初めて利用させて頂きました。駅にもコンビニにも近く、朝食も品数が多く美味しかったです。
しかし、チェックアウト後の対応が最悪でした。
まず、「通常の領収証ではなく、手書きで良いので１名分は○○の名前で。もう１名分は▲▲の名前で金額はこれで。２枚に分けて発行して下さい。」とお願いしましたことろ、３度の説明に係らずご理解いただけませんでした。
全く難しい事を言っているつもりはありませんし、予約前に念の為電話で確認をし、「全く問題ございません。そのようにお手続きさせて頂きます。」と御返答頂いたのに何故でしょう？
更にチェックイン時にも同様に「事前に電話でお願いさせて頂いたのですが、、、」と重ねて説明しておいたのに、これでは全く意味がありません。
事前の電話を受けた方、またチェックイン時に御対応なさった方、メモ等の申し送りは無いのでしょうか？
出発前の慌ただしい限られた時間の中でほとほと呆れてしまいました。

またチェックアウト後に数時間荷物を預かって頂いたのですが、受け取りの際に荷物引き替え番号札を渡したところ、４分ほど待たされた挙句に全く見覚えのないスーツケースを２つ持って来られました。
「違います。これではありません。○○色のトートバッグです。」と言うと、（あ、やっぱり。ですよねぇ～）という雰囲気で苦笑いして戻って行かれ、更にそこから５分は待たされました。
何のための引き替え番号札なのでしょう？？
もしあの時、差し出された別のお客様のスーツケースを私が何喰わぬ顔で持ち帰ったらとんでもない事になります！
その逆もしかり。着替えの下着等が入った自分のバッグを見知らぬ人の手に渡ったら・・・と思うとゾッとして言葉もありません！！

フロント前ロビーの待合ソファーは２～３人掛けですが、常に爆買いツアーのお客様が占領していましたし、前を通る時にあからさまに口笛を吹かれて非常に気分が悪かったです。

以上、どう改善なさるのか、具体的にお教え頂きたいものです。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月