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ロッテシティホテル錦糸町のクチコミ･お客さまの声
総合2
3/13 22:00頃に電話応対されたフロント北？さんにクレームです。両親が3日間宿泊しました。生憎食品を忘れたが電話を貰えなかったらしい。確認すると、食品を忘れても、それは貴重品では無いので、わざわざ宿泊客には電話をしないらしい。で、3日間過ぎれば無条件で捨てるらしい。それをあくまで当然のごとく私の親に伝えたらしい。この女性は、ぶっきらぼうで態度が悪かったようです。折角の宿泊がこのかたのせいで気分が害されたとか。忘れ物を貴重品と判断するのは宿泊客ではないだろうか。おまけに支配人は出張中でいないとか。。サービス業なのだから、もう少し気の利いた対応をしてくれても良いのでは。このようなスタッフが働いているホテルで本当にがっかりしたようです。次回は二度と宿泊しないようです。といっても、このホテルにとっては我々は一元客なのでどうでも良いのでしょう。忘れる物は着払いで送ってくれるそうですが。。いずれにしても残念でした。
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この度はロッテシティホテル錦糸町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。しかしながら、担当した係りが充分なご説明を出来ていなかったことに併せ、配慮に欠ける応対であったこと深くお詫び申し上げます。お忘れものに関しまして、当ホテルではご滞在後の客室内に遺失されたものを3ヶ月間保管させて頂いております。その中でも食品につきましては腐食の問題もあり3日間の保管後に処分をさせて頂いております。また、通常ホテルからお客様への連絡は控えさせて頂いております。お客様のプライバシーをお預かりしている立場と致しまして、二次的なご迷惑をお掛けしない為にもそのように対応を統一させて頂いております。何卒ご理解賜りたく伏してお願い申し上げます。この度お客様にお掛けしたご不快とご迷惑は私どもホテルが未熟であることの証しと猛省致しております。賜りましたご指摘を真摯に受け止め、指導教育の改善を徹底する所存でございます。お客様には懲りることなく、今後ともロッテシティホテル錦糸町をご利用賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
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ロッテシティホテル錦糸町（東京都）
2.0
投稿日：2013-03-13 22:48:12
フレックステイイン巣鴨（東京都）
4.0
投稿日：2010-07-12 14:13:17
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総合2
marumaru1547さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
3/13 22:00頃に電話応対されたフロント北？さんにクレームです。
両親が3日間宿泊しました。生憎食品を忘れたが電話を
貰えなかったらしい。確認すると、食品を忘れても、それは
貴重品では無いので、わざわざ宿泊客には電話をしないらしい。
で、3日間過ぎれば無条件で捨てるらしい。
それをあくまで当然のごとく私の親に伝えたらしい。
この女性は、ぶっきらぼうで態度が悪かったようです。
折角の宿泊がこのかたのせいで気分が害されたとか。
忘れ物を貴重品と判断するのは宿泊客ではないだろうか。
おまけに支配人は出張中でいないとか。。
サービス業なのだから、もう少し気の利いた対応をしてくれても良いのでは。
このようなスタッフが働いているホテルで本当にがっかりしたようです。
次回は二度と宿泊しないようです。といっても、このホテルにとっては
我々は一元客なのでどうでも良いのでしょう。
忘れる物は着払いで送ってくれるそうですが。。
いずれにしても残念でした。
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この度はロッテシティホテル錦糸町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、担当した係りが充分なご説明を出来ていなかったことに併せ、配慮に欠ける応対であったこと深くお詫び申し上げます。
お忘れものに関しまして、当ホテルではご滞在後の客室内に遺失されたものを3ヶ月間保管させて頂いております。その中でも食品につきましては腐食の問題もあり3日間の保管後に処分をさせて頂いております。また、通常ホテルからお客様への連絡は控えさせて頂いております。お客様のプライバシーをお預かりしている立場と致しまして、二次的なご迷惑をお掛けしない為にもそのように対応を統一させて頂いております。何卒ご理解賜りたく伏してお願い申し上げます。
この度お客様にお掛けしたご不快とご迷惑は私どもホテルが未熟であることの証しと猛省致しております。賜りましたご指摘を真摯に受け止め、指導教育の改善を徹底する所存でございます。
お客様には懲りることなく、今後ともロッテシティホテル錦糸町をご利用賜りますよう謹んでお願い申し上げます。