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投稿日：2024-05-19 16:33:14
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投稿日：2024-05-18 12:23:10
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投稿日：2013-10-08 10:25:13
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投稿日：2013-09-29 19:50:00
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投稿日：2013-07-05 19:05:32
部屋3
e_e6_6さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
前回もそうでしたが、今回もフロントの方の受け答えがどうも不慣れな方？新人さん？なのかと疑ってしまう感じですね・・・。
（前回・今回共に別な方）
立地的に気に入っているのですが、次回のことを聞かれたら違うホテルを選びたいと思います。
私が職場の宿泊証明書を持参したことが原因ですが、この手の書類は他に類がないと思えませんけど、チェックインの際の女性かなり困惑されておりましたね。。。
逆にその表情が「悪いもの持ってきたのかな。。。」とお客の私自身が困ってしまいました。
宿泊証明として、ホテルのはんこを押していただくのですが、何故か信じがたいのですが逆に押されおりました。
その方から謝罪の電話がありましたけど、チェックアウト時のフロントの方がその書類を見て硬直。
ご自身のミスではないのに、謝罪をされている姿を目の当たりした時には私自身、「あ・・・持ってこなきゃ良かった・・・」と悔やむばかりです。
チェックアウトの対応をしてくださった女性が、逆さまのはんこにご自身の訂正印を押され、再度横にはんこを押し直してくださいました。
でも訂正印を押す、押しなおすって事くらいは、社会人としたら一般常識ですよね？
そんな事も分からずフロント業務をされているのは、如何なものなのでしょうか。
まず社員教育はどのようにされているか、疑ってしまいます。
チェックアウト時のフロントの方は丁寧でしたし、好印象でした。
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過日はロッテシティホテル錦糸町にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
宿泊証明書に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
宿泊証明書の扱いをスタッフ一同再確認致しまして、徹底致します。
また、ハンコが逆さまに押されていたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご指摘通り、訂正印を押し、再度押し直すということは一般常識であります。
この度の印鑑のみでなく、社会人の一般常識から気を配り、お客様をお迎えすることをご約束すると共に、お客様に愛されるホテルであり続けるよう努めて参ります。
至らぬ点が多く、お客様のご期待を裏切り大変心苦しく存じます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また挽回のチャンスを頂ければ幸いと存じます。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。