この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

このたびは温泉の衛生状態や対応において、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容を受け止め、温浴設備の清掃・循環管理の徹底およびスタッフの報告・対応体制について、関係部署と共有し改善を進めております。

また、夕食の内容につきましてもご期待に添えず申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、調理部門と連携し、ご満足いただけるお料理の提供に努めてまいります。

そのような中でもスタッフの接客に温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。
今後はサービス・品質の両面で安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に取り組んでまいります。

貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご滞在いただいたにも関わらず、数々の点でご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
客室の清掃状況をはじめ、レストランでのオペレーション不備、朝食会場での衛生管理、浴場の清掃体制、アメニティの配置や館内案内に至るまで、いずれもご指摘の通りであり、真摯に受け止めております。

お客様より頂戴したご意見は、今後の運営改善における貴重なご指摘とし、関係各所にて早急に検討・是正してまいります。

ご不快の念をおかけしたにも関わらず、丁寧なご指摘を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご夕食時の配膳対応において、大変なご不快とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
度重なるご案内の遅れ、行き届かぬ対応により、大切なお食事のお時間を台無しにしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、配膳体制およびスタッフ間の情報共有の徹底、サービス体制の見直しを早急に進めてまいります。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけない結果となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら、挽回の機会をいただけますと幸いです。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うサービスや設備をご提供できず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたお部屋の設備、コンセントの配置やテーブル・椅子の仕様、ヘアドライヤーの設置環境、さらにはワークスペースとしての機能不足については、現状の仕様とお客様のニーズとの乖離を痛感しております。
今後は快適性と利便性の両立を目指し、設備配置や備品内容の見直しを進めてまいります。

また、食事に関しても、オーダーから提供までのスムーズさや、料理のタイミング、内容への配慮が欠けており、ご満足いただけなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
厨房・ホール双方の連携体制を見直し、オペレーションの改善に努めてまいります。

貴重なご意見を率直にお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今回のご滞在ではご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたが、いただいたお声を今後の改善にしっかりと反映してまいります。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご主人様とのご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

お料理に「大変美味しい」とのお言葉を頂戴し、またスタッフの笑顔に温かい評価をいただけたこと、大変ありがたく拝見いたしました。
その一方で、ご夕食時の提供の遅れにより、周囲のお客様を含め不快な思いをおかけし、大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

料理長の努力が十分にお届けできなかったことは、私たちにとっても非常に残念であり、オペレーションの段取りやスタッフ教育体制を見直し、早急に改善に取り組んでまいります。
また、お風呂の排水不良につきましても、施設管理の不備でございます。早急に確認・修繕を進めてまいります。

唯一ご満足いただけた眺望が、少しでも心を和らげるものであったことを願っております。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

ma-0219 様
この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在において多大なご不快・ご不満をおかけし、「二度と泊まらない」とのお言葉をいただく結果となってしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。

お客様が大切な時間を過ごす場として、私どもが果たすべき責任を果たせなかったことを、重く、真摯に受け止めております。
いただいたご指摘やご意見は、今後の運営における課題として即座に共有し、改善に取り組んでまいります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ご期待を裏切る形となってしまったことを、改めて心よりお詫び申し上げます。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中に多大なるご不快・ご不信をおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

お布団に血痕がついていたとのご指摘、また空調の不具合、アメニティの不備について、いずれもあってはならないことであり、快適なご滞在を提供すべきホテルとして恥ずべき事態と受け止めております。
特に寝具に関することは、お客様の安心・安全に直結する問題であり、ただちに清掃体制・チェック工程の見直しと再徹底を行ってまいります。

今回のご滞在では、ご期待を裏切る結果となってしまいましたことを重く受け止め、同様のことが二度と起こらぬよう、責任をもって改善に努めてまいります。

この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中にご満足いただけるサービスや施設をご提供できず、大変申し訳ございません。客室や料理の品質、建物の状態についてご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、改善のために努力してまいります。

お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。この度はお時間を割いてご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中にチェックインでお待たせしたこと、またお食事時の対応について不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご旅行でご期待に添えず、残念な思いをされたとのこと、大変心苦しく感じております。

お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、チェックイン時のスムーズな対応やお食事時のサービス向上に向けて改善を進めてまいります。また、その他の不都合についても再確認し、全体的なサービスの見直しを行い、お客様に快適で満足いただける滞在を提供できるよう努力してまいります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。ご指摘を活かし、より良いおもてなしを提供できるよう努めてまいります。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川