過日は秋葉原ワシントンホテルをご利用いただき誠にありがとございます。
しかしながらお荷物の件につきましてはご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、預かり証と引き換えにお荷物をお渡しすることが原則であり、何かしらの理由からもし同室のお客様にお渡ししたのであればきちんと授受履歴を残し、お客様にご説明するべきところでございます。しかしながら今回は担当したスタッフがそれを行なっておりませんでした。大事故にも繋がる恐れもあり、担当したスタッフへは厳しく注意し、全従業員へ再度お客様の荷物の取扱い方法について指導教育を行いました。
今後同じことを起こさぬよう徹底して参る所存でございますので、何卒、今回に限りご容赦いただけますと幸いでございます。
厚顔ではございますがお客様のまたのご利用をお待ちしております。
秋葉原ワシントンホテル　
フロントマネージャー　　坂本