エフエム51 様
この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、客室設備およびお食事においてご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の洗面所の排水・換気につきましては、客室管理担当と共有し、各工程を改めて点検し、改善に努めてまいります。

当ホテルは2025年7月にリニューアルオープンし、ロビーやレストランを中心に快適性を高めた空間へと生まれ変わりましたが、今回のようなご指摘をいただいたことを重く受け止め、設備とサービスの両面でより一層の品質向上を図ってまいります。

貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋やスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。

しかしながら、お部屋の露天風呂においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適にご入浴いただけるよう、運転時間や温度設定の点検・見直しを進めてまいります。

当ホテルは2025年7月にリニューアルオープンし、ロビー・レストラン・一部客室などが新しく整いました。
今後も設備面の管理を徹底し、安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋の露天風呂やシャワー設備の不具合、またお食事内容においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
設備や提供方法につきましては、関係部署に共有のうえ改善に努めてまいります。

当ホテルは2025年7月にリニューアルオープンし、ロビー・レストラン・一部客室などが新しく整いました。
今後はより快適にお過ごしいただけるよう、サービスと設備の両面で見直しを進めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行にもかかわらず、チェックイン時のご案内や客室の清掃、サービスのご案内に至るまで十分な配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。

禁煙室での臭いやお部屋の変更に際しての不手際、備品の不足などは本来あってはならないことであり、ご指摘を真摯に受け止めております。館内清掃やスタッフ間の連携体制を改めて見直し、より安心してお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。

また、ウェルカムドリンクや夜鳴きそばなど当館のサービスにつきましても、十分にご案内できていなかった点を反省し、今後は分かりやすいご案内を心がけてまいります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

りょう1love2 様
この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、露天風呂からの眺望やお食事内容につきまして、ご期待に沿うことができず、心よりお詫び申し上げます。

せっかくのご旅行で十分にお楽しみいただけなかったことは、私どもにとっても大変残念であり、頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。

次回はより快適でご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用いただければ幸いです。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

ムロ2676 様
この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
立地につきまして高いご評価をいただきながらも、スタッフのご案内やお部屋・お食事に関してご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後はお客様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフの対応やサービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。これからも改善を重ね、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フロントの対応やお部屋からの景色などにご満足いただけた点について、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。一方で、客室内の清掃不備やご夕食・ご朝食時のご案内・サービス対応につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

本来であれば、どのお客様にも一貫したご案内と丁寧な接遇をすべきところ、スタッフ間の対応に差が出てしまったことを深く反省しております。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度はご家族で亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご感想を大変丁寧にお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご旅行に際し、夕食会場での煙やご提供の遅れ、朝食の補充不足、アレルギー表記への不安など、ご期待に沿えない点が多くありましたこと、深くお詫び申し上げます。価格に見合う満足感をご提供できず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

一方で、スタッフ対応や館内の雰囲気、花火やウェルカムドリンクについてご評価いただけたこと、大変嬉しく存じます。いただいた貴重なご意見を活かし、より快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。

またの機会に挽回のご滞在をいただけましたら幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、大浴場の給湯停止や夕食会場での換気不十分、さらには客室備品の不備やご案内不足によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

一方で、朝食やルームキーの点についてお褒めいただきありがとうございます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

またのお越しの際には安心して快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。
亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なご旅行でお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができずご満足いただけなかった点が多々ありましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご夕食につきましては、事前に料理が卓上に置かれていたことや、量・提供スピード・スタッフの気配りにおいてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。追加のご注文もお声掛けしづらい状況であったこと、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
また、ご朝食会場の混雑によりご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

大浴場につきましても、事前のご案内やご期待に対し十分でなかった点、今後の課題として取り組んでまいります。
そのような中でもスタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し、ありがたく拝見いたしました。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善に繋げてまいります。
この度は貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご夕食の提供遅延やご案内不足、および大浴場の設備不備によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お料理の提供においては、催促をいただくまでお出しできなかったこと、またその際に謝罪の言葉すらなかったことは、サービスの基本が欠けており深くお詫び申し上げます。
さらに、大浴場の湯温管理や設備点検の不備により、温泉を快適にご利用いただけなかったことも重ねてお詫びいたします。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、サービス体制と設備管理の改善に早急に取り組んでまいります。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

みのむしみほ 様
この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のご利用環境、朝食会場での補充や対応、チェックアウト時のご案内体制など、多くの点でご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
和室の布団配置や朝食の提供状況については、快適にご利用いただくための基本であり、今回のご指摘を真摯に受け止め、運営体制と補充・案内方法の見直しを進めてまいります。
また、チェックアウト時の混雑やご案内方法についても改善し、スムーズなお手続きができるよう努めてまいります。
貴重なご意見を賜り、心より御礼申し上げます。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご家族でのご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、夕食の提供に際しお待たせする時間が長くなってしまったこと、またご説明や対応にも至らぬ点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。

特にお子様のお料理の提供が大幅に遅れ、しかも冷めた状態であったとのこと、大変心苦しく思っております。本来であれば、ご到着後の大切なお時間を快適にお過ごしいただけるよう配慮すべきところ、このようなご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様より頂戴したお声は真摯に受け止め、厨房および配膳のオペレーション全体を見直し、再発防止とサービス改善に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

つむぎちゃん3836 様

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご来館いただいたにもかかわらず、お部屋やお風呂のアメニティに関しましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご期待に沿えなかったことを、心よりお詫び申し上げます。

当館では環境配慮の観点から一部アメニティをロビーのアメニティコーナーにてご提供しておりますが、ご案内が十分でなかった可能性がございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

浜焼きにて鮑を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。新鮮さを感じていただけたこと、調理スタッフ一同の励みになります。

しかしながら、大浴場において清潔感に欠ける点があり、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。温泉旅行の楽しみのひとつである朝風呂を断念されるほどの状況であったことを、誠に重く受け止めております。

お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、館内の清掃整備を一層徹底し、「きっちりと整った」空間づくりに努めてまいります。

この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。再びご来館いただける機会がございましたら、より良いご滞在をご提供できるよう精進してまいります。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川

この度は亀の井ホテル大洗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

夕食にご期待いただいていたにもかかわらず、量や質についてご満足いただけず、がっかりされたとのこと、深くお詫び申し上げます。お刺身が乾いているように感じられ、「新鮮お造り」との説明に見合わなかった点は、誠に申し訳なく、調理スタッフ一同真摯に受け止めております。

いただいたご意見を元に、料理の品質管理を徹底し、期待を裏切らない内容の提供に努めてまいります。また、量や内容についても、お客様に満足いただけるよう改善を図ってまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。ご満足いただけるお食事とサービスをお届けできるよう努力してまいります。

亀の井ホテル大洗 支配人 吉川