りようとしたら別の女性はにべもなく「ありません」。それはしょうがないとしても、どこで売ってるかを尋ねたら「歩いて1分のコンビニです」とさらり。

外はいかにも南国という雨脚。1分歩いたらどうなるかと想像を働かせないのかな、と思いました。

価格と施設の良さからよくこのチェーンを利用しますが、こんながっかりしたことは初めてでした。ざんねん。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

いままでダイワロイネットは一番きれいで良いホテルだと思っていましたが、今回の一件で完全に裏切られました。５月２５日自分にとって那覇最後の夜に、時間が早かったので６Fにある有料コインランドリーで洗濯を始めまして、洗濯が終了しすぐに乾燥機にかけました。乾燥が終わり衣類を取り出したところ、衣類すべてに毛玉状になった綿ぼこりがびっしり付着しており、体毛もかなり付着していました。まったく清掃していない感じで、乾燥機内部のフィルターに綿ぼこりがびっしりでした。さすがに肌着、下着はすべて処分しました。問題はそこからで、この件をクレームとしてフロントに説明に行ったところ、謝罪もなく、自分が乾燥機の場所と状態を説明するから一緒に来てくれと言っているのに、なんの返事もなく、来てもくれませんでした。（女性スタッフ対応）ただフロントにはその女性の横に、接客中ではありましたが、責任者らしき男性スタッフがいて、まったくこちらに対応出来なかった状態ではなかったのに、私の方を見ているのに、見て見ぬふりみたいな感じで一言もこちらには発しませんでした。それで部屋に戻ってコロコロで衣類の掃除をして、２時間ぐらいたったので、乾燥機にいってみたら、フィルターの清掃が終わっていて、その事後報告すらありません。フロントに最初に行った時、女性スタッフから唯一聞かれた部屋番号は、一体なんの意味があったのでしょうか？もちろんチェックアウトまでも、なんの報告、謝罪等一切ありませんでした。これはダイワロイネットの教育でしょうか？沖縄地方の県民性なのでしょうか？とにかく投稿したコロコロのペーパーは、取り上げるかどうかわかりませんが、那覇中央保健所に郵送します。２６日に直接保健所に持って行こうとしましたが、土日はお休みでしたので、残念でした。ダイワロイネットの本社にも報告いたします。なおここのロイネットホテルからのありきたりの謝罪文等は求めませんので結構です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

新しいホテルだからきれいで当たり前。
新しいホテルだから、設備が整っていて当たり前。
驚いたのは忘れ物への対応。

持参のバスアメニティをバスルームに忘れてしまったためホテルに連絡したところ、
『忘れものは無い』と紋切りの返答のみで取りつくしまも無し。

忘れたのはこちらは悪いが、忘れた記憶(何号室のどこに何を、まで）明らかにあるのに
それが無くなっちゃう、しかも調べてもくれない、っていう体制に寒気がしました。

大した金額のもので無いから諦めもつきますが、
これが万が一高価なものだったら、って考えると。


皆さん、このホテルに泊まる時は、くれぐれも忘れ物に気をつけた方が良いですよ



あと朝食はかなりプアです。内容に対して価格が見合わないと思います。




【ご利用の宿泊プラン】
【冬得】☆・*:。。o朝食付きプランo。。:*・☆
◇スタンダード【1名】喫煙16.5～平米◇154ｃｍ幅ベッド

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

部屋はすごく綺麗でした。ただ、できたばかりなので、従業員の教育はなされていません。たとえば、レンタカーのパンフレットを頼んでも、１部しかないので、コピーを取ると言って１０分待ってもでできていない。しびれをきらして、原紙をかしてもらって、部屋に帰って電話をかけると、担当エリア外の営業所ところのパンフで、エリア内の営業所の電話番号を聞いて掛け直すと営業時間外（１分遅れた）。散々でした。
このこを言うと、申し訳ありませんと気のない言葉しか帰ってきませんでした。
これなら、同じ仕様のリッチモンドホテルにするか、後半年後にした方が良いですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月